10 лучших CRM-систем для производства в 2026 году

CRM-системы стали неотъемлемой частью современных производственных предприятий. Ведение клиентской базы, аналитика продаж, работа с заявками, учет сырья — эти и другие задачи можно передать программе и разгрузить сотрудников. Рассказываем о лучших CRM-системах для производителей потребительских и промышленных товаров, стоимости таких решений и вариантах экономии при внедрении.

Рейтинг топ-10 лучших CRM-систем для производства

Битрикс24

Производственным предприятиям сегодня нужна система, которая бы объединила работу отдела продаж, снабжения, склада, логистики и сервиса. Все это можно найти в Битрикс24. Это онлайн-сервис для компаний, которым нужна единая система управления производственной цепочкой: от поступления заявки до отгрузки готовой продукции.

Битрикс24 синхронизирует работу всех подразделений предприятия. Заявки с сайта, почты, телефонии и других каналов автоматически попадают в CRM, после чего передаются в производство по заранее настроенным сценариям. 

В Битрикс24 можно настроить воронки и маршруты прохождения заказов, где на каждом этапе автоматически создаются задачи для ответственных сотрудников. Управлять задачами можно на канбан-доске: контроль сроков, шаблоны задач, чек-листы и контрольные точки. 

В системе предусмотрен единый каталог материалов и спецификаций, где хранятся характеристики продукции, нормы расхода и данные по складу. Можно контролировать движение материалов по цепочке: от заявки на закупку до поступления на склад и передачи в производство. Благодаря интеграции с 1С данные об остатках, спецификациях и статусах операций обновляются автоматически. Поддерживается работа с ERP, УПП, ЗУП и 1С:Фреш.

Отдельное внимание уделено внутренним коммуникациям предприятия. Встроенный корпоративный мессенджер с ИИ-помощником объединяет сотрудников офиса, склада и производственных площадок в одном пространстве. В чатах можно обмениваться документами, фотографиями, видео и задачами. Для удаленных сотрудников есть удобное мобильное приложение, где можно получать задания, фиксировать статусы работ и отправлять отчеты прямо с производственной площадки.

Битрикс24 также поддерживает автоматизацию внутренних сервисных процессов. Предприятие может автоматизировать согласование документов, IT-заявки, закупки, кадровые процедуры, оформление командировок. Сервис фиксирует статус каждого этапа и позволяет быстро выявлять узкие места в процессах. Для анализа эффективности используются встроенные отчеты, графики и BI-конструктор.

Доступно разграничение прав доступа, совместная работа с технической документацией и хранение истории изменений файлов. Для инженерных и конструкторских подразделений можно создавать отдельные проектные группы с собственными задачами, календарями и участниками. В подписке «Маркетплейс + BitrixGPT» собраны готовые решения и приложения для производственных компаний — адаптированные CRM, аналитика, шаблоны сайтов и другие интеграции со сторонними сервисами — телефония, 1С, доставка, онлайн-банки (всего более 5 000 интеграций). Битрикс24 можно развернуть в облаке либо на собственных серверах компании с возможностью дальнейшей кастомизации.

Характеристики

Основные функции	— обработка заказов с сайта, звонков, почты и других каналов — управление производственными задачами и контроль качества — канбан-доски для контроля этапов производства — каталог номенклатуры, материалов и спецификаций — складской учет и контроль движения запасов — управление сменами и учет рабочего времени сотрудников — хранение техдокументации и контроль версий документов — аналитика по срокам, загрузке и выработке — корпоративный мессенджер, каналы и видеозвонки — ИИ-инструменты BitrixGPT для отчетов, поиска данных и автоматизации работы
Пробный период	есть бесплатная версия и демо-период 15 дней
Мобильное приложение	есть
Стоимость	от 0 рублей

Начать бесплатно

Заказать внедрение

Реклама

ООО «1С-БИТРИКС» ИНН 7717586110. 2W5zFHgKnid

BPMSoft

Платформа для автоматизации продаж, маркетинга, сервиса и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, в основном подходит среднему и крупному бизнесу. Производственным предприятиям BPMSoft будет полезен своими инструментами управления продажами, клиентской базой и сервисным обслуживанием. В системе можно вести сделки по воронке продаж, контролировать задачи сотрудников, формировать отчеты, а также хранить полную историю взаимодействия с клиентами. Поддерживается интеграция с 1С, телефонией, электронной почтой, мессенджерами.

Характеристики

1С:CRM

Платформа объединяет инструменты CRM, управления заказами, проектами, маркетингом и сервисом в одном решении. Подойдет производственным компаниям, которым нужно контролировать полный цикл работы — от обработки лида до поставки продукции и сервисного сопровождения. В системе удобно формировать коммерческие предложения, счета, заказы на продажу и закупку, а также контролировать отгрузку и работу сразу нескольких складов. Платформа поддерживает учет продукции, комплектов и производственных операций, включая базовое планирование производства и расчет затрат. Все данные по клиентам, заказам, оплатам и поставкам хранятся в единой базе. Система поддерживает интеграции со сторонними сервисами и API для подключения внешних решений. По данным разработчика, систему используют более 12 тыс. компаний.

Характеристики

«РосБизнесСофт»

Отечественная платформа для комплексной автоматизации бизнеса, объединяет функции CRM и ERP, а также инструменты для управления снабжением, финансовыми потоками, логистическими процессами и сервисным обслуживанием.

Производственные предприятия после внедрения системы смогут координировать выпуск продукции и обработку поступающих заявок. Доступно составление технологических карт, регистрация производственных заказов, формирование календарных графиков выпуска. Также в системе можно отслеживать соблюдение дедлайнов и рассчитывать себестоимость с учетом сопутствующих косвенных расходов. 

Программа позволяет проводить непрерывный мониторинг текущих остатков, резервировать позиции, вести точный учет материалов и готовых изделий, оформлять сопроводительные документы и отслеживать перемещение грузов. При этом поддерживается параллельная работа с несколькими складскими площадками, технология штрихкодирования и интеграция с программными продуктами линейки 1С.

Характеристики

SimpleOne B2B CRM

Отечественная CRM-платформа для управления корпоративными продажами и маркетингом сложных продуктов в B2B-сегменте. Подходит производственным компаниям, которым нужно единое пространство для работы с клиентами, партнерами, сервисом и маркетингом. Система поддерживает управление сложными сделками, контроль этапов продаж, квалификацию лидов и координацию работы с партнерской сетью. Есть инструменты для ведения маркетинговых кампаний, управления контентом и аналитики. SimpleOne поддерживает интеграцию с телефонией, BI, ERP и 1С, а также предоставляет API и коннекторы к внешним сервисам. Архитектура системы рассчитана на большое количество пользователей и доработок. В CRM доступны интерактивные дашборды, гибкие отчеты, управление правами доступа на уровне отдельных полей и встроенные механизмы согласования.

Характеристики

«Мегаплан»

Для производственных предприятий в CRM собраны инструменты контроля заказов, планирования загрузки цехов и координации работы подразделений в одном окне. Система помогает отслеживать движение заказов по этапам, контролировать сроки выполнения задач. Также среди преимуществ системы — задачи и проекты, отчеты, бизнес-процессы, документооборот, база знаний, интеграция с 1С и складской учет. Платформа поддерживает настройку уведомлений, шаблонов документов, прав доступа и пользовательских рабочих пространств для разных сотрудников (от менеджеров до руководителей производства).

Сервис хранит историю взаимодействия с клиентами, поставщиками и подрядчиками, позволяет формировать отчеты по KPI и анализировать эффективность подразделений. Для производственных компаний предусмотрены инструменты контроля загрузки оборудования и отслеживания статусов заказов в реальном времени. 

Характеристики

ELMA365

CRM-система для среднего и крупного бизнеса. В решении собраны инструменты лидогенерации, единая база клиентов, управление сделками, воронки продаж, аналитика. Платформа поддерживает омниканальную обработку обращений через телефонию, почту, мессенджеры и формы на сайте. Для работы с коммерческими предложениями предусмотрены функции автоматического формирования и отправки документов. В система доступны дашборды, кастомные отчеты, визуализация данных и интеграции с ERP, BI, 1С и внешними сервисами через API. Для производственных компаний платформа может использоваться как помощник для координации продаж, сервисного обслуживания, контроля исполнения задач.

Характеристики

«ПланФикс»

Подходит для среднего и крупного бизнеса со штатом в 25+ сотрудников. В решении собраны инструменты для управления сделками, базой клиентов, задачами, проектами. Платформа поддерживает работу с обращениями из почты, телефонии, мессенджеров и соцсетей в едином интерфейсе. Поддерживается настройка пользовательских конфигураций, прав доступа, рабочих пространств и бизнес-сценариев без ограничений по отрасли. Для производственных компаний предусмотрены инструменты управления загрузкой оборудования, контроля задач, документооборота.

Характеристики

AmoCRM (+ виджет МойСклад)

Облачная CRM-система для управления продажами и клиентскими коммуникациями. Платформа позволяет решать задачи автоматизации работы отдела продаж, обработки заявок и контроля сделок в одном интерфейсе. Для производственных компаний amoCRM может использоваться для ведения клиентской базы, контроля заказов, координации менеджеров и управления продажами оборудования, материалов или готовой продукции.

В системе поддерживаются воронки продаж, автоматизация сделок, постановка задач, аналитика. Доступно хранение истории всех взаимодействий с клиентами. Все обращения из телефонии, электронной почты, сайта, мессенджеров и социальных сетей собираются в одном окне. Платформа позволяет сегментировать клиентскую базу, отслеживать эффективность менеджеров и анализировать показатели продаж.

Характеристики

Аспро.Cloud

Универсальная CRM-система, подойдет и производственным компаниям. Пользователям доступны инструменты ведения клиентской базы, управления сделками, автоматизации воронки продаж, постановки задач и аналитики. Есть функции контроля проектов, учета финансовых показателей, отслеживания рентабельности и координации работы подразделений. Сервис поддерживает канбан-доски, отчеты, сегментацию клиентов, запись звонков. На лету интегрируется с телефонией, почтой, 1С и внешними сервисами через API. 

Характеристики

Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru.

Как выбрать CRM-систему для производства

Производственным предприятиям доступны десятки CRM, от небольших решений до многофункциональных систем от крупных вендоров. Расскажем, на что в первую очередь обращать внимание при выборе платформы.

Задачи производства 

Частая ошибка пользователей — смотреть на популярность, функционал и стоимость системы без понимания, какие задачи она должна решить. Опишите текущую схему работы вашей компании — как принимаются заявки, кто отвечает за закупки, как ведется учет материалов, как контролируются сроки и отгрузки товара. CRM должна закрывать самые слабые места в работе предприятия, но при этом не быть перегруженной функциями, которые в итоге не потребуются.

Производственный функционал

Для производственных компаний недостаточно функций стандартной CRM. Система должна поддерживать производственные сценарии: работу со спецификациями, планирование загрузки, учет материалов, контроль выполнения заказов, управление складом и производственными этапами, контролировать смены сотрудников. 

Интеграция с ERP и 1С

На производстве CRM редко работает изолированно. Обычно она обменивается данными с ERP, бухгалтерией, складскими программами, 1С. Без готовых интеграций сотрудникам придется переносить данные вручную, а это не только лишняя трата времени, но и риск ошибок. 

Инструменты аналитики 

Качественная производственная CRM не только хранит данные, но и помогает принимать решения. В системе должны быть отчеты по заказам, загрузке производства, срокам выполнения, эффективности менеджеров, работе склада и финансовым показателям. Хорошо, если вся эта информация визуализируется, а не просто подается в виде текста.

Удобство интерфейса

Краеугольный камень при выборе не только CRM для производства, а в целом внедрения любой новой системы в компании. Даже самое современное и многофункциональное решение может оказаться бесполезным, если сотрудникам будет неудобно с ним работать. Есть небольшой лайфхак, запросите пробную версию CRM и посадите за нее 3-4 сотрудников, желательно, без большого опыта работы с такими системами. Пусть они поработают в CRM несколько дней и опишут свои впечатления, удобен ли интерфейс, не перегружена ли система лишними опциями. Если все нормально, CRM можно внедрять.

Отзыв эксперта о CRM-системах для производственных компаний, управления предприятиями

Комментирует Николай Алешин, инженер-программист, golang-разработчик:

«Одно из главных преимуществ CRM-систем для производства — предсказуемость. И оно тесно связано с основным отличием производственной CRM от классической: она работает не только с продажами, но и со всем циклом исполнения заказа. Обычная CRM ведет лиды, сделки и переписку. Производственная — связывает отдел продаж с цехом, складом и закупками: менеджер видит реальную загрузку производства, наличие сырья и сроки отгрузки и не обещает клиенту невозможное. И руководство, в свою очередь, видит прогноз продаж на несколько месяцев вперед, может планировать прибыль, вовремя закупать сырье, распределять мощности. И, наконец, производство также может мониторить реальные сроки по сделкам: не брать лишнего, не допускать авралов и простоев. 

Следующее бизнес-преимущество производственных CRM — прозрачность цикла сделки. Менеджер отслеживает, кому из клиентов давно не делали предложение, у кого подходит гарантия, кому пора менять расходники и так далее, и инициирует повторные продажи. Еще, что особенно важно для нашей экономической ситуации, благодаря этой прозрачности гораздо ему проще объяснить клиенту повышение цены: ведь мы видим реальную себестоимость обслуживания каждого заказчика. А бухгалтерии легче планировать денежный поток, потому что сразу видно, какие счета будут оплачены и когда. 

Производственные CRM поддерживают интеграцию с 1С и ERP. Это исключает двойной ввод данных (чтобы не было ошибок при отгрузке, когда в CRM написали одно, в 1С ошиблись при переносе), опять же повышает прозрачность, значительно ускоряет процесс выставления счетов. 

Еще из преимуществ — поддержка длинных B2B-согласований (уменьшает путаницу и разночтения в документах), работа с дилерской сетью (а это рост продаж и исключение серых сделок) и ведение гарантийных обязательств после отгрузки.

В прикладных задачах российские системы уже полноценно конкурируют с западными, особенно за счет интеграции с 1С и адаптации под 152-ФЗ; в enterprise-сегменте разрыв с Salesforce и SAP сокращается (но, по моим наблюдениям, он все же еще есть).

Главная тенденция связана с импортозамещением: оно перешло в зрелую фазу. Все критически важное на рынке уже замещено. Следующая волна коснется крупных компаний и решений, которые там все еще используются — Oracle Siebel, Salesforce и Microsoft Dynamics. 

Хочу отметить также, что проникновение CRM в России пока не превышает 23%. Поэтому рынок продолжает расти в среднем на 15–25% в год, а вендоры все активнее конкурируют за средний бизнес, главным образом за счет снижения порога входа.

Растет спрос на low-code-платформы, где процессы настраиваются визуально, без участия программистов. И еще одна тенденция (классика почти для всех отраслей) — применение искусственного интеллекта».

Популярные вопросы и ответы

Попросили Николая Алешина ответить на самые популярные вопросы по теме.