Прорвало трубу в квартире
Многие уезжают на лето из Москвы. Одни - грядки полоть на даче под Клином, другие - загорать на пляже в Анапе. Кто-то сидит дома в Южном Бутове, и тут у соседей рванула труба с водой! В аварийную квартиру не попасть - никого ведь нет. Примчался мастер, перекрыл общий стояк - все, кранты! Подъезд сидит без удобств, ждёт, когда объявится хозяин нехорошей квартиры. Разбираемся, что делать в этой ситуации жильцам и управляющей компании
Светлана Волкова
Журналист «КП»

С потолка течёт, куда звонить?

Если авария в квартире - в диспетчерскую своей управляющей компании (ее адрес и телефон можно узнать на сайте «Дома Москвы») или в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) - (495) 539-53-53 (круглосуточно).

Если авария на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электричества - в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ):

  • по телефону - (495) 539-53-53 (круглосуточно);

  • онлайн через мобильное приложение "Госуслуги Москвы" в разделе "Единый диспетчерский центр". Здесь нужно заполнить обязательные поля и отправить заявку.

А если у меня не работает телефон или зависло мобильное приложение?

Раскроем секрет - для экстренной связи с диспетчерской службой можно выйти в подъезд, вызвать лифт и нажать в кабине кнопку связи с диспетчером. В некоторых домах без лифта кнопка вызова диспетчера есть на первом этаже в подъезде, например, у консьержа или в зависимости от модели в домофоне у входа в дом.

В крайнем случае можно прийти лично в управляющую компанию, если она недалеко от вас.

Стояк перекрыли.
Сколько нам сидеть без воды?

Как объясняют в Комплексе городского хозяйства Москвы, по правилам горячую воду без всяких перерасчетов могут отключать не более чем на:

  • 8 часов (суммарно) в течение одного месяца;

  • 4 часа единовременно;

  • 24 часа при аварии на тупиковой магистрали;

  • 10 суток раз в год во время ежегодных профилактических работ.

В затопившей всех квартире давно никого нет

Хозяина аварийной жилплощади обычно ищут:

  • сами соседи. Хорошо, если в доме есть общий чат, старшие по подъезду, все друг друга знают и телефонами тоже давно обменялись. Коммунальщики советуют заранее познакомиться хотя бы с теми, с кем живете на одной площадке;

  • управляющая компания (УК). В диспетчерской могут сохраниться данные и телефоны жильцов, которые раньше обращались сюда с заявками. Кроме того, при заключении договора с УК жителей просят указать в нем свой телефон для оперативной связи. Если в подъезде есть консьерж, то у него тоже могут быть записаны номера мобильников жильцов. В крайнем случае управляющая компания в поисках владельца нехорошей квартиры может обратиться в полицию.

Кто и как может попасть в аварийную квартиру, если ее хозяина не могут найти?

По правилам это может сделать управляющая компания только в присутствии полиции и понятых. Для этого с заявлением в местное ОВД вправе обратиться и представители УК, и сами оставшиеся без воды жильцы других квартир.

Во время вскрытия двери составляют акт, а также при необходимости проводят фото- и видеосъемку. После того, как справились с аварией и включили всем воду, на двери аварийной квартиры ставят временный замок и опечатывают ее.

Управляющая компания и полиция
отказываются помочь, пятые сутки сидим без воды…

Лучше не ждать неделю, а сразу начинать действовать, как только вам перекрыли стояк. Жалобы принимают:

На сотрудников УК:

  • через портал «Наш город» в разделе «Мой дом». Здесь же можно прикрепить к своему сообщению и фото случившегося;


  • в районной управе и префектуре округа. Их адреса и телефоны можно узнать на портале mos.ru или по телефону справочной службы правительства Москвы - (495) 777-77-77.

На сотрудников местного ОВД:

  • через электронную приёмную окружного или главного управления полиции на официальном сайте.
Это интересно
Затопили соседей снизу
Это может случиться с каждым: в самый неожиданный момент звонит телефон и разъяренные соседи сообщают, что вы их топите. Разбираемся, как избежать огромных компенсаций за ущерб и окончательно не испортить отношения с другими жильцами
Фото на обложке: shutterstock.com

А вас топили соседи? Как вы действовали в этой ситуации? Поделитесь в комментариях:

Комментарии для сайта Cackle
Made on
Tilda