Напортачили установщики пластиковых окон - как призвать их к ответу?

Я заказала фирме установку окон. Работа выполнена некачественно, но при обращении работники не собираются ничего исправлять, да еще издеваются: "Ждите, у нас много звонков, и у всех давление и болезни". От такого хамского отношения я просто разбита и не знаю, как их призвать к порядку. Помогите восстановить справедливость, ведь я заплатила за их работу 83700 руб., но на окнах осталась пена, и козырек выложен волнами...

Клавдия Георгиевна Чтобы попусту не тратить больше время и нервы, передайте в фирму по установке окон письменную претензию. Как показывает практика, такая форма общения зачастую дисциплинирует недобросовестных исполнителей услуг. В претензии укажите, что заказанная и оплаченная вами работа выполнена с недостатками в нарушение условий договора, поэтому вы требуете устранения недостатков работы в разумный срок в соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». На практике, если требуется значительная доработка, т.е. фактически переделка результатов работы, разумным сроком считается срок, изначально предусмотренный договором для выполнения работы (в вашем случае - срок устновки окон, предусмотренный договором). Также отметьте в претензии, что, если исполнитель работ не устраняет недостатки в указаннфй срок, то обязан выплачивать клиенту компенсацию в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (ст. 31 и 28 Закона "О защите прав потребителей"). Претензию подготовьте в двух экземплярах, один передайте в фирму, на втором вам должны поставить отметку о приеме с печатью фирмы. Либо отправьте претензию по почте с уведомлением о вручении. Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю и задать вопрос в нашей Гостевой книге.