Можно ли поменять стиральную машину?

В мае мы купили стиральную машину за 15 тыс. руб. Открыли ее только сейчас и обнаружили на пластмассовом ободе, обрамляющем верх машины, мелкие трещины. В магазине мы видели, что продается еще такая же модель, но с уценкой 1500 руб. - у нее были трещины на тех же местах, но гораздо больше. Сами по себе внешние трещины на работу машины не влияют, но где гарантия, что нет трещин внутри, на важных деталях? При доставке машины мы подписывали бумагу, что претензий к внешнему виду не имеем. Можно ли теперь поменять машину?

Спасибо за ответ.

Если при продаже товара его дефекты не оговариваются в письменной форме - на ярлыке, товарном чеке или иным подобным способом, то покупатель вправе предъявлять претензии по поводу таких недостатков (на основании п. 11 и 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).

В то же время, если потребитель при доставке подписал бумагу об отсутствии претензий к внешнему виду товара, то продавец может заявить, что при продаже никаких дефектов не было - мол, они впоследствии появились из-за небрежного обращения с изделием.

Вам сейчас следует вести себя следующим образом:

1. обращаетесь в магазин с заявлением о том, что вам продан товар с дефектами (повреждениями на ободе машины), которые в нарушение правил не были оговорены в письменной форме (ссылку на пункты Правил продажи см. выше);

2. если продавцы «отшивают», ссылаясь на бумагу, подписанную вами при доставке, то не смущайтесь, не отступайте, а уверенно заявляйте, что товар был принят без осмотра, т. к. для этого не предоставлялось возможности (позднее/слишком ранее время доставки, грузчики спешили и т. п.).

Обратите внимание: по закону замена технически сложных и дорогостоящих товаров производится при существенных недостатках, т. е. неустранимых, повторяющихся и т. п. серьезных дефектах. Если поврежденный обод стиральной машины невозможно заменить, то вы вправе требовать новую машинку, ссылаясь на существенность недостатка. Если же замена детали возможна, то магазин вправе предложить именно такой вариант.

Как сдать полинявшую кофту?

Я купила на рынке кофту-толстовку - белую с рисунком из черного бархата. Продавщица клялась, что при стирке ничего не случится, но рисунок сразу полинял, а кофта приобрела заношенный вид. Продавщица отказывается принимать ее обратно, а администрация рынка отправила меня на экспертизу. Стоит ли ее делать, во сколько это обойдется и сколько времени займет?

Тамила.

Если на кофте не было этикетки, запрещающей стирку, то вы в любом случае вправе настаивать на возврате денег, поскольку товар испортился из-за недостоверной и (или) неполной информации о правилах ухода за ним (п. 2 и 4 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Исходя из этого, экспертиза в вашей ситуации необязательна. Объясните это продавщице и администрации рынка. Если вам не пойдут навстречу, требуйте жалобную книгу, а также подайте жалобу в Роспотребнадзор (координаты его подразделения должны быть вывешены на рынке, а если там их нет, то можно узнать по справочной).

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru