ЦБ проверит банки на доступность для клиентов с нарушениями здоровья
Фото: Роман ГОЛОВАНОВ
ЦБ проверит банки на доступность для людей с ограничениями здоровья. «Тайные покупатели» убедятся, насколько удобно организовано обслуживание клиентов с ментальными нарушениями, проблемами со слухом, зрением, нарушениями двигательной активности.
Определить комфортную среду помогут «тайные покупатели». Они протестируют офисы, сайты, колл-центры и мобильные приложения 20 кредитных организаций из топ-50 по активам. За эту услугу ЦБ заплатит «тайным покупателям» 13,7 миллионов рублей.
Итоги проверки будут отражены в специальном рейтинге удобства банков для инвалидов.
Эксперты отмечают, что работы в этом направлении ведутся уже много лет, но создание комфортной среды ведет к увеличению расходов для банков. По среднем оценкам – это 1–2% операционной прибыли ежегодно, а вот компенсировать эти издержки за счет расширения клиентуры среди инвалидов не получится, пишет газета «Известия».
В России примерно 12 млн граждан с инвалидностью. Банковскими счетами и платежными картами они обеспечены не хуже, чем все остальные, показало исследование ЦБ, проведенное в 2018 году.
Ранее корреспондент «КП» на день пересел в инвалидную коляску, чтобы проверить, как к людям с ограниченными возможностями относятся власти и обычные прохожие [фото, видео].