Как повысить продуктивность работы компании, упростить некоторые процессы и при этом сэкономить ресурсы? Для этого просвещенные умы придумали «умный офис». Сегодня в проекте «Бизнес-лайфхак» узнаем, как организовать «умный офис», может ли позволить себе его маленькая компания и какие телекоммуникационные новинки помогают сохранять клиентов?
Бизнес-лайфхак: как организовать «умный офис»
Евгений Шустов
Руководитель макрорегиона «Сибирь» компании «Первый БИТ»
Мы слышим сочетание «умный офис» и сразу выстраивается ассоциативный ряд: роботы-уборщики, «умные» датчики света и воды, суперсовременные системы безопасности. Но я бы предложил рассматривать умный офис шире – как умное пространство с умными процессами. И процессы в нашей российской действительности приоритетнее, чем красивая технологичная картинка. На мой взгляд, в такое понимание попадают различные виды автоматизации, которые упрощают бизнес-процессы и избавляют специалистов от значительной части ручного труда. И такая автоматизация уже распространена значительно шире, чем бытовые «умные» гаджеты. Системы учета 1С, ERP, CRM, телефония, «большие данные» – реальные инструменты повышения эффективности компаний.
Возьмем в качестве примера автоматизацию телефонии. Благодаря «умной» системе руководитель может в режиме онлайн видеть количество входящих и исходящих звонков, их продолжительность, количество звонков, совершенных каждым менеджером. Проверить выполнение плановых показателей. Сформировать отчеты по работе прямо на своем смартфоне, даже находясь за пределами офиса. Прослушать записи звонков и переговоров с клиентами.
Это реальный кейс из нашей практики. Компания обратилась за автоматизацией телефонии. На обзвон клиентов тратили много времени, операторы call-центра не справлялись с нагрузками, а клиенты оставались недовольны качеством консультаций. После установки «умного» решения по телефонии время на обработку звонка сократилось в 10 раз, продуктивность отдела продаж возросла в 3 раза, время отработки жалоб сократилось в вдвое.
Конечно, стоимость создания «умного офиса» будет зависеть от желаемой комплектации и размеров офиса, а также многих других параметров. Если говорить об автоматизации бизнес-процессов компании — телефонии, CRM, автоматизации учета, создании корпоративного портала и т.д., то стоимость серьезно варьируется и зависит от задач и масштаба предприятия. Однако с уверенностью могу сказать, что «умное» сопровождение бизнеса не является «уделом избранных», сейчас это вполне адекватные инвестиции даже для небольших компаний.
Это реальный кейс из нашей практики. Компания обратилась за автоматизацией телефонии. На обзвон клиентов тратили много времени, операторы call-центра не справлялись с нагрузками, а клиенты оставались недовольны качеством консультаций. После установки «умного» решения по телефонии время на обработку звонка сократилось в 10 раз, продуктивность отдела продаж возросла в 3 раза, время отработки жалоб сократилось в вдвое.
Конечно, стоимость создания «умного офиса» будет зависеть от желаемой комплектации и размеров офиса, а также многих других параметров. Если говорить об автоматизации бизнес-процессов компании — телефонии, CRM, автоматизации учета, создании корпоративного портала и т.д., то стоимость серьезно варьируется и зависит от задач и масштаба предприятия. Однако с уверенностью могу сказать, что «умное» сопровождение бизнеса не является «уделом избранных», сейчас это вполне адекватные инвестиции даже для небольших компаний.
Специалисты компаний-интеграторов занимаются как установкой готового оборудования, так разработкой и внедрением специализированных систем. После выполнения этих работ, как правило, проводится обучение сотрудников работе на новом оборудовании.
В случае, если внедряются системы аналитики, автоматизации учета, продаж, телефонии и т.п. – то обучение просто необходимо. От того, насколько хорошо сотрудник знает свой рабочий инструмент, будет зависеть точность полученных данных, эффективность результатов. «Умные» системы требуют умных пользователей — ведь даже при максимальной автоматизации человеческий фактор никуда не исчезает.
В случае, если внедряются системы аналитики, автоматизации учета, продаж, телефонии и т.п. – то обучение просто необходимо. От того, насколько хорошо сотрудник знает свой рабочий инструмент, будет зависеть точность полученных данных, эффективность результатов. «Умные» системы требуют умных пользователей — ведь даже при максимальной автоматизации человеческий фактор никуда не исчезает.
Александр Автомонов
коммерческий директор красноярского филиала Tele2
«Безусловно, технологии могут значительно упростить рабочий процесс, снизить затраты ресурсов и повысить продуктивность, что очень важно в любом бизнес-процессе. У нас также есть решения категории «умный офис». Нашим бизнес-клиентам мы предлагаем услугу «Корпоративная АТС». Она позволяет распределять звонки с одного номера на нескольких сотрудников, чтобы не пропустить ни один входящий вызов, сохранить лояльность действующих клиентов и не потерять новых. Для работы «Корпоративной АТС» не требуется никакого дополнительного оборудования, всё работает на нашей технологической платформе. Клиенту достаточно обычных мобильных телефонов
Также мы готовы подобрать под нужды любого бизнеса – от стартапа до корпорации – подходящие тарифные планы и поможем экономить – общение между сотрудниками компании на наших тарифах «Альфа», «Бетта» и «Гамма» - бесплатное. Оставить заявку на подключение и получить консультацию можно в любое время на tele2.ru.»
Также мы готовы подобрать под нужды любого бизнеса – от стартапа до корпорации – подходящие тарифные планы и поможем экономить – общение между сотрудниками компании на наших тарифах «Альфа», «Бетта» и «Гамма» - бесплатное. Оставить заявку на подключение и получить консультацию можно в любое время на tele2.ru.»
