Куда обращаться, если обманывают в магазине или кафе

Иногда покупаем еду в магазине через дорогу. Но везде нам не раз попадались просроченные или испорченные продукты. Постоянно делаем замечания администрации. Плохой товар, конечно, уносят, но потом все повторяется. Объясните, куда обращаться, если обманывают в магазине или кафе?

Елена Журавлева. Юго-Западный округ.

Как объяснили в управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Москве (Роспотребнадзор), в столице работает центральная общественная приемная управления Роспотребнадзора. Такие же приемные и во всех округах города при территориальных отделах управления.

График работы специалистов можно уточнить по указанным ниже телефонам. В приемных бесплатную консультацию могут получить не только обычные москвичи, но и представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Сотрудники принимают обращения в любой удобной для вас форме: личное посещение, письмо, в т. ч. по электронной почте (на сайте Роспотребнадзора по Москве по адресу: 77.rospotrebnadzor.ru), устные консультации по телефону «горячей линии».

Информацию о регистрации письменных обращений, отправленных как обычной почтой, так и электронной, можно получить по телефону (495) 687-36-08 (пн. - чт.: 9.00 - 18.00; пт. - 9.00 - 16.45; перерыв с 13.00 до 13.45). Электронные жалобы, поступившие на сайт с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества, полного обратного почтового адреса, не рассматриваются.

С жалобами и вопросами можно звонить и писать по таким темам: нарушение прав потребителей; надзор за питанием населения; за условиями проживания и состоянием коммунально-бытовых объектов; за условиями воспитания и обучения; за особо опасными инфекциями и за санитарной охраной территории; за радиационной безопасностью; за условиями труда; надзор при проектировании и строительстве; на транспорте; за лечебными учреждениями. Публикуем адреса и телефоны приемных.

ЦЕНТРАЛЬНАЯ ПРИЕМНАЯ

129626, Москва, Графский пер., д. 4/9.

Бесплатную консультацию можно получить по таким телефонам «горячей линии» (пн. - чт.: 10.00 - 17.00; пт.: 10.00 - 16.00; перерыв: 13.00 - 13.45):

- (495) 785-37-41 - операторы отвечают на вопросы по защите прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также принимают претензии и предложения по работе окружных «горячих линий»;

- (495) 687-39-61 - сотрудники консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» помогают подготовить претензию к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей.

Специалисты разных отделов принимают обращения по единому графику (пн. - чт.: 10.00 - 17.00; пт. - 10.00 - 16.00; перерыв - 13.00 - 13.45):

- отдел защиты прав потребителей, тел.: (495) 785-37-41, доб. 2, (495) 616-43-47;

- отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения, тел.: (495) 785-37-41, доб. 3, (495) 687-36-34;

- отдел надзора за питанием населения, тел.: (495) 785-37-41, доб. 3, (495) 687-40-41;

- отдел эпидемиологического надзора, тел.: (495) 785-37-41, доб. 3, (495) 687-40-62;

- отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков, тел.: (495) 785-37-41, доб. 3, (495) 616-67-94;

- отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания, тел.: (495) 785-37-41, доб. 3, (495) 687-00-46;

- отдел надзора за лечебно-профилактическими учреждениями, тел.: (495) 785-37-41, доб. 3, (495) 682-62-91;

- отдел надзора за особо опасными инфекциями и дезинфекционной работой, тел.: (495) 785-37-41, доб. 3, (495) 687-40-71;

- отдел надзора на транспорте, тел.: (495) 785-37-41, доб. 3, (495) 616-63-86.

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 9.00 до 16.00 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44. На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

21 апреля - Департамент природопользования и охраны окружающей среды Москвы;

22 апреля - Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы;

23 апреля - Департамент торговли и услуг Москвы;

24 апреля - Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы;

25 апреля - Департамент топливно-энергетического хозяйства Москвы.

(495) 957-04-44