Я замечаю изменения в лучшую сторону в нравственном климате нашего общества, люди становятся внимательнее к памяти усопших, стараются проводить их в последний путь красиво. Стали соблюдаться религиозные обряды. Раньше не было возможности, а сейчас есть потребность в индивидуальности. Сейчас имеется огромный выбор ритуальной атрибутики хорошего качества и высокого уровня дизайна – на любой вкус и кошелек. А задача нашей службы – сделать все, чтобы помочь людям исполнить нравственный долг перед ближними, когда они уходят в Вечность, по достоинству проводив их.

В начале XX века смерть начинает вытесняться из публичного поля: открываются морги, хосписы, и мы практически не видим, как умирает человек, тело больше не объект похорон. В России ситуация усложнилась революцией, «культурной программой» Луначарского — например, «красными похоронами» и огромным желанием советской власти переделать старый религиозный обряд на новый лад.

Сейчас представители молодого поколения мало думают о смерти как об утрате, неком личном переживании. Для них смерть — это некий романтический образ, элемент массовой культуры. Теперь смерть, а точнее, похороны, всё больше и больше перестают функционировать как обряды и ритуалы. Мало кого интересует, исполнены ли обряды. Всем интересно, что это был за человек, как он умер — то есть идет самая простая работа с образами, символами.

Ринат Талисов:

- Конечно же, похоронная отрасль развивается, как и любая другая, появляются новые виды услуг, товаров, такие как гробы по индивидуальным эскизам, или из ценных пород дерева, венки различных форм и конфигураций (тематические). Применяются новые технологии для изготовления памятников и оград. Мы всегда в курсе всех новинок и современных тенденций в ритуальной индустрии, потому что посещаем международные и российские выставки. Что касается семинаров – не буду перечислять все наши дипломы, сертификаты и прочие регалии о повышении квалификации, полученные на протяжении 20-ти лет, но могу сказать, что мы все время совершенствуемся, посещая семинары и курсы повышения квалификации.

Марат Усманов:

- Отрасль развивается. Постоянно проводятся различные выставки и семинары, научно-практические конференции. Например, такая конференция на тему «Актуальные вопросы развития похоронного дела» с 18 по 20 июня 2019 года проходила в Казани. Серьезные компании стараются выделять время и средства на повышение квалификации своих сотрудников, потому что опытный специалист должен знать массу нюансов и быть подкованным во многих сферах.

Ринат Талисов:

- К сожалению, в 2002 году лицензирование в похоронной отрасли отменили. Почему к сожалению? Потому что сейчас не предъявляют таких высоких профессиональных требований к ритуальным компаниям, как раньше:
• своё производство ритуальных принадлежностей: гробов, венков, покрывал, тапочек и другой ритуальной атрибутики;
• свой специализированный транспорт, предназначенный для перевозки умерших;
• наличие помещений для стационарного приема заказов (магазинов, или ритуальных бюро) + подготовленный персонал, и ряд других требований…

Я все хорошо это знаю, так как сам сдавал экзамены для получения лицензии.

Отмена лицензирования деятельности по оказанию ритуальных услуг позволила стихийно проникнуть на рынок людям, не имеющим знаний и желания работать качественно, что сказалось негативно на отрасли в целом.

Марат Усманов:

- Сейчас лицензирование ритуальной деятельности не производится. Но в настоящее время квалификационные требования к работникам сферы ритуальных услуг ужесточаются. Перечень поручений Президента РФ в сфере погребения и похоронного дела от 09.07.2017 г. №Пр-1330 содержит пункт об определении требований к деятельности специализированных служб и наличию квалифицированного персонала. В настоящее время для похоронных служб соблюдение требований данных поручений является обязательным. В этом направлении много делается в г. Уфе по инициативе Комбината специализированного обслуживания г. Уфы.

Ринат Талисов:

- Как я уже сказал раньше, после отмены лицензирования были случаи, когда, так называемые недобросовестные игроки, выполняя некачественно свою работу, прикрываются нашим именем, тем самым дискредитируя нашу компанию.

Также с наступлением весенне-летнего сезона только ленивый не предлагает изготовить и установить памятники быстро и дешево, что априори не может быть качественно, так как существует определённый технологический процесс. Эти временщики работают без официальной регистрации, они не заинтересованы в качественном и долгосрочном результате, их цель – это «срубить» денег по-быстрому. Сколько раз к нам обращались люди со слезами, что их обманули, деньги забрали и закрылись, сколько раз мы переделывали памятники после так называемых «мастеров». В итоге это «дешево» выливается в дополнительные затраты и переживания. Мы же отвечаем за свою работу, т.к. дорожим своей репутацией, честно заработанной за долгие годы.

Марат Усманов:

- Мне, и как руководителю, и просто как человеку, очень обидно бывает порой слышать и получать от своих подчиненных информацию негативного характера. У населения даже бытует мнение, что ритуальщики - нехорошие люди. Множество ритуальных компаний полностью игнорируют утвержденные положения, организацией мероприятий по достойным проводам в последний путь ветеранов не занимаются, зачем им лишние хлопоты, а родственники зачастую не знают об этих положениях. Наша миссия: максимально быстро и правильно оказать помощь людям при потере близкого человека. Наша цель: Оказать качественные услуги, не дать людям попасть в руки недобросовестных агентств. Изготовить и установить качественный памятник из натурального природного камня и в дальнейшем нести за это ответственность. Позвоните нам по бесплатному круглосуточному телефону 8-800-500-66-02 и мы окажем всю необходимую помощь.

По моему мнению, федеральный закон от 12 января 1996 года N 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» давно устарел, он не отвечает требованиям реального времени. Сейчас разработан новый проект, который проходит согласование в разных министерствах, и мы все ждем скорейшего его принятия. Тогда многое может измениться, и уйдут в прошлое такие понятия как «серые агенты», «недобросовестные организации» и т.д.

Тут мы все забыли также о немаловажном направлении данной деятельности - изготовлению надгробных памятников. Здесь тоже очень много недобросовестных игроков. Посмотрите, что творится с открытием сезона установки надгробных памятников в том же районе Тимашево, где чуть ли не в каждом дворе делают памятники. В городе в подвалах многоквартирных жилых домов занимаются изготовлением памятников. А ведь есть нормы всякие и санитарные в том числе, где можно и где нельзя этого делать.

Ринат Талисов:

- Да, действительно есть подобные случаи, и они происходят по всей стране, о чем неоднократно были передачи и публикации в СМИ. На сегодняшний день ситуация не меняется. Нам рассказывали родственники, что человек еще не умер, приехала «Скорая», а у дверей уже дежурят «черные» ритуальные агенты. Откуда у них информация? – остается только догадываться…

Так же бывает, что человек только что умер, информация об этом есть только у экстренных служб, а в квартиру уже стоит очередь «черных» ритуальных агентов. Иногда дело доходит до потасовок между ними, что очень неэтично и бесчеловечно в данной ситуации.

Агенты нашего многофункционального ритуального центра приезжают только по приглашению близких усопшего – других источников информации у нас нет и быть не может.

Людям, пережившим смерть близкого, советуем сразу обратиться в Многофункциональный ритуальный центр по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 23 472 23 и получить бесплатную консультацию и полный перечень услуг.

Марат Усманов:

- Должно быть развитие здоровой и порядочной конкуренции. Случаев продажи информации о покойниках знаю. Сам факт продажи - это нехорошо и не этично. Как это воспринимать - решать каждому индивидуально. Есть люди, к которым приходит агент ритуальной службы — и они только благодарны им, что оказались в тяжелое время рядом. Есть люди, которые воспринимают агентов очень негативно. Но в итоге ведь людям самим решать работать с ними или нет. Другое дело, что они должны у агентов потребовать предоставления удостоверения, прейскуранта цен на услуги и товары, сведений о ритуальной организации. И ни в коим случае не должны оплачивать предполагаемые услуги без составления договора на оказание услуг. Никто не имеет права навязывать услуги, в которых люди не нуждаются.

Многофункциональный ритуальный центр (МФРЦ) - объединение сети ритуальных салонов «Ангел» и Башкирской специализированной мемориальной компании «Щит». Под единым брендом объединились фирмы, зарекомендовавшие себя в ритуальной сфере, работающие на рынке более 20 лет. Тысячи людей по всей республике могут воспользоваться услугами объединенного центра.

Единая модель позволила оптимизировать всю структуру и повысить эффективность работы. Руководство делает большую ставку на повышение эффективности отделений. Команды состоят из сильнейших сертифицированных ТОП-менеджеров и специалистов, которые прошли дополнительную аттестацию.

Удобным является и сосредоточенность процесса в одном месте – обратившись в организацию, не придется бегать по различным учреждениям и иметь дело с такой ненавистной людям бюрократией. Контакт с различными ведомствами и решение вопросов на профессиональном уровне полностью ложится на плечи сотрудников МФРЦ.

Наиболее важные и существенные преимущества МФРЦ:

✔ наличие квалифицированных и профессиональных сотрудников;
✔ большой ассортимент качественной ритуальной продукции;
✔ отсутствие посредников;
✔ экономия времени для клиентов;
✔ широкий спектр услуг: прижизненный договор, уход за могилами, кремация, автотранспортные услуги, прием и отправка груз 200, проведение ритуальных обрядов, организация поминальной трапезы и т.п.

Также хочу отметить, что мы единственные в Республике, у кого есть знак соответствия требованиям системы сертификации по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).

Конечно, ведь одним из способов проявления светлой памяти об усопших является обустройство мест их погребения. При этом достаточно сложной и деликатной задачей является выбор надгробия. Имея огромный опыт и собственную мощную производственную базу, мы создаем настоящие монументальные шедевры, обладающие необходимыми эстетическими качествами и долговечностью. Мы используем натуральные камни – гранит, мрамор – как отечественных, так и зарубежных производителей. Разнообразная цветовая палитра материалов позволяет реализовать как бюджетные заказы, так и элитные авторские памятники.

Многофункциональный ритуальный центр работает не только в городе Уфе, но и по всей территории Республики Башкортостан. Мы окажем все необходимые услуги даже в самых отдаленных частях Республики, а также за ее пределами.

Для нас нет «дешевых» и «дорогих» похорон. Любое траурное мероприятие мы проводим качественно, с вниманием и сочувствием к усопшему и его близким. Вся оплата происходит по прейскуранту, и никаких доплат в процессе похорон не взимается.

Мы предоставляем комплексные ритуальные услуги по цене от 4000 руб. Человек любого достатка найдет устраивающий его товар.

Да, действительно есть категория граждан, которая имеет льготы на ритуальные услуги и на изготовление и установку памятников:

• Участники Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий и ветераны военной службы
• Военнослужащие
• Сотрудники органов внутренних дел
• Служащий национальной гвардии РФ
• Служащие уголовно-исполнительной системы
• Государственные противопожарные служащие и таможенные работники
• Граждане, призванные на военные сборы, и лица, уволенные с военной службы (со службы указанных органов, войск и учреждений, в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ и органах налоговой полиции)

Также мы предоставляем скидки пенсионерам, инвалидам и многодетным семьям, и людям, которые находятся в тяжелом финансовом положении.

Отдельно хочу остановиться на одиноких гражданах, которых беспокоит кто и как будет провожать их в последний путь. Для них предусмотрены прижизненные договора. В общем то любой человек может заключить прижизненный договор, в котором зафиксирует все свои пожелания по ритуальной продукции и погребению.

Для нашей компании важно доверие тех людей, которые к нам обращаются. Мы делаем свою работу качественно и ответственно, ведь мы пришли в эту сферу давно и надолго, и всей своей деятельностью доказываем это ежедневно!

- ООО «Ритуальный комплекс « Поклон» – это организация, которая представляет весь спектр ритуальных услуг, которая имеет собственное производство венков, оград, гробов, собственного дома прощаний и холодильников для хранения тел умерших. У нас представлен достаточно широкий спектр ритуальных услуг:

Помимо этого, мы предлагаем широкий выбор ритуальных товаров и услуги по изготовлению памятников.

- В первую очередь, стоит особенно отметить, что у нас имеется собственное производство памятников. Более 10 лет «РК «Поклон» занимается изготовлением надгробий. На предприятии работают опытные резчики, которые могут придать камню желаемую форму, и художники, способные нанести узор любой сложности. Нет наверно района или города республики, где бы нами не установлены памятники. Во многих районах нашими специалистами сооружены мемориальные комплексы.

Памятники на могилу из гранита долговечны, прочны и износостойки, они крайне устойчивы к внешним условиям и температурным перепадам. Этот камень имеет ровный зернистый рисунок. Он подходит для нанесения портретов, фигурных надписей и узоров. ООО «РК «Поклон» предлагает широкий выбор готовых памятников на могилу из гранита, либо вы можете заказать надгробие из каталога или по индивидуальному проекту. Также изготавливаем памятники из мрамора, работаем по эксклюзивным заказам. К каждому клиенту подходим индивидуально и подбираем нужный вариант в зависимости от ситуации.

- Еще при жизни вы можете назначить ответственное лицо за организацию похорон. Вы заранее можете выбрать, как, где, и по каким обычаям или традициям пройдут похороны. В нашей компании вы можете заключить прижизненный договор. В случае заключения данного договора, наше предприятие обязуется выполнить все необходимые действия по оформлению и захоронению. По желанию заказчика наш агент может сопровождать весь похоронный обряд вплоть до погребения покойного. Также сотрудник нашего комплекса может оказать содействие в заключении договора на изготовление и установку памятника или иного надмогильного сооружения и последующий уход за ним. Подобной услугой могут воспользоваться и те люди, которые не хотят обременять родственников и близких дополнительными расходами после их ухода. Соглашение позволяет продумать все нюансы церемонии, заранее определить подходящий план похорон и быть уверенным в том, что независимо от экономической ситуации на момент обращения в бюро ритуальных услуг родственникам не придется делать никаких доплат.

- В первую очередь, есть гарантия государства. Услуги по гарантированному перечню многим известны, но на сегодняшний день на сумму в 6800 рублей, которая выделяется государством по гарантированному перечню, в нашем регионе похоронить человека невозможно. Эта сумма даже не покрывает стоимость копки могилы, с этим может справиться только специализированная служба по вопросам похоронного дела, или та организация, которая пришла на рынок похоронных и ритуальных услуг надолго, и имеет на это свои внутренние ресурсы и возможности. У нас предусмотрены скидки различным категориям граждан, предоставляем беспроцентные рассрочки на весь перечень услуг. Для категорий граждан - Защитников Отечества все услуги бесплатно. Мы работаем во всех районах и городах республики Башкортостан.

Кроме гарантированного перечня, еще есть государственная гарантия по организации похорон таких категорий граждан, как Защитники Отечества, участники ВОВ, ветераны боевых действий, ветераны ВС, МВД и лица, занимавшие государственные должности РФ, а также граждане, имевшие особые заслуги перед государством. Тут существуют и определенные государственные требования, которые положено выполнять в любом случае.

В первую очередь присутствие флага РФ, флага региона, муниципального образования, предприятия, спортивного клуба.

В Ритуальном комплексе «Поклон» эти положения очень ценятся, и нами принято решение при таких похоронах обязательное присутствие флага, который мы приобретаем на свои средства и передаем на вечное хранение родственникам умершего (погибшего), с соблюдением всех установленных правил и этикета.

Этим мы указываем и подчеркиваем, что гражданин(-ка) был(а) верным сыном (дочерью) нашего государства. И государство ответственно за то, что он при жизни сделал(а). Я надеюсь, что наши действия играют немалую роль в воспитании подрастающего поколения в духе патриотизма и любви к своей Отчизне. Считаю, что данные положения обязательны к исполнению всеми ритуальными агентствами независимо от их форм собственности.

- Сотрудник ритуальной службы обязан оказать не только правовую, но и психологическую поддержку. Профессиональному представителю похоронного бюро присуща этика ритуальных обрядов и владение знаниями об их основном смысле. Он, в первую очередь, обязан проявлять уважение к чувствам людей, которые лишились близкого человека и находятся в подавленном состоянии. Поведение его должно быть максимально корректно, а общение с людьми, находящимися в глубоком горе, проходить в рамках благожелательной беседы. Квалифицированному специалисту известны все тонкости погребения. Также грамотный сотрудник разбирается в национальных различиях обрядов похорон и религиозных взглядов. Все эти знания необходимы ему для того, чтобы обеспечить достойные проводы усопшего в последний путь и оказать максимальную поддержку близким усопшего.

Также на рынке ритуальных услуг представлены и другие агентства:

✔ Ритуальный салон «ВЕК»

✔ Городская похоронная служба «УфаРитуал»

✔ Ритуальный салон «Ритэкс»

✔ Комбинат специализированного обслуживания г. Уфы

✔ Ритуальный салон «Светлая память»

✔ Похоронная служба «Скорбь»

✔ Ритуальный салон «Феникс»

✔ Ритуальный салон «Тихая обитель»

✔ Ритуальный салон «Ангелия»

✔ «Альфа-Ритуал»

✔ Ритуальный салон «Искусство Памяти»