Как вернуть товар на Алиэкспресс в 2025 году
Покупки на международных маркетплейсах иногда приносят разочарование: товар не подошел по размеру, пришел с браком или вовсе не соответствует описанию. Рассказываем, как вернуть товар на Алиэкспресс, чтобы не потерять деньги и решить проблему цивилизованно в 2025 году.
Процедура возврата на популярной торговой площадке имеет свои особенности, которые отличаются от привычных правил местных магазинов. Разобраться, как вернуть товар на Алиэкспресс, поможет наш материал. В статье вместе с экспертом рассмотрим все доступные варианты компенсации и шаги для успешного решения спорных ситуаций. Расскажем о различиях между полным и частичным возвратом средств, сроках подачи заявок и документах, которые потребуются для подтверждения претензии.
Уважаемые пользователи, информация в статье актуальна на момент публикации. Пожалуйста, перед использованием представленных данных уточняйте все детали на официальных сайтах органов власти и организаций. Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).
Полезная информация о возврате товара на Aliexpress
Перед тем как начать процедуру возврата, стоит ознакомиться с ключевыми правилами и условиями, которые действуют на платформе.
| Срок защиты покупателя | Стандартный период защиты составляет от 15 до 90 дней в зависимости от категории товара и условий продавца. В течение этого времени можно открыть спор и запросить возврат средств |
| Типы компенсации | Платформа предлагает два варианта решения проблемы: возврат денег без отправки товара обратно или возврат с обязательной пересылкой покупки продавцу |
| Доказательная база | Для успешного разрешения спора необходимо предоставить фото- или видеоматериалы, подтверждающие несоответствие товара описанию, брак или повреждения |
| Роль продавца в процессе | Сначала спор рассматривается между покупателем и продавцом, и, только при отсутствии согласия в течение 5-7 дней, в ситуацию вмешивается администрация маркетплейса |
| Способы получения средств | Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата: на банковскую карту, электронный кошелек или баланс аккаунта на платформе |
Когда можно вернуть товар на Aliexpress
Существует два основных сценария компенсации, которые зависят от характера проблемы и готовности покупателя вернуть товар продавцу.
Частичный возврат
Применяется в ситуациях, когда товар получен, но имеет незначительные недостатки: небольшие дефекты, несоответствие цвета или размера, отсутствие комплектующих или аксессуаров. В этом случае покупатель оставляет товар себе, а продавец компенсирует часть стоимости покупки — обычно от 10% до 50% в зависимости от серьезности проблемы. Такой вариант удобен, когда товар в целом пригоден к использованию, а отправка обратно обойдется дороже самой покупки. Размер компенсации определяется в ходе переговоров с продавцом или решением арбитра платформы после рассмотрения доказательств.
Полный возврат
Возможен в случаях серьезного брака, полного несоответствия товара описанию, получения совершенно другого предмета или неполучения заказа вовсе. При таком сценарии покупатель может вернуть 100% стоимости товара, но чаще всего требуется отправить покупку обратно продавцу за свой счет или за счет продавца. Решение о полном возврате без пересылки товара принимает администрация маркетплейса на основании предоставленных доказательств и политики платформы.
Пошаговая инструкция по возврату товара на Алиэкспресс
Следуя пошаговому руководству, вы сможете грамотно оформить претензию и увеличить шансы на положительное решение спора в вашу пользу.
1. Войдите в раздел «Мои заказы»
Откройте приложение или сайт маркетплейса и авторизуйтесь в личном кабинете. Найдите нужный заказ в списке покупок и нажмите на него для просмотра деталей. Этот шаг одинаков для обоих типов возврата — как для частичного, так и для полного. Убедитесь, что срок защиты покупателя еще не истек, иначе возможность открыть спор будет недоступна.
2. Откройте спор и выберите тип возврата
В карточке заказа выберите опцию «Открыть спор» и укажите причину обращения из предложенного списка. Для частичного возврата выберите вариант «Возврат средств без отправки товара» (Refund Only). Эта опция подходит для ситуаций с незначительными дефектами, когда вы готовы оставить товар себе за меньшую цену.
Для полного возврата выберите «Возврат товара и средств» (Return Goods). Этот вариант применяется при серьезном браке, полном несоответствии товара описанию или когда вы не хотите оставлять покупку себе ни при каких условиях.
3. Укажите сумму возврата и опишите проблему
Для частичного возврата в специальном поле введите сумму компенсации, которую считаете справедливой за обнаруженные недостатки (обычно от 10% до 50% стоимости товара). Обоснуйте свою позицию, опираясь на характер проблемы и стоимость товара. Кратко опишите суть претензии: например, «Товар получен с царапинами на корпусе» или «Размер не соответствует заказанному».
Для полного возврата укажите полную стоимость заказа, включая стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно. В текстовом поле подробно изложите суть претензии, указав все обстоятельства получения и обнаружения проблемы. Четкое и детальное описание поможет ускорить рассмотрение спора: «Заказывал смартфон модели X, получил совершенно другое устройство» или «Товар имеет критический брак — не включается».
4. Приложите доказательства
Загрузите качественные фотографии или видео, на которых явно видны дефекты, несоответствия или повреждения товара. Чем убедительнее будут доказательства, тем выше вероятность получения запрашиваемой компенсации.
Для частичного возврата: достаточно 2-4 четких фотографий, показывающих конкретный недостаток: царапину, пятно, несоответствие цвета, отсутствующую деталь. Сделайте общий план товара и крупный план проблемной зоны. Если дефект незаметен на фото, снимите короткое видео.
Для полного возврата: предоставьте максимально полный пакет доказательств. Сфотографируйте товар со всех ракурсов, упаковку, этикетки, бирки. Особенно важным будет видео распаковки посылки, оно неопровержимо доказывает состояние товара при получении. Для случаев серьезного брака или полного несоответствия сделайте сравнительные фото: товар из описания и то, что пришло фактически.
5. Дождитесь ответа продавца и ведите переговоры
После отправки претензии продавец получит уведомление и в течение 5 дней должен ответить. Он может согласиться с суммой, предложить другой вариант компенсации или отклонить требование.
При частичном возврате продавец часто предлагает встречный вариант компенсации — обычно меньше запрошенной суммы. Будьте готовы к торгу: если изначально запросили 50%, а продавец предлагает 30%, можно согласиться на компромисс в 40%. Главное, не закрывайте спор до получения устраивающего вас предложения.
Продавец может согласиться на полный возврат и предоставит адрес для отправки товара обратно. Обязательно уточните через чат в споре, кто оплачивает обратную доставку. Если продавец отказывается компенсировать расходы на пересылку, а товар недорогой, можно попросить полный возврат без отправки товара, иногда продавцы соглашаются, чтобы не портить рейтинг. Все договоренности фиксируйте в чате спора, а не в личных сообщениях.
6. Примите решение
Если при оформлении частичного возврата предложение продавца вас устраивает, нажмите кнопку «Принять» (Accept), и средства поступят на ваш счет в течение 3-20 дней в зависимости от способа оплаты. При несогласии дождитесь окончания срока переговоров (обычно 5-7 дней) и нажмите кнопку «Передать спор на рассмотрение Aliexpress» (Escalate Dispute). Администрация платформы изучит переписку и доказательства, после чего вынесет окончательное решение в течение 3-7 дней.
Если продавец согласился на полный возврат, переходите к следующему шагу. Если продавец отказывается или предлагает неприемлемые условия, передайте спор к администрации платформы. В комментарии кратко изложите суть проблемы и укажите, почему предложение продавца неприемлемо. Администрация может принять решение о полном возврате даже без отправки товара, если доказательства убедительны, а стоимость обратной доставки несоразмерна цене покупки.
7. Отправьте товар обратно
При полном возврате с отправкой товара. Упакуйте товар надежно, желательно в оригинальную упаковку, добавив дополнительную защиту (пузырчатую пленку, картон). Отправьте по адресу, указанному продавцом в споре, обязательно выбрав способ доставки с трек-номером для отслеживания. Сохраните все квитанции и чеки об отправке как подтверждение выполнения условий возврата.
8. Предоставьте трек-номер в спор
При полном возврате с отправкой товара. В карточке спора найдите поле для загрузки информации об отправке и введите трек-номер посылки. Прикрепите фото квитанции об отправке и скриншоты страницы отслеживания с сайта почтовой службы. Это подтвердит факт возврата товара продавцу и защитит вас от возможных претензий.
9. Дождитесь получения средств
Для частичного возврата: после принятия вашего предложения продавцом или положительного решения маркетплейса средства автоматически поступят на ваш счет. Обычно это занимает 3-7 дней для возврата на баланс аккаунта Aliexpress и до 20 рабочих дней для возврата на банковскую карту или электронный кошелек.
Для полного возврата: средства будут возвращены после подтверждения получения товара продавцом или автоматически по истечении срока защиты покупателя, если продавец не подтвердил получение. Процесс зачисления может занять от 3 до 20 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.
Рекомендации эксперта по возврату заказа на Алиэкспресс
Советами поделилась Оксана Васильева, доцент Финансового университета при Правительстве РФ.
«При возврате заказа помните, что как только продавец даст вам адрес, по которому нужно выслать товар, у вас есть 10 дней для отправки посылки и передачи ее трек-номера продавцу (нужно написать его в обсуждении спора). Если отправить товар обратно «вне спора», то он не попадет под защиту площадки, и покупатель может остаться и без товара, и без денег. Еще одна возможная ошибка — отказ от частичного возмещения. В некоторых случаях это быстрее и проще, чем проходить споры с участием независимых специалистов со стороны маркетплейса.
Если продавец отказывается принимать товар, сначала стоит обсудить ситуацию с ним в чате «Связаться с продавцом». Возможно, удастся договориться на обоюдовыгодных условиях. Если прийти к компромиссу не получается, открывайте спор и заранее подготовьте доказательства: фотографии, скриншоты переписки, видео распаковки. Так вы увеличите шансы на успешный возврат.
Если продавец не отвечает или пытается затянуть спор, не стоит закрывать его до получения денег. Подключение менеджеров со стороны площадки может гарантировать справедливое решение».
Популярные вопросы и ответы
На самые популярные вопросы ответила Оксана Васильева.
Как вернуть товар на Алиэкспресс через бесплатный возврат?
Далее необходимо получить трек-номер. Для этого на странице спора нужно нажать соответствующую кнопку. Получить трек-номер возможно в течение 5 дней с момента согласования заявки. Если не воспользоваться предоставленной возможностью, деньги перечислят продавцу. Покупателю потребуется скопировать или записать трек-номер, перейти по специальной ссылке на странице оформления спора и создать код, его нужно сохранить. Передать посылку можно в любое отделение Почты России. Чтобы не тратить деньги, можно упаковать ее самостоятельно. Для оформления пересылки за счет Aliexpress достаточно показать штрихкод сотруднику почты.