Вернут ли деньги туристам, которые застряли в аэропортах из-за вулкана

Исландский вулкан с труднопроизносимым именем Эйяфьяллайёкюль нарушил планы сотен тысяч людей во всех странах мира. Отменены 5 тысяч авиарейсов! В том числе несколько десятков в аэропортах Москвы. Остались на земле самолеты, которые должны были лететь в Лондон, Осло, Стокгольм и другие города Западной Европы.

Также отменены рейсы авиакомпаний Finnair, British Airways, Lufthansa и SAS из Старого Света в Санкт-Петербург. Воздушное пространство над Прибалтикой закрыто - в итоге и внутренние рейсы в Калининград задержаны на неопределенное время.

- Однако туристы не торопятся отказываться от отдыха. Люди рассчитывают, что в ближайшее время все разрешится, - комментирует исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.

Многие ждут летной погоды в аэропортах. Десятки москвичей, которые должны были вылететь в пятницу, 16 апреля, просто не приехали в аэропорты, остались ждать дома.

По прогнозам, воздушное сообщение над Европой может быть закрыто еще как минимум на два дня.

Что делать пассажирам, которые застряли в залах ожидания? Можно ли рассчитывать на компенсации?

Согласно Федеральным авиационным правилам, при задержке рейса по ЛЮБОЙ причине (и извержение вулкана - не исключение) пассажирам должны предоставить:

- через 2 часа - прохладительные напитки, возможность сделать два бесплатных звонка по телефону или отправить два письма по электронной почте.

- через 4 часа - горячее питание.

- через 6 часов в ночное время и 8 часов днем - разместить в гостинице.

«Аэрофлот», отменивший в пятницу 16 апреля около 20 рейсов, сообщил: всем пассажирам, которые не смогли вовремя улететь в Европу по вине вулкана, предоставляется проживание в отеле и питание. Расселяют их в "Новотеле" рядом с аэропортом "Шереметьево". Вылететь в пункты назначения пассажиры смогут, как только будут открыты воздушное пространство и аэропорты Северной Европы.

Можно ли сдать билет или поменять на другую дату?

- Нынешний коллапс полностью соответствует определению форс-мажора, согласно Статье 401 Гражданского кодекса, - считают юристы Правовой службы Ассоциации туроператоров России. - А в случае наступления форс-мажора стороны не несут никакой материальной ответственности за неисполнение своих обязательств. Таким образом, ни авиакомпании, ни туристические компании не обязаны возмещать туристам стоимость билетов.

В реальности многие авиакомпании и турфирмы ведут себя не так жестко. К примеру, одному из крупных туроператоров по Скандинавии удалось договориться с РЖД: к поезду в Хельсинки прицепили дополнительный вагон. В нем поедут туристы, не вылетевшие в Финляндию четверг и пятницу.

Аналогично пытается решить проблему Air France: многих пассажиров доставляют в другие города Франции на поездах.

В московском представительстве британского перевозчика bmi сообщили: 16 апреля и утром 17 апреля все рейсы вылетающие в Великобританию и Ирландию отменены (как и рейсы из этих стран). В том числе как минимум 4 московских рейса:

16 апреля, рейс Москва – Лондон BD 894

16 апреля, рейс Лондон - Москва BD 891

16 апреля, рейс Лондон - Москва BD 895

17 апреля, рейс Москва – Лондон BD 896

В bmi пообещали, что всем пассажирам этих рейсов предложат полностью или частично вернуть деньги за билет (в зависимости от количества использованных сегментов). Также пассажиры могут бесплатно перебронировать места на рейсы bmi на другие даты - на рейсы, вылетающие в течение четырех недель.

- Многие туристы, туроператоры и авиаперевозчики были не готовы ктакому развитию событий, - рассказывает Борис Самарянов, генеральный директор туркомпании STAR Travel. - Нашим клиентам, которым пришлось менять планы из-за природного катаклизма, мы уже меняем даты вылета на ближайшее время. Авиакомпании также идут навстречу пассажирам: большинство из них разрешают смену даты перелета либо возврат c полной компенсацией стоимости авиабилета. В редких случаях – разрешают только смену даты, как, например, Finair. Остается надеяться, что в этот раз извержение исландского вулкана будет не столь длительным, как, например, 200 лет назад, когда оно длилось практически целый год.

А как быть с путевками? Ведь пропадают не только билеты - оплачены гостиницы, питание, экскурсии, круизы...

Как пояснила в пятницу пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина ТЮРИНА, туроператор компенсирует затраты на поездку за вычетом реально понесенных компанией расходов, например, штрафов от гостиниц.

Но что такое фактически понесенные расходы, если поездка срывается в последний день? Вся или почти вся стоимость путевки! Деньги уже перечислены в авиакомпании и отели, консульский сбор за визу давно уплачен, медстраховка куплена.

Остается надеяться, что авиакомпании поменяют билеты на другие дни. А турфирмы договорятся с отелями о переносе сроков проживания. Так что туристам лучше не отказываться от отдыха, а попытаться передвинуть его хотя бы на несколько дней.