Наказать турфирму за неполноценный сервис будет трудно

Наказать турфирму за неполноценный сервис будет трудно

Фото: GLOBAL LOOK PRESS.

В редакцию пришло письмо из Салехарда. Наш читатель Лилия вернулась из путешествия в Гоа и недоумевает, как ей наказать турфирму за испорченный отпуск:

- Прошу ответить должен ли гид сопровождать туриста на протяжении 2 недель отдыха? Обязан ли туроператор указывать в списке туристов (для отеля), что бронирует номер на двух человек? Я с подругой отдыхала в Гоа, в аэропорту представитель компании отправил нас с водителем в отель. А там сказали, что забронирован одноместный номер, куда нас и поселили. Соответственно постель была одна...

Дозвониться гиду не смогли, ночь так и ютились, утром нашли способ решить проблему. Гид у нас так и не появился, перед отъездом даже время трансфера в аэропорту узнавали сами. В итоге отпуск превратился в сплошную нервотрепку. Мне бы и хотелось знать, несет ли ответственность туроператор за такое обслуживание?

Отвечает руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова:

- Давайте по пунктам. Сопровождение туриста: такое бывает только на экскурсионных маршрутах, связанными с ежедневными переездами из города в город. Пляжный отдых такую услугу не подразумевает, однако, туристам специально предоставляется контактный телефон представителя на курорте, с которым можно связаться в случаях, если возникли проблемы с размещением, если есть необходимость приобрести экскурсии и т.п. При этом находиться в непосредственной близости от вашего отеля представитель оператора не обязан.

Размещение: присутствовать при вашем заселении представитель оператора не обязан. Вы приобрели услуги трансфера и проживания, вам их и оказали, встретив в аэропорту и посадив в автомобиль, который довез вас до нужного места назначения.

Если вам был предоставлен номер не той категории - «sngl» (одноместный) вместо «dbl» (двухместный), - то это, безусловно, нарушение туроператора, вы можете требовать от него компенсацию за те ночи, в которые проживали в «неправильном» номере. Главное, быть точно уверенным, что категория номера была не та.

В такой ситуации, если турист не может самостоятельно решить проблему, вызывается представитель туроператора, однако, вы по каким-то причинам не смогли ему сообщить о своей проблеме. В данном случае можно было бы говорить о невысоком уровне обслуживания, но даже для этого требуется полная картина происходящего.

Насколько я поняла, на второй день нахождения в отеле вы самостоятельно поменяли номер, т.е., в дальнейшем претензий к проживанию у вас не возникало, значит, дальше вам присутствие гида не требовалось.

Обратный трансфер: судя по всему, услуга вам была оказана своевременно и надлежащим образом, в аэропорт вы были доставлены. Если вам заранее не сообщили о времени приезда автомобиля, это, конечно, плохо и говорит о недоработках туроператора в обслуживании клиентов, но ответственности за неполный сервис законодательством не предусмотрено, так как оплаченная вами услуга, как уже говорилось выше, была вам предоставлена и вы воспользовались ею в полном объеме.