10 лучших CRM-систем для логистики и грузоперевозок в 2026 году

CRM-системы для логистики и грузоперевозок являются важным инструментом управления транспортным бизнесом. Такие программы автоматизируют работу с клиентами, документами и маршрутами, снимают лишнюю нагрузку с сотрудников. Они интегрируются с телефонией, 1С, GPS-мониторингом, складскими сервисами. Рассказываем о лучших CRM-системах для логистики и грузоперевозок, их возможностях и стоимости.

Рейтинг топ-10 лучших CRM-систем для логистики и грузоперевозок

Битрикс24

CRM-система для транспортных компаний, служб грузоперевозок, экспедиторских и логистических организаций. Является частью онлайн-сервиса для бизнеса Битрикс24. Объединяет управление заявками, перевозками, задачами, документами, коммуникациями и аналитикой в одном окне.

В CRM можно выстраивать воронки работы от первичного обращения до закрытия рейса и завершения документооборота. В карточке перевозки фиксируются адреса, контакты, сроки, условия, история изменений и все связанные коммуникации. Таким образом можно хранить всю информацию по клиенту и рейсу в одном месте без использования Excel-таблиц и поиска в почте.

Пользователю доступны шаблоны, напоминания и автоматические сценарии работы. Например, после создания заявки CRM может автоматически назначить задачу диспетчеру, установить контрольные сроки, уведомить ответственных сотрудников и запустить согласование документов. 

Отдельное внимание уделено управлению задачами и контролю исполнения. Руководители и диспетчеры могут отслеживать статусы перевозок, видеть ответственных сотрудников, контролировать дедлайны и анализировать загрузку команды. Встроенные чек-листы, контрольные точки и система уведомлений позволяют оперативно реагировать на задержки и изменения в графике перевозок.

Для логистических компаний особенно важна работа с документами, и в Битрикс24 есть встроенные инструменты хранения и согласования файлов. Акты, закрывающие документы, договоры и сканы можно хранить прямо в карточке перевозки. В итоге рейсы закрываются быстрее, поиск информации становится удобнее и можно оперативно разобрать спорную ситуацию с клиентом или подрядчиком.

Есть в CRM и инструменты корпоративных коммуникаций. Сотрудники могут использовать встроенный мессенджер, чаты, комментарии и видеозвонки для согласования деталей перевозок. Все обсуждения сохраняются внутри CRM и привязываются к конкретным задачам или перевозкам. Также в сервисе есть аналитические инструменты для контроля сроков и эффективности логистических процессов. Руководители могут анализировать загрузку сотрудников, отслеживать этапы, на которых возникают задержки, и выявлять проблемные участки. Битрикс24 поддерживает отчеты по сделкам, перевозкам, задачам и эффективности менеджеров.

В мобильном приложении доступны задачи, чаты, файлы, комментарии и CRM-инструменты, что особенно важно для экспедиторов, руководителей и сотрудников, работающих вне офиса. Пользователи могут оперативно подтверждать статусы перевозок и передавать документы прямо со смартфона.

Битрикс24 поддерживает подключение 1С, телефонии, электронной почты, банковских сервисов и отраслевых решений через подписку «Маркетплейс + BitrixGPT». Всего интеграций и приложений более 5 000, 50+ из них ориентированы на логистику. Это позволяет адаптировать CRM под специфику конкретного транспортного бизнеса. Битрикс24 можно развернуть в облаке либо на собственных серверах клиента с возможностью дальнейшей кастомизации.

Характеристики

Основные функции	— ведение заявок и перевозок по этапам (от запроса до закрытия) — карточки с данными о клиентах, рейсах, сроках и истории взаимодействий — постановка задач диспетчерам и сотрудникам с контролем сроков — хранение документов, договоров и закрывающих файлов внутри карточки перевозки — корпоративный чат, видеозвонки — аналитика загрузки, сроков и проблемных этапов — интеграции с 1С, телефонией, почтой и внешними системами
Пробный период	есть безлимитная бесплатная версия и демо-период 15 дней
Мобильное приложение	есть
Стоимость	от 0 рублей

Начать бесплатно

Заказать внедрение

Реклама

ООО «1С-БИТРИКС» ИНН 7717586110. 2W5zFHSyuBX

4logist

Специализированная система для логистических компаний, экспедиторов и перевозчиков. Позволяет автоматизировать грузоперевозки, управлять заказами, финансами и клиентскими процессами в едином интерфейсе. В одном решении объединены инструменты CRM и TMS, документооборота, аналитики и контроля перевозок. Среди опций можно отметить управление заявками и перевозками, отслеживание статусов грузов в режиме реального времени, контроль дебиторской задолженности, учет расходов, топлива и простоев транспорта. Система автоматически формирует документы, сохраняет историю взаимодействия с клиентами. Есть инструменты аналитики, финансового контроля и мониторинга эффективности сотрудников. Пользователям доступен и собственный ИИ-помощник Navi AI для автоматизации рутинных задач и ускорения обработки данных. По информации разработчика, платформой пользуются более 600 компаний в 18 странах. 

Характеристики

1С: Транспортная логистика

Профильное решение на платформе «1С:Предприятие 8» для автоматизации транспортной логистики и управления грузоперевозками. Подойдет компаниям, занимающимся автомобильными, железнодорожными, морскими и мультимодальными перевозками. Пользователю доступны инструменты планирования маршрутов, формирования рейсов, распределения транспортных ресурсов и контроля исполнения перевозок. Можно управлять заявками на перевозку, рассчитывать стоимость доставки, контролировать затраты. Система решает задачи учета сборных (LTL), комплектных (FTL), мультимодальных заказов и «последней мили» с использованием как собственного, так и привлеченного транспорта.

Характеристики

Fastsol CRM

CRM-система будет полезна в работе транспортных и логистических компаний, экспедиторов и перевозчиков. Позволяет централизованно вести базу контрагентов, автомобилей, водителей и сотрудников, контролировать статусы перевозок и финансовые показатели компании. Есть модули для работы с заявками, договорами, счетами, отчетами, календарем оплат и документооборотом. Поддерживается автоматическое формирование документов, хранение файлов внутри заявок, контроль дебиторской задолженности и учет платежей. Также среди преимуществ системы — аналитические отчеты, инструменты контроля сотрудников и гибкая настройка ролей и прав доступа.

Характеристики

S2 

CRM-система позволяет централизованно вести клиентскую базу, контролировать заявки, рейсы и загрузку сотрудников, а также отслеживать все этапы общения с клиентами. Сервис поддерживает автоматизацию обработки заявок, постановку задач, финансовый учет, выставление счетов и работу с документами. Из плюсов также инструменты аналитики и отчетности, которые помогают контролировать эффективность менеджеров и ключевые показатели бизнеса. По данным компании, платформой пользуются более 1,5 тыс. организаций, а сама система включена в реестр отечественного ПО. Разработчик обещает бесшовную миграцию из других CRM сохранением всей истории взаимодействия с клиентами.

Характеристики

Delans

Система подойдет курьерским службам и транспортным компаниям, Платформа объединяет CRM, маршрутизацию, складской учет, аналитику и управление доставкой в едином интерфейсе. Решение позволяет автоматизировать обработку заявок, грамотно распределять заказы между курьерами и водителями, строить оптимальные маршруты. Поддерживается загрузка заказов через API, Excel и сайт компании, а также автоматическое присвоение статусов и расчет стоимости доставки (с учетом тарифов, веса, срочности и допуслуг).

Диспетчерам будут полезны инструменты мониторинга транспорта, анализа загрузки сотрудников и управления геозонами. Курьерам — мобильное приложение с маршрутами, изменением статусов заказов, фотофиксацией доставки. Есть и стандартные опции CRM — ведение клиентской базы, хранение документов, выставление счетов и история взаимодействий с клиентами.

Характеристики

Relog

Система подходит для городской, пригородной и междугородней логистики. В одном интерфейсе объединены инструменты планирования маршрутов, мониторинга водителей, аналитики и управления доставками. По данным разработчика, на сегодня сервисом пользуются более 900 компаний. Relog автоматически формирует маршруты и распределяет заказы с учетом более 40 параметров доставки. Позволяет отслеживать перемещение транспорта и статусы заказов в режиме реального времени, а также анализировать эффективность работы водителей и курьеров. Есть отдельный модуль Relog BI с аналитикой доставки, отчетами по отказам, возвратам, своевременности доставки и эффективности персонала. Система поддерживает SMS- и email-уведомления, IP-телефонию и интеграции с CRM, ERP и 1С. 

Характеристики

«Умная логистика»

Отечественная платформа для автоматизации транспортной логистики, грузоперевозок и экспедирования. По данным разработчика, сегодня платформу успешно используют более 40 тыс. компаний. Сервис поддерживает автоматизацию полного цикла перевозки — от создания заявки до взаиморасчетов с контрагентами. Есть инструменты расчета рентабельности перевозок, контроль расходов, аналитические отчеты и управление финансовыми показателями. «Умная Логистика» работает с юридически значимым электронным документооборотом с поддержкой электронной подписи и технологией SBT-обмена для безопасной передачи заявок и документов между участниками системы. Через приложение «Умный Водитель» можно отслеживать местоположение транспорта, получать задания и контролировать документы по фотокопиям.

Характеристики

AmoCRM

Универсальная CRM-система, будет полезна и небольшим транспортным компаниям. Решение поможет более эффективно управлять новыми заявками, отправлять напоминания действующим клиентам, совершать звонки прямо из amoCRM при помощи интегрированной телефонии. Кроме того, система позволяет отправлять SMS клиентам с информацией о статусе груза, проводить email-рассылки. Можно установить форму для сбора заявок на сайт и получать их прямо в CRM. Также среди функций — контроль выполнения задач сотрудниками в режиме онлайн и назначение ответственных. 

Характеристики

«Мегаплан»

CRM-система для производственных предприятий, строительных компаний, оптовых продаж, но будет полезна и логистам благодаря инструментам автоматизации заявок, контроля сроков и координации работы сотрудников. Сервис объединяет клиентскую базу, сделки, документы, задачи и коммуникации одном интерфейсе. В CRM предусмотрено ведение карточек клиентов и сделок, контроль перевозок и заказов, автоматические напоминания по задачам и срокам, а также хранение истории коммуникаций. Поддерживаются интеграции с IP-телефонией, сайтом, email- и SMS-рассылками, благодаря чему заявки из разных каналов автоматически попадают в систему.

Характеристики

Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru.

Как выбрать CRM-систему для логистики и грузоперевозок

Расскажем, на что в первую очередь обратить внимание при выборе CRM для транспортной компании. 

Какие задачи будет решать CRM

Внедрять CRM без четких целей, в надежде, что она решит проблемы бизнеса — решение сомнительное. Вы должны четко представлять, зачем вам система, какие задачи она будет решать, кто будет с ней работать. Будет ли она управлять рейсами и маршрутами, или нужен контроль документооборота, а может быть автоматизация взаимодействия с клиентами? Универсальные CRM могут закрывать все эти задачи, но и стоить они будут дороже. 

Какие процессы будут автоматизированы

Главная задача любой CRM — это избавление персонала от рутинных задач и автоматизация процессов. Хорошая система автоматически создает задачи, уведомляет сотрудников о статусах перевозок, формирует документы, помогает контролировать сроки доставки. Чем больше подобных процессов будет автоматизировано после внедрения, тем лучше. 

Интеграции с внешними сервисами

Для логистики интеграции — один из ключевых критериев отбора CRM. Система должна поддерживать подключение 1С, IP-телефонии, GPS-мониторинга, банковских сервисов и систем электронного документооборота. Если такой связки не будет, сотрудникам придется вручную переносить данные между программами. 

Функционал

Руководитель и диспетчер должны видеть в CRM статусы перевозок, сроки, ответственных сотрудников и проблемные участки процессов. Важно наличие системы уведомлений, контрольных точек, чек-листов инструментов аналитики и отчетов. Так вы быстрее будете реагировать на изменения маршрутов, срывы сроков и другие внештатные ситуации. Сюда же можно отнести работу с документацией. В логистике ежедневно обрабатывается множество документов: договоры, акты, счета, заявки, путевые листы. CRM должна упрощать хранение и поиск таких данных. Также важна поддержка автоматического формирования документов, шаблоны, электронный документооборот, привязка файлов к карточкам клиентов или перевозок.

Мобильное приложение

В логистике сотрудники часто работают «в поле», поэтому водителям, экспедиторам, курьерам и другим важно иметь доступ к CRM-системе со смартфона. Мобильное приложение по функционалу должно не сильно отличаться от десктопной версии системы. Обязательные функции — отслеживание статуса перевозок, получение уведомлений, загрузка документов, чат с командой, обновление информации по рейсам в реальном времени. 

Удобство интерфейса

Даже функциональная CRM не принесет пользы, если сотрудники не смогут быстро освоить систему. Для логистики особенно важна скорость работы интерфейса, поскольку диспетчеры и менеджеры ежедневно обрабатывают большое количество заявок. Многие разработчики предлагают пробный период с полным функционалом. Это отличная возможность протестировать CRM на реальных сценариях работы, например, создании рейса, поиске карточки клиента в базе, выгрузке документов.

Отзыв эксперта о CRM-системах для транспортной компании, грузоперевозчиков

Своим мнением о транспортных CRM поделился Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne (корпорация ITG).

«Транспортные компании, как правило, работают в B2B — с юридическими лицами. Это значит, что процесс продажи не сводится к простой транзакции. Здесь присутствуют тендеры, несколько сторон-участников, географическая специфика, сложные отношения с подрядчиками. В таких условиях главное преимущество CRM — адаптивность. Систему можно настроить под процессы конкретной компании, а не ломать бизнес под логику «коробки». С практической точки зрения CRM дает прозрачность работы. Руководитель в любой момент видит, на каком этапе находится сделка, где требуется его вмешательство, имеет доступ ко всей истории взаимодействий с клиентом. Также система обеспечивает соблюдение внутренних регламентов. Стандартные преимущества CRM (единая база клиентов, управление воронкой, аналитика) работают и здесь, но с поправкой на длинные циклы B2B-сделок, где от первого контакта до подписания договора могут пройти месяцы.

Российские CRM сегодня полноценно конкурируют с западными аналогами, а по ряду параметров, например, по гибкости настройки процессов, не уступают им. Часть платформ изначально проектировалась с ориентацией на мировые стандарты разработки. Более того, российские вендоры уже выходят на международные рынки и замечают коммерческий интерес со стороны зарубежных заказчиков».

Популярные вопросы и ответы

На самые популярные вопросы ответил Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne (корпорация ITG).