Что делать, если при перелете потерян багаж?

В конце лета мы с женой отдыхали в Греции, сделали много покупок и сдали их в багаж. По прилете одного чемодана с ценными вещами недосчитались. В аэропорту обещали поискать, но до сих пор ничего нет. Какие у нас права?

Валентин.

Если пассажиру не выдают зарегистрированный багаж в аэропорту, куда должны быть доставлены вещи в соответствии с перевозочным документом (билетом), то нужно передать в авиакомпанию письменное заявление с просьбой о розыске багажа. В заявлении ссылайтесь на п. 154 Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Согласно Правилам перевозчик (авиакомпания) должен начать розыск багажа немедленно после получения заявления пассажира, а если в течение 21 дня вещи не будут найдены, то багаж считается утерянным и пассажир вправе:

- во-первых, потребовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа;

- во-вторых, потребовать компенсации морального вреда.

Претензия с требованием о выплате компенсации может быть предъявлена в течение 18 месяцев со дня прибытия самолета в аэропорт назначения.

В случае полного или частичного отказа авиакомпании в удовлетворении претензии пассажир вправе обратиться в суд.

Как сдать в магазин дефектную технику?

Я купил телефон за 10 тысяч рублей, он сломался, и я сдал его в ремонт по гарантии. Но друзья говорят, что телефон можно было бы не ремонтировать, а вообще сдать в магазин. Как это сделать, на что ссылаться?

Игорь.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) в течение гарантийного срока покупатель может по своему выбору предъявить продавцу некачественного товара любое из следующих требований:

- замена на товар этой же марки (модели, артикула);

- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков (т. е. бесплатный ремонт) либо возмещение расходов на исправление недостатков самим потребителем или третьим лицом;

- возврат денег за некачественный товар.

Таким образом, вы сразу могли потребовать возврата денег за дефектный телефон, ссылаясь на ст. 18 указанного закона.

В то же время имейте в виду: если требование о ремонте уже выполнено продавцом, то вы не можете его изменить, т. к. покупатель вправе выбрать только одно из требований, предусмотренных законом. Возврата денег можно требовать в случае повторной поломки телефона после ремонта.

По закону продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, в течение 10 дней после получения соответствующего требования покупателя (ст. 22 закона).

Свои вопросы присылайте на почтовый адрес «КП» или по электронной почте dobruhak@kp.ru