Как вернуть товар на Wildberries в 2025 году

Процедура возврата на одном из крупнейших маркетплейсов России — Wildberries, имеет четкие правила и сроки, которые важно соблюдать для успешного возврата средств. Вместе с экспертами рассмотрим все этапы процесса: от подачи заявки в личном кабинете до получения денег обратно на счет.

Уважаемые пользователи, информация в статье актуальна на момент публикации. Пожалуйста, перед использованием представленных данных уточняйте все детали на официальных сайтах органов власти и организаций. Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).

Полезная информация о возврате товаров на Wildberries

Маркетплейс предоставляет покупателям удобные условия для возврата товаров. Ключевые параметры процедуры собрали в таблице ниже.

это интересно

Как продавать на Wildberries с нуля в 2025 году

Схемы продаж, условия сотрудничества и советы эксперта по быстрому старту

Подробнее

Какие товары нельзя вернуть на Wildberries

Законодательство устанавливает перечень товарных категорий, которые не подлежат возврату и обмену при условии их надлежащего качества. Это связано с особенностями использования, гигиеническими требованиями или индивидуальным характером применения таких изделий. Продавцы на маркетплейсе обязаны следовать этим нормам, поэтому покупателям важно заранее ознакомиться со списком исключений, чтобы избежать разочарований.

Если товар из невозвратной категории оказался бракованным, с производственными дефектами или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет полное право требовать возврата денежных средств или обмена независимо от ограничений.

Список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть:

• Средства личной гигиены (зубные щетки, влажные салфетки, ватные палочки и подобные товары).
• Постельное белье.
• Нижнее белье, включая купальники и плавки.
• Парфюмерия и косметика.
• Товары 18+.
• Ювелирные изделия.
• Печатные издания (книги, альбомы, календари, блокноты, нотные тетради).
• Скоропортящиеся продукты (продукты питания, бьюти-уход, косметика, парфюмерия) в случае, если их возврат не подтвержден браком или дефектом.
• Медикаменты и БАДы.
• Продукты питания.
• Бытовая техника (смартфоны, ноутбуки, бытовая электроника).
• Агрохимикаты и химические вещества.
• Бытовая химия и химические средства для дома.

Важно отметить, что даже если товар относится к категории невозвратных, при подтверждении брака или нарушении срока годности его можно вернуть. Предметы, которые не подлежат возврату, обычно отмечены в карточке товара специальным значком с информацией о невозможности возврата после получения.

Причины для возврата товара на Wildberries

Маркетплейс принимает товары обратно как по объективным причинам, связанным с качеством или несоответствием заказу, так и по субъективным — когда покупка просто не подошла покупателю. Законодательство о защите прав потребителей дает право вернуть качественный непродовольственный товар в течение установленного срока без объяснения причин, если он не входит в список исключений. При этом важно сохранить товар в первоначальном состоянии со всеми бирками, этикетками и упаковкой.

Основные причины для возврата:

• Товар не подошел по размеру, фасону, цвету или комплектации.
• Не устроило качество материала или исполнения.
• Товар не соответствует описанию на сайте или фотографиям.
• Товар с производственным браком или дефектами.
• Обнаружены механические повреждения, полученные при транспортировке.
• Товар не работает или работает некорректно.
• Отсутствуют заявленные функции или комплектующие.
• Истек или близок к истечению срок годности (для товаров с ограниченным сроком).
• Нарушена целостность упаковки, есть следы вскрытия или использования.
• Пришел не тот товар, который был заказан (пересорт).
• Неполная комплектация.
• Изменились личные обстоятельства, и покупка больше не нужна.

Как вернуть товар на Wildberries

Процедура возврата на маркетплейсе максимально упрощена и автоматизирована — большинство действий выполняется через мобильное приложение или личный кабинет на сайте.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете

Войдите в приложение Wildberries или на сайт под своей учетной записью. Перейдите в раздел «Заказы».

Выберите «Возвраты», нажмите кнопку «Выбрать товар».

В открывшемся окне выберите товар, который необходимо вернуть. Система предложит указать причину возврата из предложенного списка — выберите наиболее подходящую.

При необходимости добавьте комментарий, загрузите фотографии и видео (по желанию), особенно если речь идет о браке или несоответствии. После заполнения всех полей подтвердите создание заявки. В личном кабинете появится информация о статусе возврата и дальнейших действиях. Система автоматически сформирует QR-код, который понадобится при сдаче товара.

Если по каким-то причинам вы передумаете возвращать товар, заявку можно отменить.

Подготовьте товар к возврату

Убедитесь, что товар находится в том же состоянии, в котором вы его получили. Все ярлыки, бирки, пломбы и защитные наклейки должны быть на месте и не повреждены. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, если она сохранилась, или в любую другую, обеспечивающую сохранность при транспортировке. Вложите все комплектующие, аксессуары, инструкции и документы, которые шли в комплекте.

Для возврата технически сложных товаров или электроники желательно сохранить все защитные пленки и вкладыши. Проверьте, что в упаковке нет ваших личных вещей. Не заклеивайте коробку очень сильно — при приеме товара сотрудник пункта выдачи должен будет проверить содержимое.

Выберите способ возврата товара

Wildberries предлагает несколько удобных вариантов передачи товара обратно. Самый распространенный способ — сдать покупку в любом ПВЗ, независимо от того, где вы ее получали. Просто приходите с товаром и QR-кодом из приложения, сотрудник отсканирует код, проверит соответствие и примет возврат.

При возврате крупногабаритных товаров можно вызвать курьера через приложение, указав удобное время. Курьер заберет товар по адресу, но эта услуга может быть платной в зависимости от условий продавца и причины возврата. Учтите, что за один раз курьер сможет забрать для возврата максимум 10 позиций.

это интересно

Оформление налогового вычета на детей

Как его получить в 2025 году и какие документы потребуются

Подробнее

Рекомендации эксперта по возврату товара на Wildberries

Полезными советами по возврату товаров с нами поделилась Эмма Татевосян, предприниматель, владелица двух ПВЗ Wildberries в Москве:

«Тщательно проверяйте товары при получении заказа. Если с ними все в порядке, у сотрудников не возникнут вопросы на предмет дальнейшего возврата. Удастся вернуть сразу в пункте выдачи.

Если же вы забрали товар, но дома обнаружили брак, позицию можно вернуть в пункт выдачи только с наличием одобренной заявки. Ее нужно создать в личном кабинете: описать проблему, прикрепить фото и дождаться ответа от продавца. Обычно рассмотрение занимает от 1 до 5 дней. Отвечают быстро и зачастую одобряют заявку.

В случае, когда вы вскрываете заводскую упаковку дома и видите, что внутри брак, возврат также надо оформлять через личный кабинет. Только после этого покупку можно относить в ПВЗ для возврата. 

Если вы заказываете большое количество товаров, например, 20 пар обуви, но забираете 1-2, необходимо дождаться пока сотрудник проверит на соответствие каждую единицу и оформит возврат. То же самое касается одежды, на которой в теории могут остаться следы пятен, помады или чего-то подобного.

Еще одна деталь: когда вы заказываете много товаров с примеркой, вскрываете сейф-пакеты (каждый из которых имеет индивидуальный штрих-код), меняете их местами, а потом возвращаете с перепутанными упаковками, на склад могут отправиться товары с разными исходными кодами. Если вы путаете все местами, а сотрудник этого не замечает, из ПВЗ уезжает не тот товар и не в той упаковке. Тогда вся ответственность снова ложится на пункт выдачи».

Популярные вопросы и ответы

На самые распространенные вопросы о возврате товаров на Wildberries отвечает Дмитрий Косик, менеджер проектов AI-сервиса «Salist» для роста продаж товаров на Wildberries.