Как вернуть деньги за игру в Steam в 2025 году: подробная пошаговая инструкция-гайд по возврату средств за игру, купленную в сервисе стим

Значительная часть контента в России сегодня распространяется в виде цифровых копий, это касается и видеоигр. Прочные позиции на рынке занимает американская площадка Steam — как агрегатор десятка тысяч приложений. Платформа выработала четкие правила возврата средств за игру, которая, по какой-то причине, не подошла покупателю. Собрали требования к процессу возврата, которые предъявляет Steam в 2025 году.

Уважаемые пользователи, информация в статье актуальна на момент публикации. Пожалуйста, перед использованием представленных данных уточняйте все детали на официальных сайтах органов власти и организаций. Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).

Что такое Steam

Steam — это онлайн-магазин видеоигр и программного обеспечения. Сервис продает цифровые копии программ, которые можно установить на ПК и ряд консолей. Кроме дистрибуции (распространения) контента, платформа поддерживает собственный форум-соцсеть для игроков, трансляции и другие побочные активности для геймеров.

Полезная информация о возврате денег за игру в Steam

Главные условия возврата игры	куплена менее 14 суток назад, в игре провели менее 2 часов
Куда возвращают деньги	на тот же счет, с которого совершали покупку, а если это невозможно — на кошелек Steam
За что еще можно сделать возврат средств в Steam	дополнения (DLC) и дополнительный контент в играх, внутриигровые покупки (скины, предметы, но не всегда), ранний доступ к игре, пополнения кошелька, подписки, неактивированные подарки
Актуальная редакция правил возврата	действует с 23 апреля 2024 года
Отличие новых правил возврата от прежних	лимит в 2 часа на игру не действовал для контента с ранним доступом

это интересно

Как вернуть деньги за подписку в 2025 году

Пошаговая инструкция по возврату средств

Подробнее

В каких случаях можно вернуть деньги за игру в Steam

Политика Steam в отношении обмена игр довольно лояльна. Сервис лишь говорит, что запросить возврат средств можно по любым причинам. Это значит, что деньги вернут, если:

игра не понравилась: не тот жанр, неудобное управление, низкое качество графики, разработчики не оправдали ожидания;
системные требования видеоигры оказались высоки для ПК покупателя;
есть проблема с совместимостью игры и ПО, например, не подходят драйвера, а покупатель не знает, как их переустановить или вовсе не хочет этого делать;
игра куплена по ошибке;
игра была приобретена для ребенка, но покупатель посчитал, что контент не подходит несовершеннолетнему.

Главное уложиться в отведенный сервисом лимит на возврат — 14 дней с момента покупки и не более 2 часов в игре. Единственный подводный камень в этой схеме связан с делюкс-изданиями игр, которые предполагают ранний доступ. Для таких изданий 14-дневный срок исчисляется с момента официального выхода, а не открытия раннего доступа. А вот двухчасовой лимит на время в игре действует сразу же. По сути, это защита издателей от тех, кто раньше покупал делюкс-версию, проходил ее до официального выхода, а затем возвращал обратно.

Расскажем о еще одной ситуации с возвратом, которая хоть и редко, но случается — блокировка игры в стране покупателя. В таких случаях Steam возвращает деньги игрокам, даже если превышен лимит игрового времени.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Пошаговая инструкция для возврата средств за контент, который по каким-то причинам не подошел покупателю.

Убедитесь, что не превысили лимиты

14 дней с покупки и менее 2 часов в игре. Точное время удобно смотреть в приложении Steam или личном кабинете сайта. На игровых форумах можно найти сообщения, что некоторые игроки возвращали средства, наиграв более двух часов. Такое иногда случается, если у игры есть признанные разработчиком и платформой проблемы с оптимизацией (вылеты, зависания и прочее).

Выбираем нужную игру

Зайдите на сайт поддержки Steam — help.steampowered.com. Войдите в личный аккаунт. Высветится список игр, которые вы недавно приобрели. Если нужной игры нет, выберете пункт «Игры, программы и так далее». Далее через поисковую строку найдите тайтл, который хотите вернуть.

Где найти кнопку возврата средств

На странице с игрой будет указан перечень частых проблем. Выберете подходящую. Можно сразу кликнуть пункт «Товар не оправдал ожиданий», а затем пункт «Я хочу запросить возврат средств». По клику на него заявка автоматически попадет в службу поддержки.

Иногда Steam сразу же откажется возвращать деньги. Такое бывает, если ключ для игры был куплен на стороннем ресурсе, а не внутри сервиса, или получен через обмен. В ряде случаев платформа предложит написать в техподдержку компании-разработчика, чтобы уладить разногласия. Но такое бывает, когда игра давно на аккаунте, а пользователь вдруг решил вернуть за нее средства. Если не превышен лимит 2 часа и 14 дней, то все происходит автоматически без долгих разбирательств.

Дождитесь решения о возврате

Обычно на это уходит до 7 дней. На почту и в приложение придет уведомление. Если по каким-то причинам этого не случилось, проверяйте баланс кошелька Steam — возможно, деньги уже там. Если неделя прошла, но ничего не происходит, зайдите снова в личный кабинет на сайте «Поддержка Steam». В самом низу выберете строчку «Мои обращения». Убедитесь, что оно зарегистрировано и рассмотрено.

это интересно

Оформление и подача онлайн-заявления на возврат денег в банке

Все варианты чарджбэка в 2025 году

Подробнее

Популярные вопросы и ответы

Александра Назарова ответила на самые популярные вопросы о возврате денег в Steam.

Почему могут отказать в возврате денег в Steam?

Платформа может отказать в возврате, если были нарушены два основных правила: прошло 2 часа в игре или 48 часов с момента покупки внутриигрового предмета. Однако есть еще один момент: платформа не предназначена для тестирования игр. Поэтому в случае злоупотребления функцией возврата (например, приобрели 20 игр за месяц и вернули 17) Steam может не вернуть деньги. Помимо этого, дополнительный цифровой контент не подлежит возврату при наличии оповещения о невозвратности приобретаемого товара. Steam также не возвращает деньги на ключи, приобретенные на сторонних площадках. Либо если пользователь получил бан от анти-чит системы VAC. Steam периодически дарит игры, которые в остальное время платные. Нельзя получить игру бесплатно, а когда она снова станет платной, вернуть деньги.

Сколько времени ждать возврат денег в Steam?

Рассмотрение обращений часто занимает 1-2 дня, максимальный срок — неделя.

Через сколько можно вернуть игру в Steam?

Вы провели время в игре не более 2-х часов. При этом программы была приобретена не более 14 дней назад.

Как отменить возврат средств в Steam за игру?

Если вы хотите отменить возврат денег за игру, делается все также через поддержку: заходите в свой аккаунт, пишите обращение в поддержку, вашу заявку рассмотрят и сообщат результат.

Куда приходят деньги после возврата за игру в Steam?

Средства возвращают на счет, откуда происходила оплата. Если площадка не смогла этого сделать, средства вернутся на кошелек Steam. Если игра приобреталась с кошелька, средства вернутся почти сразу же после закрытия обращения. Время возврата на внешние банковские счета зависит от платежной системы.

За что кроме игр можно вернуть деньги в Steam?

Вернуть средства можно за дополнения, внутриигровые покупки, предзаказ игр, подарки. В последнем случае запросить возврат должен получатель, но средства вернут тому, кто оплатил подарок. В случае с внутриигровыми покупками на возврат дается 48 часов, однако разработчики могут устанавливать свои правила. Кроме того, нельзя вернуть средств за виртуальный предмет, который был изменен или безвозвратно израсходован.