Дурилка «КП»: Ужасы отпуска
Как бы на курорте не протянуть ноги!
Лето - время отпусков и туристических ловушек. Мы так давно мечтали расслабиться, что начинаем это делать раньше, чем следует, - еще при покупке долгожданных путевок к морю. Этим зачастую и пользуются расплодившиеся турфирмы, которые берут нас тепленькими.
Недавно СМИ шумели о кидалове целой группы наших в Турции - туристов вместо пятизвездочных отелей селили в гостиницы уровня двух-трех звезд и даже в подсобные помещения, а потом не смогли вовремя вернуть на Родину. Мы собрали истории обманутых туристов и попытались понять, что нужно делать, чтобы ваш отпуск на море не превратился в муку.
Не выпустили сына
Москвичка Людмила рассказала нам: «Я собралась отдохнуть в Египте с 16-летним племянником. Купили путевку на 14 дней за 2000 долларов на двоих. Несколько раз спросила в турфирме, нужно ли оформлять доверенность на мальчика. Ответили: «Нет». Но в аэропорту нас снимают с рейса - нет доверенности! На мои возмущения в турфирме сказали, что я сама должна была все узнать, это моя вина. Деньги отказались возвращать, мол, все уже проплачено! Чтобы совсем не потерять оплаченный тур, я побегала: оформила на парня доверенность, за свой счет купила новые билеты на самолет. Однако в египетском отеле нам сообщили, что мест там уже нет! У меня и так уже пропало три оплаченных дня, да еще новая нервотрепка - переселили в отель «Алмаз» вместо указанного в путевке «Хилтона»! Словом, отдых получился невыносимым. Я намерена отстаивать свои права.
СОВЕТ. Что бы вам ни говорили в турфирмах, помните, что по закону несовершеннолетним считается гражданин России, не достигший 18-летия. И если он выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей или опекунов, то должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие названных лиц на его выезд с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. Достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии.
Оксана ПОНОМАРЕВА: Мужа не спасли на пляже в Гоа!
В прошлом году москвичка Оксана Пономарева с мужем купила путевки в Южное Гоа в отель «Рамада Каравелла Бич Резорт». В турфирме их заверили, что прививки делать не нужно, а неприятности исключены. Приехав, Оксана и Саша обратили внимание: никто, кроме русских туристов, в океане почему-то не плескался, иностранцы предпочитали бассейн. Но предупреждающих табличек на пляже не было, и Саша смело пошел в воду. А через несколько минут раздался его крик.
- Он выскочил из воды, падал, снова вставал, на мелководье рухнул, - вспоминает Оксана. - Когда туристы положили мужа на песок, я увидела дырку на животе размером с 2-рублевую монетку. Позже знающие люди сообщили, что, вероятно, это был след от ската.
Врача в отеле не оказалось, «Скорая» не приехала, и по дороге в больницу прямо в такси Александр умер. Дальше начался детектив. На вскрытие Оксану не пустили, медицинское заключение ей не хотели показывать, а когда она его добыла, то увидела диагноз: УТОПЛЕНИЕ!
Но ведь Саша не утонул, он сам дошел почти до берега! Вдова собиралась добиться повторного вскрытия в Москве. Однако привезенное на Родину тело Саши разложилось, словно ему ввели некое лекарство. Туристам сообщили, что Александр утонул, дабы не отпугнуть их от экзотических поездок. А как выяснилось, купаться в Индийском океане, кишащем гадами, небезопасно!
СОВЕТ. Прежде чем отправляться в экзотический тур, стоит зайти или позвонить в городской кабинет тропической медицины или паразитологии, где вам дадут информацию по необходимым прививкам для определенной страны и опасностях на воде. Посмотрите в Интернете всю информацию о месте, в которое собираетесь, и не ленитесь зайти на форумы, где туристы делятся впечатлениями и рассказывают о подстерегающих опасностях.
Дешево - себе дороже!
Группа туристов из Ярославля позарилась на дешевый отпуск во Франции: автобусный тур, двухзвездочный отель и экскурсионный пакет. В день отъезда выяснилось: гиду-переводчику не выдали визу. Туристы поехали сами и на месте узнали, что в Париже - разгар политических волнений. Поселили их в предместье Сен-Дени в районе, не безопасном для туристов. У нескольких русских на улице отобрали деньги.
А ночью от отеля угнали их автобус. Его нашли на пустыре разбитым. Туристы вынуждены были бежать из отеля и обратиться в российское консульство. «Там нам сначала сурово отвечали: «В Париже около двухсот российских групп, и у нас нет обязанностей оказывать какую-то помощь», - рассказывает турист Владимир. - Но мы проявили жесткость, и нам прислали автобус, перевезли в другую гостиницу, а следующим вечером мы увидели по ТВ, как наша прежняя гостиница полыхает от пожара - ее подожгли митингующие.
Через два дня группу отправили в Минск, потом в Москву, а затем и в Ярославль. Туристы подали в суд на турфирму, им согласились компенсировать только 30 евро. Ярославцы намерены судиться дальше.
СОВЕТ. Не гонитесь за дешевыми путевками, но, если выбрали недорогой тур, заранее смиритесь с неважными условиями проживания. Поинтересуйтесь, что происходит в выбранной вами стране: нет ли волнений, наводнений и прочих бед.
Не успели оформить визу
В Обществе защиты прав потребителей нам рассказали такой случай. В начале лета Марина Н. собралась во Францию. Купила путевку в одной турфирме, где ей взялись оформить визу в страну. За несколько дней до вылета Марина позвонила в фирму, чтобы узнать номер рейса. И тут ей сообщили: мы не успеваем оформить визу из-за большой загруженности посольства. Предложили вернуть деньги - но с вычетом серьезных процентов. А ведь Марина уже взяла на работе отпуск!
Марина обратилась в суд, который взыскал с турфирмы полную стоимость путевки. Но сколько нервов потрачено!
СОВЕТ. Если вы выезжаете в визовую страну, заранее выясните, за какой срок реально оформить визу, и внесите в договор пункт: в случае неоформления визы вовремя ответственность несет турфирма.
Это важно знать
1. Если вы недовольны номером, вам следует письменно оформить претензию и заверить ее у администратора отеля. Эта бумага пригодится в суде.
2. Заручиться показаниями свидетелей.
3. Желательно получить отметку о пребывании в данном отеле. Если отель не хочет этого делать, то можно заказать кофе в номер: в счете будут стоять название отеля и время.
4. Если вам меняют отель на худший, запаситесь номерами мобильных телефонов менеджеров турфирмы, чтобы при малейшей проблеме вы могли сразу с ними связаться и потребовать отстоять ваши интересы.
Простые советы
1. Выбирайте проверенных туроператоров и испытанные знакомыми отели.
2. Юристы советуют не просто задавать вопросы в турфирме об отдыхе, а каждый ответ фиксировать в договоре. Например, наличие фруктов на обеденном столе и кондиционер в номере, дополнительная кровать для ребенка, вид из окна на море, наличие спортинвентаря и т. д.
3. Лучше всего отдыхать в сетевом отеле англо-американского типа, где американский менеджмент; знатоки советуют брать молодые, новые отели; перед тем как купить тур, сходить на соответствующий форум.
ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА
Крыса в номере
Мы в московском турагентстве «Сан Экспресс» купили поездку в Египет на неделю за 1549 долларов на двоих. По приезде нас поселили не в тот отель, который обещали. А когда мы зашли в номер хургадинского отеля «Алмаз», то увидели... крысу! Мыши бегали и на лестницах. После переговоров с московской фирмой и менеджером отеля нас переселили в другой номер, где не работали торшеры, кран, провалился потолок и так далее... Плюс ежедневное хамство персонала и ужасное питание. Шведский стол представлял собой фасоль, горох, в пластмассовых мисках убойного вида салаты - отдыхающие рассказали, что не раз ими травились. А фруктов не было вообще. Удивило, что немцам услужливо накрывали отдельно, а нас посылали! В ответ на нашу претензию турфирма «Сан Экспресс» промолчала.
СОВЕТ. Часто турменеджеры не знают, что сейчас происходит в отелях. Заранее найдите в Интернете отзывы. Если не устроил номер, сделайте его фото и даже видеозапись (например, на мобильный) - это поможет при подаче претензии к турфирме.
Форумы в Интернете, где можно найти отзывы туристов об отдыхе в конкретных странах, туроператорах: