Людмила КЛИМОК: «Orange - никогда не останавливаемся на достигнутом!»

О стандарте HD-voice

 - Добрый день, Людмила. Меня зовут Александр, недавно слушал по радио интервью с Даном Баланом, который пользовался вашей услугой HD-voice. У меня такой вопрос: все ли мобильные телефоны поддерживают этот стандарт, а если нет, то как к нему можно подключиться?

- Здравствуйте, очень рада, что вы слышали это интервью. Услуга как таковая и технология HD-voice в принципе новая, и внедрена в Молдове впервые в мире. Но телефонов, которые поддерживают эту услугу, не так много. На данный момент имеется одна модель - это Nokia. Телефон продается в наших магазинах. В ближайшем будущем мы ожидаем от производителей мобильных телефонов и другие модели, выбор моделей расширится особенно после того, как услугу запустят в других странах, включая компании группы Orange. HD-voice - это стандарт будущего. Думаю, через полтора-два года HD-voice будет поддерживать половина мобильных телефонов или даже больше.

- Чтобы общаться с помощью HD-voice, телефон у моего собеседника тоже должен поддерживать эту услугу?

- Да, это необходимо для максимального эффекта. Но улучшения качества звука видны, даже когда один человек пользуется обычным телефоном.

- А какая именно это модель и сколько она стоит?

- Это Nokia 6720с(AMR-WB), более подробную информацию об этом телефоне и услугах вы можете найти на сайте http://www.orange.md/

О разговорах в кредит

 - Здравствуйте, меня зовут Екатерина. Хотелось бы спросить: могу ли я разговаривать, если у меня заканчиваются деньги на счету? Можно ли кредит взять, например?

- В принципе, если вы являетесь нашим клиентом на основе абонемента, то такая возможность есть. Например, клиенты компании с момента подключения могут разговаривать в кредит до 50 леев, а уже через 6 месяцев абонемента могут общаться в кредит до 200 леев, такую возможность мы предоставляем клиентам уже на протяжении двух лет. Есть и другие возможности, все зависит от срока пребывания клиентов в сети. Я советую вам обратиться за детальной информацией в нашу службу заботы о клиентах по телефону 777. Консультанты расскажут вам, какие возможности у нас имеются и как получить к ним доступ.

- Спасибо вам большое за ответ.

О «перегрузке» линии

 - День добрый, Вячеслав меня зовут. Скажите, пожалуйста, а можно ли как-то технически сделать так, чтобы на праздники - Новый год, Рождество или День города связь работала бесперебойно? А то иной раз невозможно ни позвонить, ни смс от-править....

- Здравствуйте, Вячеслав. Конечно, календарные праздники не обходятся без поздравлений, звонков, и наша компания готовит к этому сеть - подключаются дополнительные ресурсы, емкости, базовые станции. Клиенты пользуются услугой по максимуму, в определенные часы количество звонков и смс-ок «зашкаливает», особенно в новогоднюю ночь, иногда это превышает в разы обычный трафик. В таких случаях для того чтобы соответствовать запросам клиентов, мы высвобождаем дополнительные ресурсы. Например, прошлый Новый год у нас прошел без заминок. Если говорить о массовых мероприятиях, как, например, концерты на площади, то здесь идет речь о концентрации десятков тысяч людей на небольщом пространстве. Технически очень сложно, иногда почти невозможно гарантировать 100% доступ к мобильным услугам даже при активации всех возможных дополнительных технических ресурсов. В таких случаях иногда возникает перенасыщение каналов, и бывает сложно дозвониться с первого раза. Предвидя этот момент, для обеспечения качественной связи мы всегда устанавливаем дополнительное оборудование.

- А как в других странах с этим справляются?

- В других странах происходит абсолютно то же самое, физика во всех странах одна и та же, радиоволны и их проникновение одинаковое. Обычно операторы готовятся к таким массовым событиям, и мы не исключение. Так что в этом году мы постараемся вас не разочаровать, чтобы вы смогли поздравить всех, кого хотите.

О роуминге и его преимуществах

- Меня зовут Светлана, я из Кишинева. Этой зимой мы хотим поехать отдохнуть в Румынию. Меня интересуют цены на роуминг - будут ли они меняться? Может быть, в связи с праздником, с зимними каникулами цены немного снизятся? И вообще насколько выгоден роуминг как услуга, может быть, лучше купить на время карточку?

- Исходя из своего личного опыта, я всем советую использовать роуминг. Эта услуга более удобна. Вас всегда смогут найти, ведь есть много непредвиденных ситуаций. Вы используете pre-pay или абонемент?

- Абонемент.

- Вам бы я посоветовала использовать опцию «Любимая страна». В этом случае у вас будет на разговоры в Румынии значительная скидка. Дополнительно к Новому году мы готовим нашим клиентам сюрпризы, но об этом вы услышите чуть позже.

О миллионе леев

 - Меня зовут Ирина, я из Кишинева, слышала о том, что ваша компания разыгрывает среди абонентов 1 миллион леев. Действительно ли реально выиграть такие деньги? И как будет проходить лотерея?

- Спасибо за вопрос, Ирина. Это действительно реально. Участвовать в розыгрыше очень просто - достаточно отправить смс на короткий номер 1000, приобрести картинку для вашего телефона, и вы сразу становитесь участником розырыша. На нашем сайте вы найдете более детальное описание услуги. Мы разыгрываем каждый день по 10 000 леев, ежемесячно 100 000 леев, а миллион разыграем в конце декабря. Шансы для всех абсолютно равны. Победителей выбирает компьютер, без участия человеческого фактора, словом - все дело случая.

Об экономическом кризисе

 - Меня зовут Виталий. Можно задать вопрос об экономическом кризисе? 

- Да, конечно.

 - У нас с рынка уходит такой оператор, как Eventis, не знаю - то ли это результат кризиса, то ли они просто не прижились. Хочу спросить, влияет ли кризис на работу вашей компании?

- Естественно, мы не отделены от мира и чувствуем на себе влияние кризиса. Правда, хочу заметить, что на внутреннюю политику компании кризис не повлиял. Более того, Оrange продолжает инвестировать в Молдову при поддер-жке группы Франс Телеком.

- А на ценовой политике ситуация как-то отражается?

- Давление кризиса на ценовую политику Оrange не отражается. Наше стремление - это принести качественые коммуникационные услуги широким слоям населения и сделать их более доступными, также понимая, что экономическая ситуация не простая. Наши клиенты на это откликаются - используют многочисленные опции, бонусы, бесплатные минуты.

О новых технологиях

- Меня зовут Лена, я могу задать вопрос?

- Здравствуйте, Лена. Я вас слушаю.

- А какие новые технологии планирует внедрить ваша компания?

- Возможно, вы знаете, мы внедрили в прошлом году услугу Интернет Acum на основе 3G+ и совсем недавно запустили впервые в мире стандарт HD voice для мобильных телефонов, компания и дальше планирует их развивать. Мы никогда не стоим на месте, не останавливаемся на достигнутом. Вас ожидают сюрпризы, связанные с нашими традиционными предложениями, такими как абонемент, pre-pay, будет много услуг, связанных с мультимедией. Появятся новые телефоны, поддерживающие услугу HD-voice. 

О карьере и семье

- Добрый день, меня зовут Кристина. Хотела бы задать вопрос генеральному директору компании.

- Здравствуйте, Кристина. Слушаю вас.

- Я знаю, что Людмила - молодая женщина и уже добилась значительных успехов. Скажите, пожалуйста, как вам удается управлять такой большой компанией?

- Особого секрета, наверное, нет. Я начинала работать менеджером в одном из магазинов компании, потом работала в области поддержки продаж, потом как коммерческий директор. Какие бы не были обязанности или должность, важно отношение к делу, ответственность, инициатива и положительный настрой по жизни. И если ты отдаешься своей работе целиком, идя к намеченной цели, стараешься изменить к лучшему себя, эффективность команды и определенные процессы (иногда это отражается в простых и очевидных вещах), то результаты не заставят себя ждать. По поводу управления скажу, что тут заслуга не столько моя лично, сколько всей нашей команды, людей, на которых я опираюсь. Важно энергию и профессионализм направить в нужное русло.

- То есть важно уметь работать в команде?

- Да, и предвидеть развитие событий, идти на пару шагов вперед. Важно инвестировать в новые проекты, иногда необычные, создать открытую атмосферу в команде, когда люди не лимитированы в творчестве, новый нестандартный подход находит развитие и реализацию.
- А трудно ли совмещать работу и личную жизнь?
По возможности я стараюсь это делать, разграничиваю работу и выходные, чтобы успеть провести время с родителями, мужем, сыном, друзьями. Особенно стараюсь уделить время сыну, ему скоро исполнится шесть лет, он требует внимания и общения.

ВОПРОСЫ, ПРИСЛАННЫЕ ЗАРАНЕЕ

1. Правда ли, что у Orange самое большое покрытие 3G? Вы собираетесь его еще развивать или остановитесь на том, что есть?

- Правда, покрытие действительно самое большое, и мы этим гордимся. На сегодняшний день более 68% клиентов компании имеют доступ к 3G-услугам. Мобильный интернет - «Интернет акум» доступен не только в крупных городах, но и в небольших городках и селах. Реально пользоваться интернетом 3 G+ с высокой скоростью можно в 160 населенных пунктах. Кроме того, сеть Оrange является лидером в Европе по уровню покрытия 3G и предоставления услуги со скоростью до 14,4 мегабит в секунду.

2. Планирует ли компания внедрять еще большую скорость?

- Не стану раскрывать всех секретов, но мы не стоим на месте и будем стараться предлагать нашим клиентам все самое лучшее, последние достижения и новинки. Люди должны пользоваться услугами высокого качества и по доступным ценам.

3. Вы были назначены на пост директора Orange Moldova примерно год назад. Скажите, как изменилась ваша жизнь за это время? Вам удалось что-то поменять в структуре компании, в менеджменте или все осталось по-прежнему?

- Конечно, ритм жизни ускорился. Я люблю свое дело, нашу компанию, команду, Оrange и с удовольствием отдаюсь работе. Стараюсь разумно планировать и уделять необходимое время для общения в семье и с друзьями . Что касается структуры компании - больших изменений не было сделано. Для меня наибольшая ценность - это наша команда професионалов, которые работают с душой, с полной самоотдачей и достигают прекрасных результатов. Каждый вносит свою лепту в общее дело - от продавцов-консультантов в магазинах, инженеров, и т.д., до менеджеров и директоров.
 
4. Вы заявляли о том, что на рынок вы привезли новый телефон BlackBerry. В чем его отличие от других телефонов?

- Действительно, эти телефоны уже есть в наших магазинах. Особенность BlackBerry в том, что компания-производитель основное внимание уделяет развитию смартфонов, которые незаменимы для деловых людей. Решение BlackBerry - одно из самых популярных и удобных в мире для услуги push mail - то есть человек имеет возможность получать немедленный доступ к своей электронной почте, а также оснащено дополнительными возможностями. Бизнесмены хотят постоянно быть на связи со своими партнерами и сотрудниками. Им это просто необходимо для ведения бизнеса.

5. Ваша компания поддерживает разных артистов, выступает спонсором на концертах. С чем связан такой интерес к молдавским исполнителям?

- Оrange считает необходимым поддерживать молодые таланты - это одно из направлений компании, которое развивается на протяжении многих лет. Orange дружит с Джетой Бурлаку, Даном Баланом, Павлом и Клеопатрой Стратан, Нелли Чобану, Ольгой Тира и многими другими. Мы поддерживаем как международный конкурс «Евровидение», так и Фестиваль молодых исполнителей в Кагуле. Наши артисты достойны выйти на мировой уровень, а здесь в Молдове мы хотим помогать им организовывать яркие и запоминающиеся концерты. Не забывает компания и о клиентах: в рамках концертов постоянно проходят конкурсы и розыгрыши билетов и призов.

6. Отразился ли на кадровой политике компании финансовый кризис? Ваши социальные проекты закроются или продолжатся?

- Наше стремление - быть одним из лучших работодателей, мы стараемся создать для работников хорошие условия. Социальный пакет нестандартный и включает такие компоненты, как дополнительная частная медицинская страховка, компенсация спортивных занятий. Мы и рождаемость поддерживаем - работники получают премии за рождение детей. Сотрудники имеют доступ к ипотечным кредитам, а гарантом выступает компания. Более того - открываем новые рабочие места. Мы ценим хорошие кадры, и в кризис - особенно.
А наши социальные проекты будут расширяться. Много программ компании связано с образованием. Мы сотрудничаем с университетами, лучшие студенты могут выиграть стипендии от Orange. Интернатам для детей-инвалидов компания предоставляет специальное оборудование, мебель, выделяет деньги на ремонт. В прошлом году мы оборудовали четыре такие школы, к концу 2009 - началу 2010 года закончим проекты еще с пятью школами. Совместно с Техническим университетом мы организуем разные выставки, семинары, конференции международного уровня, в Государственном университете проводим конкурс для начинающих журналистов.

БЛИЦ-ОПРОС ОТ «КП»

Ваше хобби?

- Если честно, на него не особо хватает времени. Мне нравится живопись, но кисти и краски не брала в руки уже давно.

Любимое время года?

- Весна и лето.

Любимый писатель?

- Конкретно одного не выделяю, нравятся многие - Дюма, Драйзер, Гюго, Джек Лондон и другие.

Какую книгу прочитали последней?

- В последнее время я в основном читаю бизнес-литературу, публицистику, биографии и очерки выдающихся людей, которые меняют мир.

Ваш жизненный девиз?

- Позитивное отношение к себе, к людям, к этому миру. Я считаю, что те эмоции, которые ты даешь миру, обязательно тебе возвращаются. Поэтому эмоции должны быть положительными.

iris@kp.md 

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ