Директор аэропорта «Шереметьево» стал блогером

Аэропорт «Шереметьево» нелюбим многими. И основания для этой неприязни есть: большие очереди, недружелюбный персонал, запредельные  цены на заветрившие бутерброды, грязные туалеты, часовые очереди на получение багажа и безобразные парковки.

Такое положение не нравится всем. Не понравилось оно и блогеру –тысячнику Алексею Навальному. В своем блоге он рассказал, как неприлично долго ждал получения багажа, возвращаясь с зимних каникул. Попутно раскритиковал  и бестолковую парковку с ее полукриминальными таксистами и неземными ценами. В обсуждениях друзья блогера разнесли в пух и прах остальную инфраструктуру этих главных воздушных ворот страны.

Об этой интернет-заварухе стало известно топ-менеджменту аэропорта. Его  генеральный директор Михаил Василенко даже встретился с блогером лично. Выслушал замечания, высказал возражения, дал обещание  исправить ситуацию. В той области, конечно, что находится в его ведении. Например, грязные туалеты.

Для более тесной связи с пассажирами в аэрорту придумали две штуки. Первая – Михаил Василенко завел личный блог в ЖЖ  . Этакую виртуальную книгу жалоб и предложений. Василенко обещает, что читать все комментарии в своем блоге будет сам лично.

Второй шаг в сторону улучшения сервиса в аэропорту – старт программы проверки качества работы аэропорта «секретный пассажир». Стать проверяющим может любой желающий совершеннолетний пассажир, летающий через «Шереметьево».

Кроме личного морального удовлетворения, что его замечания по работе  терминалов, возможно, улучшат работу аэропорта в целом, активные «секретные пассажиры» получат и материальные бонусы –право бесплатного пользования бизнес-залами терминалов. Узнать об условях участия в программе можно здесь . Или отправить письмо-заявку по адресу  kachestvo@sheremetyevo-airport.ru

Есть надежда, что эта затея достигнет своей амбициозной цели: к 2015 году  Шереметьево планирует стать лучшим аэропортом-хабом в Европе.