«Хочу сдать в магазин неудобные сапоги - как это сделать?»

Две недели назад я купила сапоги, надела первый раз и поняла, что они очень не удобные для меня - из- за слишком высокого каблука (хотя, в магазине, когда мерила, показалось, что он нормальный). Я пошла в магазин и сообщила им, что обувь не удобная, вредна для здоровья, а также то, что сапоги потерлись от одной носки (по чему можно судить об их качестве). Продавщица отказалась менять товар или возвращать деньги, объяснив это тем, что брака нет, а также тем, что сапоги были ношены один раз. Я обратились в Общество защиты прав потребителей, там посоветовали написать претензию в двух экземплярах и ждать 10 дней. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно действовать дальше? С уважением, Олеся Петрова. Олеся, Вам дали правильный совет - в подобных ситуациях, если продавец отказывается принять устные претензии, следует сразу переходить к письменной форме общения. В вашем случае в претензии нужно акцентировать внимание на том, что на обуви облезла краска - это зачастую является показателем производственного брака и дает право требовать возврата денег либо замены дефектных сапог на новые на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В то же время имейте в виду: если по истечении 10 дней (таков законный срок рассмотрения требования о возврате денег за некачественный товар) продавец все же заявит, что, по его мнению, товар качественный и откажется возвращать деньги, то вы имеете право настаивать на проведении экспертизы. В ходе нее выясняется, соответствует ли обувь необходимым показателям качества на самом деле, не нарушена ли технология производства и т.д. В период гарантии на товар обязанность передачи вещи на независимую экспертизу и оплаты экспертизы лежит на продавце.