Спам-звонки: современные способы блокировки

Q: Чем отличаются спам-звонки от телефонного мошенничества?

Павел Коростелёв: «Спамеры жаждут продать вам свои услуги или товары. Но мошенники при этом всегда стараются выудить любую информацию: код CVV, номер карты, коды из CMS, пин-коды. Никому не сообщайте эти данные, если не уверены в безопасности. Рассылка спама — административное нарушение, мошенничество — уголовное преступление».

Q: Возможно ли полностью избавиться от спам-звонков?

Давид Григорян: «У большинства смартфонов существует функция, благодаря которой можно игнорировать входящие звонки от номеров вне списка ваших контактов или от скрытых номеров. Минус данного подхода заключается в том, что вам не сможет дозвониться человек, контакт которого у вас не записан. Также существует менее радикальный способ — это установка приложений, которые позволяют определить, является ли входящий звонок рекламой или спамом. В данном случае необходимо выдать права этим программам на блокировку и идентификацию входящих вызовов. Принцип работы очень простой: при поступлении звонка система проверяет, есть ли в базе данного приложения номер, и при подтверждении система запрашивает по нему краткую информацию. Такой подход исключает у приложений возможность получения какой-либо чувствительной информации о ваших звонках».

Q: Какую ответственность несет распространитель спам-звонков?

Ольга Прокопьева: «Рассылка спама — это административное нарушение. Если будет установлено нарушение закона, то компании-спамеру грозит штраф от 300 тысяч до 1 миллиона рублей, должностным лицам — от 20 до 100 тысяч рублей<a href="#link">6</a>. Но если спамеры переходят тонкую грань между законом «О рекламе» и законом «О защите личных данных», то попадают в другую юридическую плоскость. По статье 159 Уголовного кодекса РФ<a href="#link">7</a> («Мошенничество») виновным грозит штраф, исправительные работы или лишение свободы в зависимости от размера ущерба, использования служебного положения и совершения преступления группой лиц».

Практически все обладатели телефонов хотя бы раз попадали в ситуацию, когда поступал входящий вызов от неизвестного адресата. При этом возникает извечный вопрос: «Брать или не брать трубку?» Чтобы обрести уверенность в подобных случаях, полезно знать, как своевременно блокировать спам-звонки

Спам-звонки: современные способы блокировки — Спам-звонки. Фото: Ken stocker / Shutterstock / Fotodom

По сути, все спам-звонки выполняются с целью войти в доверие к адресату и принудить его выполнить то или иное действие, интересующее того, кто звонит. Самый простой способ защиты – это не отвечать на вызовы с неизвестных номеров. Однако бывают ситуации, когда с незнакомого телефона может поступить важная информация. Например, вы ждете звонка из какой-либо организации. Для таких случаев разработаны эффективные способы защиты от телефонного спама.

Что нужно знать о телефонном спаме в 2026 году

Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту expert@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).

Прежде всего нужно иметь в виду, что спам-звонки незаконны. Согласно ФЗ РФ «О персональных данных»¹ передача личной информации граждан третьим лицам без их согласия не допускается. А закон «О рекламе» № 38-ФЗ² гласит, что отправлять рассылки и совершать коммерческие звонки можно только тем пользователям, которые заранее дали на это свое согласие. Оформляется оно в письменном или электронном виде, чтобы однозначно подтвердить ваше решение. При этом вы имеете право в любой момент отозвать свое разрешение, и компания будет обязана сразу прекратить отправку материалов.

Весь телефонный спам условно можно разделить на следующие группы:

Реклама товаров и услуг для продажи. Навязчивый маркетинг по телефону утомляет многих. Сотрудники колл-центров предлагают «выгодные» акции, скидки, новинки — услуги и товары известных и не очень брендов. Подобные звонки классифицируются как нежелательные, если компании задействуют старые клиентские базы. Например, когда-то клиент опрометчиво поставил галочку в договоре или согласился на рассылку при покупке. Другой частый источник проблемы — покупка баз контактов у неофициальных посредников.

Навязчивые звонки из колл-центров утомляют многих. Фото: carballo / Shutterstock / Fotodom

Мошенничество. Это хищение денег или персональных данных путем умышленного обмана. Существует множество схем обмана, но одной из самых опасных остается телефонный фишинг (вишинг). Злоумышленники выдают себя за сотрудников службы поддержки, налоговой инспекции, полиции или банка. Их цель — выведать конфиденциальные сведения или заставить жертву перейти по опасной ссылке. Часто используется легенда о том, что близкий человек попал в беду и ему срочно нужны деньги. Еще одна популярная схема — «один гудок» (Wangiri). Звонок сбрасывают после первого сигнала в надежде на обратный вызов. Перезвонив, абонент попадает на платный номер или на автоинформатор, который списывает средства со счета.

Цель мошеннических звонков — завладеть конфиденциальной информацией и получить доступ к деньгам жертвы. Фото: Natali Ximich / Shutterstock / Fotodom

Программы для автообзвона. Они используют голосовых ботов или воспроизводят заранее записанные аудиосообщения. Автомат никогда не устает и способен непрерывно совершать тысячи вызовов, постоянно подменяя исходящие номера. Именно из-за динамической смены контактов такой спам крайне сложно заблокировать встроенными средствами смартфона. Ситуацию усугубляет доступность сервисов IP-телефонии, через которые запускаются эти массовые атаки. Кроме того, современные роботы умеют записывать голос ответившего абонента, чтобы в дальнейшем использовать эти аудиослепки для мошеннических схем.

Итоги сведем в таблицу

Характеристика спама	Краткое описание
Реклама	Спамом считаются звонки от компаний, использующих устаревшие базы данных Также рекламодатели могут выкупать номера телефонов у посредников. Получение сообщений о рекламе законно лишь в том случае, если адресат дал на это свое согласие.
Мошенничество	Целью является получение личных данных и доступ к денежным средствам.Мошенничество может производиться через вымышленных сотрудников техподдержки, налоговой, полиции или банка, через легенду, что близкий абоненту человек попал в беду, а также по схеме «один гудок» (Wangiri). Вызов сбрасывается после одного звукового сигнала в надежде, что адресат перезвонит.
Программы для автообзвона	Чат-боты набирают абонентов автоматически, постоянно меняя исходящие номера. Это усложняет блокировку такого вида спама.

Полезно знать

Какие угрозы таит сеть интернет и как им противостоять

Способы блокировки спам-звонков

Современные мобильные технологии позволяют оснастить смартфон целым арсеналом инструментов для надежной защиты от любого спама. Все они работают по принципу многослойного фильтра: независимые друг от друга барьеры отсекают нежелательные вызовы, сводя к минимуму вероятность получения спам-звонка. Самые продвинутые системы задействуют интеллектуальные алгоритмы. Они в реальном времени анализируют частоту обзвонов, проверяют репутацию входящих номеров и моментально распознают попытки подмены цифровых кодов на международном уровне.

Встроенные средства телефонов

На многих смартфонах с Android встроенный антиспам расположен в приложении «Контакты» или в настройках журнала вызовов — ищите пункты вроде «Определитель номера и защита от спама», «Фильтровать спам-звонки». После активации система начнет автоматически распознавать сомнительные вызовы, помечать их предупреждающей надписью и отправлять в «черный список».

На iPhone аналогичная функция называется «Заглушение неизвестных» и находится прямо в разделе «Настройки». Программа переводит звонки с незнакомых номеров в разряд пропущенных. В итоге гаджет не отвлекает вас звуковым сигналом, но оставляет вам возможность проверить историю вызовов и решить, нужно ли перезванивать.

Чтобы навести порядок в СМС, нужно включить фильтры для подозрительных сообщений. Тогда все рекламные рассылки будут автоматически падать в отдельную скрытую вкладку.

Встроенные средства телефонов позволяют отправлять подозрительные сообщения на специальную вкладку и блокировать сомнительные звонки. Фото: Thx4Stock team / Shutterstock / Fotodom

Приложения для смартфонов

Крупные компании в сфере кибербезопасности и связи предлагают различные решения для защиты от спама — как бесплатные, так и платные. Стоимость таких сервисов зависит от сложности и надежности системы.

Программы с многоуровневой защитой способны распознавать замаскированные под официальные контакты вызовы мошенников и блокировать их. Эти приложения поддерживают работу со всеми активными SIM-картами в телефоне и присылают уведомления о характере звонка, помогая абоненту понять, полезен ли он. Сервисы могут даже приостанавливать сомнительные транзакции, если возникает подозрение в мошенничестве.

Некоторые мобильные операторы предлагают воспользоваться программами защиты на базе искусственного интеллекта. ИИ анализирует разговор в реальном времени и, заметив риски, предупреждает абонента голосовым сообщением. В качестве дополнительной меры защиты можно оформить страховку от финансовых потерь из-за действий злоумышленников.

Программы распознают спам, блокируют вызов и присылают уведомление о характере звонка. Фото: Ei Ywet / Shutterstock / Fotodom

При выборе защитного приложения ориентируйтесь на следующие критерии:

Наличие официальной политики конфиденциальности.
Многоуровневая система блокировки вредоносных вызовов.
Понятный и простой механизм подачи жалоб на спам.
Возможность гибкой настройки уровней защиты.
Отсутствие навязчивой рекламы.

Как и куда пожаловаться на спам-звонки

Если вам надоедает спам-реклама, первым делом изучите договор или «Правила предоставления услуг» вашего оператора. Часто при подписании документов абоненты, сами того не замечая, дают согласие на получение рассылок.

Куда обращаться с жалобой, зависит от типа нежелательного вызова:

К мобильному оператору. У компаний есть специальные короткие номера или чаты поддержки, через которые можно заблокировать спам-номер.
В Федеральную антимонопольную службу (ФАС)³. Сюда направляют жалобы на незаконное распространение рекламы без вашего согласия.
В Роскомнадзор⁴. Ведомство принимает обращения, если речь идет о неправомерном использовании ваших персональных данных.
В полицию. Туда необходимо заявлять, если вам звонят явные мошенники.

Всегда фиксируйте факты поступления спама. Запишите разговор, сделайте скриншот экрана с номером телефона, запишите точное время, тему беседы и имя звонившего. Эти повысит шансы на блокировку источника.

Проще всего направить жалобу через портал «Госуслуги»⁵. В электронной форме укажите номер звонившего и прикрепите собранную информацию. После проверки сведений ведомство оштрафует нарушителя, а вредоносный номер заблокируют.

Если вы подаете жалобу напрямую в территориальное отделение ФАС (по месту регистрации оператора связи) в письменном или электронном виде, к ней необходимо приложить:

Копию обращения к вашему оператору связи.
Скриншоты или фотографии полученных сообщений/экрана вызова
Детализацию звонков по вашему номеру за период поступления спама.
Копию договора на оказание услуг связи.
Письменное согласие на раскрытие тайны связи (для проверки факта звонка).

Образцы бланка жалобы на спам-звонки и «Согласия на раскрытие тайны связи» доступны в сети интернет.

Спам-звонки: современные способы блокировки

Что нужно знать о телефонном спаме в 2026 году

Способы блокировки спам-звонков

Встроенные средства телефонов

Приложения для смартфонов

Как и куда пожаловаться на спам-звонки

Популярные вопросы и ответы

Чем отличаются спам-звонки от телефонного мошенничества?

Возможно ли полностью избавиться от спам-звонков?

Какую ответственность несет распространитель спам-звонков?