Власть сервисов: оборот маркетплейсов в России вырос на 24 процента за 2024 год

Евгений Мищенко. Фото: личный архив.

2024 год стал переломным для российской электронной торговли. Почти каждый шестой товар россияне покупали через интернет, а общий оборот отрасли достиг невероятных 11 триллионов рублей - не помешало даже резкое повышение цен. Какие ключевые изменения произошли в электронном сегменте и чего ждать потребителям и самим компаниям в наступившем 2025, рассказали аналитики международной ассоциации цифрового маркетинга E-Commerce & Digital Marketing Association, объединяющей более 700 лидеров и профессионалов индустрии электронной торговли и цифрового маркетинга. С представленным ими исследованием ознакомилась «Комсомольская правда».

Рост спроса и цен и нехватка складов

По данным экспертов, в 2024 году рынок электронной торговли в России показал выдающиеся результаты. Его оборот вырос на 37 % и составил одиннадцать триллионов рублей - это как 46 годовых бюджетов Ленинградской области, например. Показательна и доля электронного сегмент в общей структуре торговли: она закрепилась на уровне 15 %. Это означает, что почти каждую шестую покупку россияне делали в онлайне. И даже рост цен на многие товары в среднем на 20 % из-за введения обязательного НДС на продукцию из стран Евразийского экономического союза этому не помешал: видимо, широта ассортимента и отсутствие необходимости выходить из дома (разве что к пункту доставки) все с лихвой искупили.

- Тем не менее, такие успехи не обошлись без трудностей. Дефицит складских площадей достиг критического уровня, особенно в Москве, где свободных помещений осталось всего 0,2 %, - отмечает основатель и президент ECDMA Евгений Мищенко, за плечами которого 20 лет на руководящих позициях в области электронной торговли и маркетинга в крупных российских компаниях. - Это вызвало рост арендных ставок и замедление логистических процессов, увеличивая стоимость товаров для конечных потребителей. Одновременно обострилась проблема нехватки курьеров. К концу года их дефицит составил 300 тысяч человек, что вынудило компании повышать зарплаты, что в свою очередь вызвало бурные дискуссии и осуждение.

Покупки с ИИ

В 2025, согласно прогнозам аналитиков, рост популярности маркетплейсов продолжится - в том числе благодаря внедрению новых технологий и появлению локальных инструментов, разработанных на базе искусственного интеллекта. Такие новинки уже появляются - правда, пока в основном за рубежом - и судя по всему, пользуются у народа большой популярностью. Так, например, одна из крупных модных сетей создала и внедрила технологию дополненной реальности для виртуальной примерки понравившейся одежды, благодаря которой ее продажи подскочили на 35 %. Другие компании внедряют дополненную реальность в свои мобильные приложения - чтобы клиент, к примеру, мог точно подобрать обувь по размеру. Вполне вероятно, что уже в ближайшем будущем нечто подобное появится и у нас.

- Такие технологии позволят повысить эффективность управления данными, автоматизировать процессы и улучшить персонализацию клиентского опыта, - констатирует Евгений Мищенко. - Однако стоимость привлечения заказов продолжит расти, что вынудит компании искать пути повышения операционной эффективности и внедрения инновационных решений для оптимизации затрат. Также можно ожидать новых слияний и поглощений, которые помогут укрепить позиции отдельных игроков и создать уникальные коллаборации, способные привлечь дополнительное внимание к рынку.

Евгений Мищенко. Фото: личный архив.

Утечка информации как глобальный вызов

Другим серьезным вызовом, связанным с бурным развитием технологий, стали утечки персональных данных. Так, по данным ассоциации, только за первые шесть месяцев 2024 года в открытый доступ попали 968 миллионов записей о россиянах - это на треть больше, чем за аналогичный период 2023. Утечки можно смело назвать общемировой проблемой, но у нас она стоит, зачастую, острее, чем где бы то ни было из-за сравнительно невысокого уровня развития технологий кибербезопасности.

- В то время как западные компании активно инвестируют в системы защиты, российские бизнесы зачастую ограничиваются минимальными мерами, что приводит к повторяющимся случаям кражи данных, - подчеркивается в исследовании. - Учитывая масштабы цифровизации экономики, такие утечки могут иметь долгосрочные последствия для доверия потребителей и репутации компаний. Эти цифры демонстрируют масштаб проблемы, которая затрагивает практически каждого россиянина.

А как у них?

Мировая индустрия электронной коммерции также переживала бурный рост и серьезные перемены. Так, по данным ассоциации, основным направлением в ней стала мобильная торговля - смартфоны превратились в основной канал потребления, а соцсети - в важнейший канал привлечения аудитории и стимулирования продаж. Огромную роль в этом внезапно сыграл частично заблокированный в России TikTok - собственная торговая площадка хостинга привлекла внимание более миллиарда пользователей по всему миру, а, например, во Вьетнаме вообще заняла 23 % рынка.

- Еще одним зарубежным трендом стала забота об экологии, - отмечает Евгений Мищенко. - Так, ряд крупных компаний запустили специальные программы переработки, предоставив покупателям возможность сдать старые товары для их использования или утилизации. А в Австрии появилась депозитная система для упаковки напитков: это значит, что ее стоимость уже включена в стоимость продукта. И потраченные на упаковку деньги можно вернуть, если сдать ее на переработку.

А вот в России, по словам эксперта, экологические проекты пока только набирают обороты: так, отдельные маркетплейсы начинают внедрять программы переработки упаковки и предлагать клиентам экотовары. В целом это однозначно говорит о том, что наш ритейл на верном пути – следует общемировым трендом и пусть и понемногу, но уверенно двигается в сторону устойчивого развития.

Автор материала: журналист Евгений МЕДВЕДЕВ