Более трети россиян (37%) столкнулись с нарушением потребительских прав в 2018 году. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного специалистами Всероссийского центра изучения общественного мнения.
Согласно исследованию, если люди и сталкивались с нарушениями своих прав, то в большинстве случаев (30%) это было лишь один или два раза. Регулярные же жалобы от одного и того же человека поступали лишь в 4% случаев. Причем, чем крупнее населенный пункт, тем чаще его жители замечают недостатки, особенно это относится к городам-миллионникам.
В основном у россиян возникают претензии к товарам с истекшим сроком годности (47% в 2019 году против 40% в 2010 г.) и их ненадлежащему качеству (40%). Также многих (33%) покупателей обсчитывают и обвешивают или относятся к ним недостаточно внимательно и компетентно (32%), а каждый четвертый опрошенный хоть раз сталкивался с необоснованным завышением цен. Причем с 2010 года таких людей стало на 13% больше.
На сайте ВЦИОМ уточняется, что большинство респондентов (69%) знают о предоставлении государством защиты потребительских прав граждан, но вот содержание этих законов представляют лишь в общих чертах. Доля же тех, кто совсем не понимает, куда обращаться при выявлении нарушений снизилась с 38% в 2010 году до 8%.
Ранее "КП" писала о том, что даже навязывание страховки является нарушением прав потребителей и рассказала, как защитить себя в таком случае.