Придет ли консульство на выручку туристу?

Мы не раз советовали читателям: если за рубежом с вами случится беда, обращайтесь в консульство. И вот на наш сайт приходит отклик: «Ну и насмешили! Уже представила, куда меня пошлют эти чиновники». Тогда мы решили устроить эксперимент: позвонить, поплакаться и записать ответы. А чтобы на том конце провода не вычислили московский номер, использовали мобильник.

Египет: «Наш сотрудник вам перезвонит»

Прежде всего хочу предупредить: не путайте консульство и посольство. В последнем не занимаются гражданскими делами! А потому, если вы им позвоните, вас тут же переадресуют. Для проверки набираю номер посольства в Каире.

- Запишите телефон: 761-45-11. Сегодня они работают с 10.30 до 11.30.

Дозваниваюсь с четвертого раза. Рассказываю, что в Хургаде во время шоппинга у меня вырвали сумку с документами и деньгами, а послезавтра улетать.

(По закону в случае потери или кражи паспорта туристу должны оформить свидетельство на возвращение. Для этого нужны: справка из местной полиции, подтверждающая утрату паспорта, два фото, консульский сбор (от $50 до $100) и документы, позволяющие вас идентифицировать, - внутренний паспорт, военный билет, водительские права. Если последних нет, нужно искать двух свидетелей - граждан России, которые вместе с вами приедут в консульство и напишут соответствующие заявления. А при отсутствии и документов, и свидетелей отправляется запрос в органы внутренних дел России. В таком случае быстро уехать не получится.)

На том конце провода просят мой телефон и обещают перезвонить. Через 15 минут:

- Дина? Во-первых, свяжитесь с представителем турфирмы, сходите с ним в полицию и заявите о краже. Потом сделайте фотографии и приезжайте к нам в Каир, записывайте, как ехать. Также вам нужны будут деньги - 585 фунтов, это около 100 долларов...

- Так дорого? Но у меня их нет.

- Можете позвонить родным и попросить, чтобы перевели? Хотя для этого паспорт нужен, а у вас и его нет... Тогда перевод сделайте на имя представителя турфирмы.

Мне даже предлагают перезвонить им с городского, чтобы не кончились деньги на мобильном!

- А мы успеем оформить документы до отлета?

- Так, завтра у нас выходной. Может, вам придется задержаться. Или, погодите, кто-то из сотрудников вас дождется. Запишите мой мобильный, меня зовут Николай ФУФАЕВ...

Я такого не ожидала. Египет - страна массового туризма, и поток жалоб от народа немаленький. Тем не менее мне ни разу не сказали: «Это ваши проблемы».

Болгария: «Не беспокойтесь. Не портите себе остаток отпуска»

Такую же заботу проявляет сотрудник российского консульства в Варне. К истории о потерянных документах прибавляю еще и билеты.

Дозваниваюсь двадцать минут.

Первым делом также советуют связаться с представителем турфирмы и рассказать о пропаже:

- С билетами они должны вам оказать содействие, оформить дубликаты.

- Бесплатно?

- Это вы с ними будете решать.

- А как по закону?

- Они вам о законе и расскажут. Понимаете, вы несете определенную ответственность за пропажу. Штраф с вас наверняка возьмут, но не думаю, что он сравним с ценой билета.

Затем поэтапно объясняют, что делать с паспортом, и, наконец, начинают успокаивать:

- Никакой трагедии в том, что случилось, нет. Можете приехать к нам и в неприемное время.

- А вы точно пустите?

- Конечно. Скажете, что звонили, в частности, меня зовут БУЗИН Дмитрий Валерьевич.

- А вдруг турфирма откажется помогать?

- Вы с ними договор заключали, в круг их обязанностей входит решение таких малоприятных вопросов, как потеря документов. Спокойно с ними поговорите - не надо нервов, не портите себе остаток отпуска. Если будут проблемы с представителем турфирмы, звоните нам, мы сами быстренько с ними все решим.

- Спасибо...

- Вам понятно, что делать? У вас две задачи...

И Дмитрий Валерьевич снова проговаривает мои действия. Разговор длится 8 минут 24 секунды.

Испания: «Получайте справку и сразу к нам, без очереди»

Генконсульство в Барселоне. Пока жду соединения, в трубке звенят «Подмосковные вечера». Отвечает дежурный консул Владимир РУСЕЕВ. На мой вопрос «Где мне на испанском побережье искать свидетелей из России?» он немного повышает голос:

- Вот вы теряете паспорт, приходите к нам, а мы откуда знаем, что вы из России, а не из Белоруссии или Молдавии? Я вам объясняю ситуацию, что нужно для получения справки.

- Долго ее выдают?

- Как правило, сразу.

- А в полицейском участке понимают по-английски? На испанском я вообще не говорю.

- Не волнуйтесь, люди достают справки, не зная ни одного языка! Сходите в полицию, и к нам - без очереди и без записи.

Турция: «Только мы и можем помочь!»

В нашем консульстве в Анталье трубку берет Владимир КОМОЛОВ, и первая же его фраза звучит обнадеживающе:

- Только мы и можем помочь. Где вы находитесь?

Дальше все по схеме. Владимир Михайлович советует спросить на ресепшне копию паспорта, в некоторых отелях их делают.

- Если они есть, сразу к нам. Свидетельство оформим за пару часов. Только это удовольствие будет стоить 60 долларов...

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Куда обращаться за помощью

Эти и другие номера мы взяли на сайте МИД России (http://www.ln.mid.ru/)

Болгария

Генконсульство в Варне, тел. (359-52) 60-27-26*. Генконсульство в Руссе, тел.: (359-82) 82-22-52/49, 82-22-48.

Испания

Генконсульство в Барселоне, тел. (34-93) 280-54-32*. Консульский отдел при посольстве (Мадрид), тел. (34-91)411-08-07.

Италия

Консульский отдел при посольстве (Рим), тел. (39-06) 44-23-41-49. Генконсульство в Милане, тел.: (39-2) 48-70-73-01, 48-75-04-32.

Франция

Консульский отдел при посольстве (Париж), тел.: (33-1) 45-04-40-30, 40-72-75-19. Генконсульство в Марселе, тел. (33-4) 91-77-15-25. Генконсульство в Страсбурге, тел. (33-3) 88-36-73-15.

Чехия

Генконсульство в Карловых Варах, тел. (42-35) 322-13-25.

Греция

Консульский отдел при посольстве (Афины), тел.: (30-210) 674-29-49, 672-88-49.

Венгрия

Консульский отдел при посольстве (Будапешт), тел.: (36-1) 354-14-93, 331-89-85.

Турция

Консульство в Анталье, тел. (90-242) 248-32-02*. Генеральное консульство в Стамбуле, тел. (90-212) 292-51-01/02/03.

Египет

Консульский отдел при посольстве (Каир), тел. (20-2) 761-45-11*.

Таиланд

Консульский отдел при посольстве (Бангкок), тел.: (66-2) 234-20-12, 268-11-71.

Китай

Генконсульство в Шанхае, тел.: (86-21) 63-24-83-83, 63-24-26-82.

Тунис

Консульский отдел при посольстве (Тунис), тел. (216-71) 88-27-57.

* - по этим номерам дозвонилась корреспондент «КП».

ВОПРОС - РЕБРОМ

В каких ситуациях вам должны помочь?

Вы потеряли документы или их у вас украли,

стали жертвой нападения,

оказались под арестом,

попали в ДТП,

пострадали от стихийного бедствия,

вас взяли в заложники.

Но не стоит рассчитывать, что в консульстве:

решат ваши проблемы с турфирмой (вас не встретили, заселили не в тот отель и др.),

оплатят услуги врачей, юристов и другие расходы,

дадут в долг деньги,

зарезервируют места в гостинице и на транспорте.

Информация из «Справочника для выезжающих в турпоездку за рубеж».

ОТ РЕДАКЦИИ:

Мы просим сотрудников консульств простить наше некоторое лукавство. Мы устроили эту про-верку исключительно из любви к читателям, ведь они должны получать самую точную информацию. Теперь мы знаем имена тех, кто был готов прийти к нам на помощь.

Уважаемые читатели! А какой у вас опыт общения с консульствами? Помогли ли вам в беде или бросили на произвол судьбы? Мы ждем ваших писем по адресу: dina@kp.ru