Можно ли вернуть лекарство в аптеку в 2025 году: возврат денег, обмен, замена товаров, лекарственных препаратов ненадлежащего качества

В отечественном законодательстве существует целый ряд нормативно-правовых актов, которые регулируют процесс возврата приобретенных лекарственных средств. Это следующие законы:

«О защите прав потребителей» ¹;
Гражданский кодекс РФ (ст. 469, 503) ²;
Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств» ³.

Если товар некачественный, то возврат вполне возможен, а вот если купленное лекарство не подходит по другим параметрам, то вернуть деньги будет сложнее. Проанализируем основные ситуации, с которыми сталкивается потребитель, и алгоритм, помогающий ему обменять лекарство либо компенсировать потраченные средства.

Уважаемые пользователи, информация в статье актуальна на момент публикации. Пожалуйста, перед использованием представленных данных уточняйте все детали на официальных сайтах органов власти и организаций. Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).

Полезная информация о возврате лекарства в аптеку

Представим в таблице наиболее важные сведения.

Возврат качественных лекарств	Невозможен в большинстве случаев
Возврат некачественных препаратов	Возможен при наличии несоответствия требованиям качества
Возврат по вине фармацевта	Возможен при установлении некорректных действий фармацевта
Возврат медицинского оборудования	Невозможен
Возврат предметов личной гигиены	Невозможен
Возврат витаминов	Невозможен
Куда обращаться с претензией	В аптеку, где было приобретено лекарство
Срок рассмотрения претензии	10 дней
Что делать, если в удовлетворении претензии отказали	Обратиться в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд

это интересно

Возврат денег за подписку в 2025 году

Полезные советы и пошаговый алгоритм действий для возвращения средств

Подробнее

Какие лекарства, товары можно вернуть в аптеку

Возврат приобретенных товаров в аптеку обладает своей спецификой. В большинстве случаев качественные лекарства вернуть не получится, однако, есть исключения.

Если покупатель приобрел препарат, а затем узнал, что он вызывает аллергию, имеет побочные эффекты или противопоказания. В таком случае можно предпринимать действия по возврату средств, особенно, когда лекарство приобреталось по совету работника аптеки без рецепта. Аналогичная ситуация имеет место, когда лекарства покупаются дистанционно. Клиент вправе отказаться от доставленного качественного препарата до оплаты заказа.

В аптеку можно вернуть некачественные лекарства. Несоответствия требованиям качества выражаются в следующем:

препарат не соответствует характеристикам, которые указаны в инструкции, например, наличие осадка, другая форма или цвет.
герметичность упаковки нарушена.
истек срок годности лекарства.
отсутствует инструкция по его использованию.
на упаковке нет информации о сроке годности и серии.

Вернуть средства получится также при некорректном обслуживании фармацевтом. К примеру, была допущена ошибка при выборе дозировки, аптекарь не проинформировал покупателя об имеющихся противопоказаниях, по недосмотру был продан не тот препарат.

Нельзя вернуть или обменять следующие товары, приобретенные в аптеке:

предметы личной гигиены: зубную пасту, щетки, зубные нити и так далее.
приборы медицинской диагностики: тонометры, термометры, слуховые аппараты, массажеры.
линзы для очков.
гигиенические средства: антисептики, ополаскиватели, тампоны, прокладки.
медицинские предметы и инструменты: хирургические ножи, шприцы, зажимы.
лечебную аппаратуру: кардиографы, кварцевые лампы, ингаляторы.
средства по уходу за младенцами.
медикаменты для дезинфекции.

Пошаговая инструкция по возврату лекарства в аптеку

Чтобы сделать правильный возврат, необходимо предпринять следующие шаги.

Убедиться в наличии основания для возврата лекарства

Прежде всего следует определиться с самой возможностью возврата. Должно быть несоответствие требованиям качества препарата или другие условия.

Сохранить чек о покупке

Он подтвердит факт приобретения лекарства и значительно упростит процедуру возврата.

Обратиться в аптеку, где был приобретен препарат

Это нужно сделать как можно быстрее, чтобы повысить вероятность положительного решения. Фармацевту следует четко объяснить причину возврата, предоставить чек и указать на имеющиеся недостатки лекарства. Если аптека не возвращает средства, придется оформлять претензию.

Составить и подать претензию

Претензия пишется в свободной форме в двух экземплярах. В ней указываются ФИО и контакты заявителя, название и адрес аптеки, описание лекарства, причина возврата, приложенные документы (чек, инструкция, рецепт), требование о возврате денег, дата и подпись. Один экземпляр подается в аптеку, второй оставляется у себя.

Дождаться рассмотрения претензии

Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней после подачи заявления.

Обратиться в суд

Если работники аптеки отказываются возмещать деньги за лекарства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением. В этом случае вы можете потребовать от продавца не только возврата средств, но и компенсацию морального вреда.

это интересно

Как вернуть товар на Wildberries в 2025 году

Основные причины и сроки для возврата денег за покупку на маркетплейсе

Подробнее

Советы эксперта по возврату лекарства в аптеку

Рекомендациями поделилась Надежда Капустина, профессор кафедры экономической безопасности и управления рисками Финансового университета при Правительстве РФ, д.э.н.

«Помните, что согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, лекарственные препараты включены в перечень товаров надлежащего качества. Соответственно, они не подлежат обмену и возврату, что обусловлено спецификой фармацевтической продукции и требованиями безопасности оборота медицинских изделий. Потребителю необходимо понимать, что возврат возможен исключительно при обнаружении существенных недостатков препарата. При этом бремя доказательства ненадлежащего качества лежит на покупателе, поэтому нужно тщательно документировать все обстоятельства приобретения (сохранять чеки) и последующего хранения купленных медикаментов».

Популярные вопросы и ответы

На самые популярные вопросы отвечает Надежда Капустина.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку, если купил не то?

Нет, ошибочная покупка лекарства, когда потребитель приобрел препарат, не соответствующий его потребностям или назначению врача, не дает правовых оснований для возврата товара надлежащего качества в аптеку. Фармацевтические препараты относятся к категории товаров индивидуального потребления. Безопасность их повторной реализации не может быть гарантирована даже при сохранении первоначальной упаковки и товарного вида.

Что делать, если в аптеке отказываются возвращать деньги за лекарство ненадлежащего качества?

Отказ аптеки принять к возврату лекарство ненадлежащего качества — нарушение прав потребителя. Покупатель вправе требовать возврат и направить письменную претензию руководству аптеки с требованием возврата денег, приложив документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащее качество товара. В случае получения необоснованного отказа можно обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора, Росздравнадзор или прокуратуру для проведения проверки деятельности фармацевтического предприятия. Судебное разбирательство становится крайней мерой защиты прав потребителя. На практике вряд ли кто-то будет судиться, учитывая, что стоимость спорного вопроса обычно не очень высока. Однако, если истец сможет доказать свою правоту, то он будет освобожден от уплаты государственной пошлины и будет иметь право на взыскание компенсации морального вреда наряду с основной суммой ущерба.

В какой срок аптека должна вернуть деньги за лекарство ненадлежащего качества?

Временные рамки возврата денег за лекарственный препарат ненадлежащего качества регулируются общими положениями Закона «О защите прав потребителей», согласно которым, продавец обязан удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной суммы в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Как определить лекарство ненадлежащего качества?

К признакам ненадлежащего качества относятся изменение цвета, запаха, консистенции препарата, наличие посторонних включений, нарушение целостности упаковки, истечение срока годности, отсутствие или повреждение маркировки, несоответствие наименования препарата указанному в рецепте или требованиям потребителя. Окончательное заключение о качестве лекарственного средства может дать только специализированная лаборатория, аккредитованная для проведения соответствующих исследований. Потребителю следует незамедлительно прекратить использование препарата при обнаружении любых отклонений от нормы и обратиться к фармацевту или лечащему врачу за консультацией. Применение лекарственных средств ненадлежащего качества может повлечь серьезные последствия для здоровья.

Источники:

ФЗ «О защите прав потребителей» http://www.kremlin.ru/acts/bank/8725
Гражданский кодекс Российской Федерации http://www.kremlin.ru/acts/bank/7279
ФЗ «Об обращении лекарственных средств» http://www.kremlin.ru/acts/bank/30941