8 лучших сервисов для автообзвона клиентов в 2026 году

Автоматизация телефонных кампаний имеет массу плюсов. Это и снижение расходов бизнеса на коммуникации, и увеличение охвата аудитории, и повышение скорости обработки обращений. Сегодня на отечественном рынке представлено множество сервисов для автообзвона. Есть как простые решения с ограниченным функционалом, так и крупные платформы с голосовыми роботами и возможностями ИИ. Вместе с профильным экспертом рассмотрим лучшие сервисы для автообзвона клиентов, сравним их возможности и поможем выбрать решение для бизнеса любого масштаба и отрасли.

Что такое автообзвон клиентов

Это технология автоматического совершения исходящих телефонных звонков без участия людей-операторов либо с их минимальным привлечением. Система автообзвона самостоятельно набирает номера из базы контактов, воспроизводит заранее подготовленные голосовые сообщения, собирает ответы абонентов и, при необходимости, переводит звонок на сотрудника компании.

Автообзвон используется для информирования клиентов о новых предложениях, подтверждения заказов и записей, напоминания о платежах, проведения опросов и оценки качества обслуживания. Современные сервисы поддерживают интеграцию с CRM-системами, позволяют настраивать сценарии взаимодействия, анализировать результаты кампаний и обрабатывать большое количество звонков одновременно. 

Рейтинг топ-8 лучших сервисов для автообзвона клиентов

МТС Exolve

МТС Exolve — это платформа голосовых роботов для автоматизации клиентских коммуникаций, в том числе автообзвона. Решение подойдет бизнесу, которому нужно организовать исходящий обзвон, информировать клиентов, подтверждать записи, напоминать о платежах, проводить опросы без участия человека. МТС Exolve поддерживает как классические сценарные обзвоны, так и более сложные коммуникации на базе технологий ИИ. 

Автообзвоном клиентов займутся голосовые роботы, которых можно создавать и настраивать без программирования. Для этого используется low-code-редактор с простым визуальным интерфейсом, который позволяет проектировать и изменять сценарии диалогов без написания кода. Пользователь может самостоятельно создавать сложные ветки общения, настраивать логику взаимодействия с клиентами и быстро корректировать сценарии под новые задачи. 

Для автоматизации обзвона используется комплекс технологий обработки речи и естественного языка. В состав платформы МТС Exolve входят средства распознавания речи (ASR), синтеза речи (TTS) и обработки естественного языка (NLP). Благодаря этому робот способен не только воспроизводить заранее подготовленные сообщения, но и вести полноценный диалог с клиентом. Система анализирует смысл сказанного, распознает намерения собеседника и формирует ответы в зависимости от контекста разговора.

В основе интеллектуального взаимодействия лежат NLU-модели (интерпретация человеческого языка компьютером), которые позволяют понимать смысл обращения, а не реагировать только на ключевые слова. Для извлечения полезной информации из разговора используется технология NER. Она автоматически выделяет значимые данные, включая имена, даты, номера заказов. Для управление диалогом есть специализированный модуль, который сохраняет контекст общения, задает уточняющие вопросы и корректно обрабатывает перебивания со стороны клиента.

В сценариях автообзвона робот может самостоятельно инициировать исходящие звонки по загруженной базе контактов, вести разговор по заданной логике, собирать ответы клиентов и фиксировать результаты коммуникации. Можно проводить обзвоны для информирования об акциях и специальных предложениях, подтверждения записей, уведомления о статусе заказов, напоминать о мероприятиях, проводить анкетирование. По итогам кампаний формируются отчеты, которые помогают анализировать эффективность автообзвона.

Сервис поддерживает интеграцию с CRM-системами и другими корпоративными платформами. Поэтому робот может автоматически запускать звонок при появлении новой карточки в CRM, обновлять данные клиента, создавать заявки и перемещать сделки между этапами воронки продаж. 

Отдельное направление сервиса — это ИИ-агенты с поддержкой технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation). Языковые модели объединяются с внешними базами данных, поэтому снижается риск «галлюцинаций» ИИ. RAG позволяет голосовому роботу опираться на внутренние данные компании и формировать ответы на основе корпоративной базы знаний, документов, CRM и других источников информации. Система сначала находит необходимые сведения в подключенных источниках, после чего использует их для подготовки ответа клиенту. Такой подход позволяет автоматизировать консультации по сложным вопросам и уменьшает зависимость от скриптов.

Платформа поддерживает работу с различными источниками данных, включая документы PDF и Word, таблицы Excel, базы знаний, инструкции, разделы с ответами на популярные вопросы, и корпоративные сайты. Разработчик поддерживает пользователя на всех этапах, от настройки готовых сценариев автообзвона до интеграции с корпоративными системами компании. 

Характеристики

Особенности

Подходит бизнесу любого масштаба и сферы, работающему с клиентской базой;

Является не просто сервисов для обзвона, а платформой для создания ИИ-агентов, работающих в голосовых и текстовых каналах;

В решении есть собственный Low-code-редактор и мощная NLP-платформа (создание голосовых ботов на основе ИИ);

Глубокая интеграция с различными системами по REST API и протоколу MCP (технологии обмена данными между системами) — amoCRM, Битрикс24, другие ERP и CRM-системы, сервисы бронирования, базы данных и прочие;

Поддержка разработчика в режиме 24/7 по различным каналам.

Тарифы

На сайт

Документация

Реклама

ПАО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» ИНН 7740000076. erid: 2W5zFJPTcJm

twin24.ai

Голосовой ИИ-агент TWIN.VoiceAIAgent является частью омниканальной платформы TWIN. Он способен вести диалог на естественном языке, распознавать речь, намерения, интонацию и эмоции собеседника, а также поддерживать одновременное ведение большого количества диалогов. Решение позволяет автоматизировать массовые обзвоны клиентских баз, проведение опросов, информирование клиентов, лидогенерацию, продажи и сервисное обслуживание. Платформа подходит для организации автоматических обзвонных кампаний и интегрируется с популярными CRM-системами, корпоративной телефонией, мессенджерами и социальными сетями. 

Характеристики

Особенности

Богатый функционал, возможности не ограничиваются только автообзвоном; сервис подходит различным отраслям бизнеса (ЖКХ, ритейл, гостиницы и рестораны, транспорт и логистика); поддержка менеджеров на каждом этапе; информация о стоимости и тестовом периоде предоставляется только по запросу.

JAICP

Решение подходит для организации исходящих обзвонных кампаний, автоматизации контакт-центров, обработки входящих обращений и создания интеллектуальных голосовых сервисов. Платформа охватывает полный цикл работы с голосовыми ботами — от проектирования сценариев и настройки логики диалога до запуска, мониторинга и аналитики. JAICP поддерживает технологии автоматического распознавания речи (ASR) и синтеза речи (TTS), а также позволяет подключать различных провайдеров голосовых сервисов. Платформа может использоваться для создания голосовых помощников, интеллектуальных IVR-систем (голосовое меню для клиента) и решений для автоматизации обслуживания клиентов.

Сервис предоставляет инструменты интеграции с внешними информационными системами, хранения истории диалогов и управления компонентами решения в единой среде. Для корпоративных клиентов доступны механизмы контроля доступа, аудита действий пользователей и управления безопасностью. Также предусмотрены средства аналитики, позволяющие отслеживать использование голосовых сервисов и эффективность коммуникаций. Решение ориентировано на компании, которым требуется единая платформа для автоматизации телефонных взаимодействий с клиентами и создания собственных голосовых роботов.

Характеристики

Особенности

В сервисе используются технологии распознавания речи (ASR) и ее синтеза (TTS); доступно управление диалоговыми сценариями; есть бесплатная версия; готовые интеграции с другими системами.

Kvint

Платформа голосовых роботов для автоматизации исходящих и входящих телефонных коммуникаций. Решение предназначено для организации массовых обзвонных кампаний, клиентского информирования, телемаркетинга, взыскания задолженности, проведения опросов и поддержки контакт-центров. По данным разработчика, платформа позволяет запускать как скриптовых, так и генеративных голосовых роботов, адаптированных под различные бизнес-сценарии. Сервис поддерживает автоматический обзвон клиентских баз с возможностью консультирования абонентов, квалификации лидов, согласования встреч, приема обращений и оформления заявок. Для повышения эффективности кампаний используются функции определения автоответчиков, виртуальных помощников и голосовой почты. Также предусмотрены инструменты гибкой настройки дозвона и автоматической аналитики звонков.

Характеристики

Особенности

Входит в реестр отечественного ПО; платформа понимает естественную речь клиентов и поддерживает обработку перебиваний во время разговора; пользователям доступны интерактивные BI-отчеты для контроля результатов обзвонов и анализа эффективности коммуникаций; сервис популярен у бизнеса, по данным разработчика, в 2025 году платформа обработала более 640 млн звонков.

Nebo

Голосовой робот компании Neuro.net, предназначенный для автоматизации входящих и исходящих телефонных коммуникаций. Решение используется для проведения автоматических обзвонов, обработки обращений клиентов и выполнения задач контакт-центра без участия операторов. По информации разработчика, робот способен вести диалог с клиентом на естественном языке, распознавать речь собеседника и автоматически выполнять действия в соответствии со сценарием общения. Сервис поддерживает широкий спектр сценариев автоматического обзвона, включая уведомления, напоминания, подтверждение записей, проведение опросов, телемаркетинг, продажи и сервисное информирование. Робот может принимать входящие звонки, отвечать на вопросы клиентов, собирать необходимую информацию и при необходимости переводить разговор на сотрудника компании.

Характеристики

Особенности

Использование собственной технологии разработчика Voice AI, включая распознавание речи, синтез речи и обработку естественного языка; можно интегрировать робота с корпоративными системами и использовать его в составе омниканального контакт-центра; быстрое внедрение робота в работу (14 минут) и длительный тестовый период (14 дней).

Voximplant

Сервис позволяет организовывать массовые исходящие обзвоны, обрабатывать входящие обращения и автоматизировать работу контакт-центров без необходимости разработки сложной собственной инфраструктуры. Для создания голосовых роботов используется визуальный конструктор Voximplant Kit, который позволяет настраивать сценарии взаимодействия с клиентами без программирования. Платформа поддерживает как сценарных, так и NLP-ботов, способных вести диалог с абонентом, анализировать ответы и извлекать данные из разговора. Среди доступных функций — автоматические обзвоны по спискам контактов, телефонные опросы, подтверждение записей, информирование клиентов, холодные звонки и обработка входящих обращений. Также сервис поддерживает интеллектуальную маршрутизацию вызовов, запись разговоров, транскрибацию звонков и определение автоответчиков.

Характеристики

Особенности

Для запуска голосовых роботов не нужны навыки программирования; богатый функционал сервиса — запись звонков, синтез и распознавание речи, шаблоны сценариев и прочее.

Yandex AI Studio

Сервис от Яндекса, предоставляет бизнесу инструментарий для создания голосовых ИИ-агентов на базе Realtime API. Их можно использовать для автоматизации телефонных и голосовых коммуникаций. Голосовые агенты поддерживают двусторонний обмен данными: пользователь передает аудио- или текстовый запрос, а система формирует ответ по мере генерации, что позволяет вести диалог без ожидания завершения полной обработки запроса. В основе сервиса мультимодальная модель, предназначенная для интерактивных голосовых сценариев с минимальной задержкой. Платформа поддерживает русский и казахский языки, а также совместима с голосами и технологиями синтеза речи Yandex SpeechKit.

Характеристики

Особенности

Благодаря потоковой обработке данных и поддержке голосового взаимодействия платформа может использоваться как основа для создания сервисов автообзвона и голосового обслуживания клиентов; возможность интеграции с CRM-системами, внутренними базами данных и корпоративными приложениями; является частью экосистемы Яндекс.

DialogOS

DialogOS — диалоговая платформа от разработчика «Наносемантика». Позволяет разрабатывать голосовых и текстовых роботов, которые будут обрабатывать входящие обращения и проводить обзвонные кампании. Платформа объединяет инструменты проектирования, обучения, тестирования и сопровождения диалоговых систем в единой среде.

Для создания сценариев используется low-code-конструктор (без написания кода), позволяющий разрабатывать и настраивать диалоги без навыков программирования. DialogOS может работать через различные каналы, включая телефонию, сайты, мобильные приложения и мессенджеры. Для интеграции доступны подключения к CRM-системам, базам знаний, биллинговым платформам, ITSM- и HR-системам. 

Характеристики

Особенности

Есть инструменты аналитики, формирования отчетов, автотестирования и контроля качества диалогов; платформа поддерживает развертывание как в облачной среде, так и на инфраструктуре заказчика; подойдет для организации сервисных обзвонов, информирования клиентов, проведения опросов; есть интеграции с базами знаний, ITSM-, HR- и биллинговыми системами.

Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru.

Как выбрать сервис для автообзвона клиентов

Многообразие сервисов создает проблемы при выборе подходящего. Расскажем, на что обращать внимание в первую очередь.

Задачи обзвона

Перед выбором любого сервиса главное определить цели его использования, чтобы не потратить деньги впустую. Если у вас небольшая база клиентов, с которой легко справляется один оператор, то смысла от сервиса может быть немного. Другое дело, если вам нужно оперативно и массово информировать клиентов, подтверждать заказы, напоминать о встречах и платежах, проводить опросы. Тогда сервис станет незаменимым помощником. 

Способы загрузки контактов

Хороший сервис позволяет импортировать клиентские базы из файлов, CRM-систем. Так вы сократите время на подготовку кампаний обзвона и снизите вероятность ошибок при переносе данных.

Настройки сценариев звонков

Качественный сервис позволяет создавать различные сценарии обзвона, настраивать голосовые сообщения, действия при ответе клиента и маршрутизацию звонков в зависимости от результатов разговора. Убедитесь, что выбранное вами решение поддерживает такие функции.

Интеграции

Интеграция с CRM-системами, IP-телефонией и корпоративными сервисами позволяет автоматически фиксировать результаты обзвонов, обновлять данные клиентов и запускать дополнительные бизнес-процессы. Практически все современные сервисы легко интегрируются с другими системами, но лучше проверить.

Качество связи

Качество передачи голоса напрямую влияет на восприятие звонков клиентами. Перед подключением протестируйте сервис, чтобы убедиться в стабильности работы каналов связи.

Отчетность и дополнительные опции

Хороший сервис предоставляет подробную статистику по количеству звонков, проценту дозвонов, длительности разговоров, ответам клиентов и другим показателям эффективности кампаний. Дополнительным преимуществом станет наличие функций автоматического повторного обзвона, сегментации клиентской базы, планирования кампаний и обработки результатов без участия сотрудников.

Стоимость использования

При выборе необходимо учитывать не только тарифный план, но и стоимость минут разговора, подключения дополнительных функций, номеров и интеграций. Вы должны оценивать совокупные затраты на эксплуатацию сервиса, а не только отдельные функции.

Отзыв эксперта о сервисах для автообзвона клиентов

Комментирует Сергей Маслов, директор по маркетингу МТС Exolve:

«Автообзвон заметно востребован у российских компаний. У бизнеса почти всегда есть большая база людей, которым нужно быстро что-то сообщить: напомнить, подтвердить, проинформировать, вернуть, опросить. Раньше все это делали операторы вручную. Но по мере роста базы такой подход становится дорогим и плохо масштабируется. Никакого штата не хватит.

Отечественных решений на рынке много. От простых сервисов, которые проигрывают сообщение, до серьезных платформ с роботами, аналитикой и переводом разговоров на оператора. И развиваются они быстро по понятной причине. Здесь все завязано на местное: своя телефония, российские CRM, закон о персональных данных, свежие требования по маркировке звонков и согласию абонента. Это та часть, до которой иностранному сервису не дотянуться при всем желании.

Бизнес реально получает от автообзвона три вещи: скорость, контроль и экономику. Сервис за короткое время обзванивает тысячи контактов, по каждому фиксирует результат и сразу передает операторам только «теплые» обращения. Голос срабатывает там, где письмо остается без внимания. Письмо человек не открыл, а на звонок ответил. Поэтому отдача от обзвона по продуманному сценарию заметно выше, чем от рассылки писем по той же базе.

Несколько примеров из нашей практики. Для академии IT-образования робот обзванивал тысячи человек, рассказывал о курсах и передавал данные в CRM. В другом проекте обзвон помог вернуть часть ушедших клиентов, и они докупили товаров на 1,5 млн рублей. А для службы доставки еды робот предупреждал клиентов о задержках: звонил и сообщал, что заказ немного опоздает. На первый взгляд мелочь. Но клиент, которого предупредили заранее, не раздражается и не уходит. Так удалось удержать больше 80% тех, кто иначе отказался бы от заказа, а операторы в это время спокойно принимали новые. Это уже не обзвон, а управление клиентским опытом в нужный момент.

Базовый набор функций у сервисов уже привычный. Связка с CRM. Разбор и расшифровка разговоров. Умный перевод на оператора. Учет часовых поясов, чтобы сервис не звонил человеку в Калининграде по московскому времени. Повторные дозвоны, если абонент не ответил. Сегментация базы. Автоматическая фиксация результата.

Следующий уровень интереснее. Сервис не просто звонит, а распознает исход разговора: клиент заинтересован, просит перезвонить позже, отказался, нужен оператор, оставил жалобу. И отдельно важная функция сегодня — встроенный комплаенс. Сервис сам маркирует звонок как положено, проверяет наличие согласия и останавливает обзвон, если абонент включил самозапрет.

Я прогнозируют, что отечественные сервисы постепенно вытеснят иностранные. И не потому, что зарубежные технологии слабее. Просто обзвон слишком плотно завязан на местную инфраструктуру: телефонию, номера, правила операторов, маркировку, CRM, хранение данных, юридические требования и качество живой русской речи. В массовых задачах наши сервисы уже закрывают все, что нужно бизнесу. А дальше конкуренция пойдет не за дешевую минуту, а за то, у кого разговор умнее, аналитика глубже и кто лучше встраивается в процессы клиента».

Популярные вопросы и ответы

На вопросы о сервисах для автообзвона клиентов отвечает Сергей Маслов, директор по маркетингу МТС Exolve.