Кто заплатит за разбитую бутылку в супермаркете

Около такой витрины лучше не делать резких движений

В магазине я случайно уронила на пол бутылку дорогого коньяка. Причем спиртное разложили горкой на какой-то этажерке, а не на стеллаже. С места происшествия я не ушла, даже сама позвала администратора. Однако мне пригрозили, мол, не выпустят из торгового зала, пока не оплачу ущерб. На чеке написали «Оплачен разбитый товар» и поставили печать. Кто в такой ситуации должен платить?Елена Воробьева, ул. Минская.

В этом случае легко доказать, что виновник происшедшего администрация магазина, а не вы. Ведь бутылка разбилась из-за того, что товар неправильно выставили для продажи, а не потому, что покупатель такой неуклюжий.

Как объяснили в Московском обществе защиты прав потребителей, только суд может заставить расплатиться за нанесенный ущерб. Поэтому покупатель имеет полное право не платить на месте «преступления» и требовать разбирательства. Для этого постарайтесь запастись показаниями как минимум двоих свидетелей случившегося. Вызовите милиционера и добейтесь составления протокола. Словом, соберите максимум доказательств вашей невиновности.

В советские времена такие потери назывались «естественная убыль» и списывались по специальным нормам. Сейчас в большинстве случаев крупные супермаркеты, дорожа репутацией, предпочитают не сваливать на покупателей вину за пролитое на пол спиртное или проколотый пакет молока.