Менеджер по туризму

Планирование отпуска – процесс радостный и волнительный, но в то же время довольно ответственный и нелегкий из-за того, что нужно учесть сотню мелких нюансов. Кто-то предпочитает делать это самостоятельно, а кто-то покупает уже готовый тур в турагентстве.

Менеджеры по туризму занимаются организацией туристических поездок. Эта работа на львиную долю состоит из общения с клиентами и требует от человека хорошо развитых навыков коммуникации и продаж, знания географии, основных туристических направлений, культур и достопримечательностей разных стран, а часто еще и иностранных языков.

Необходимо разделять деятельность менеджеров в турагентствах и туроператорах, так как в зависимости от этого меняются и обязанности. Менеджеры в туроператорах отвечают за формирование тура – его программу, маршрут, бронь отелей, заказ транспорта и экскурсионных услуг. Именно туроператор устанавливает цену на туристский продукт, а также политику скидок.

Турагентство этот продукт реализует, то есть продает конкретному клиенту. Менеджеры турагентств обрабатывают входящие заявки, проводят консультации, подбирают туры, берут на себя оформление документов, страховки, визы, а также поддерживают клиента в случае каких-то накладок.

Туризм делится на несколько типов. Выездной туризм подразумевает поездки за рубеж, въездной – поездки в Россию для иностранцев, а внутренний – поездки по России для соотечественников. Менеджеры по туризму могут специализироваться на одном направлении, а могут сочетать несколько, например предлагать туры как за рубеж, так и по России.

Профессия менеджер по туризму привлекает соискателей тем, что имеет ряд значительных плюсов.

• Выгодные путешествия

Менеджеры по туризму получают информацию о самых интересных предложениях и, когда появляется время, могут ими воспользоваться.

• Командировки

Сотрудники турагентств часто участвуют в промотурах, организуемых туроператорами. Конечно, эти поездки нужны для работы, а не отдыха, тем не менее они позволяют посетить новые места и наладить полезные контакты.

• Благодарность клиентов

Довольные клиенты часто возвращаются к одному и тому же менеджеру за новыми турами и рекомендуют его знакомым. Благодаря рекомендациям у менеджера нарабатывается своя база, и, соответственно, растет доход.

Стоит перечислить и минусы этой профессии.

• Ответственность

При организации тура менеджер должен учесть множество разных нюансов и быть очень внимательным, ведь ошибки в документах или расписании могут поставить под угрозу всю поездку.

• Стресс

Из-за конфликтных ситуаций с клиентами, различных накладок и форс-мажоров работа менеджера по туризму считается довольно нервной.

• Сезонность

Доход в туристической сфере зависит от сезона: перед сезоном отпусков или праздниками продаж будет много, но на туры в другое время спрос будет нестабильным.

Профильное образование можно получить в тех вузах и колледжах России, где есть специальность «Туризм». Также для тех, у кого уже есть образование в другой области, существуют курсы профессиональной переподготовки.

Для поступления в колледж не нужно сдавать экзамены, учитывается только средний балл аттестата. Сроки обучения на специальности «туризм» стандартные: 2 года 10 месяцев после 9 классов и 1 год 10 месяцев после 11 классов. Выбор довольно большой: подходящие колледжи есть почти в каждом крупном городе России. Приведем несколько примеров:

1. Колледж Российского государственного университета туризма и сервиса, (Москва);
2. Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции;
3. Поволжский государственный колледж (Самара);
4. Уфимский торгово-экономический колледж;
5. Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма.

А вот чтобы поступить в высшее учебное заведение, экзамены все же сдавать придется, причем в зависимости от вуза набор ЕГЭ будет разным. Подойдут такие программы обучения, как «Туризм», «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг», «Экономика и управление туристическим предприятием» и другие. Они представлены во многих университетах, к примеру в таких:

1. Московский государственный институт физической культуры, спорта и туризма имени Ю. А. Сенкевича;
2. Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого;
3. Казанский (Приволжский) федеральный университет;
4. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (Екатеринбург);
5. Дальневосточный федеральный университет (Владивосток).

Платные очные и заочные курсы профессиональной переподготовки на менеджера по туризму проводят университеты и различные центры дополнительного профессионального образования. Объем программы таких курсов рассчитан на 500-620 академических часов, а их продолжительность варьирует от 3 месяцев до года. При выборе курса стоит обратить внимание на учебный план, формат работы с куратором и документ, который выдается студенту после обучения. Вот несколько примеров заочных курсов.

Международная академия экспертизы и оценки проводит переподготовку специалистов по программе «Туризм и сервис» за 3 месяца.

Московский институт по повышению квалификации и профессиональной переподготовке специалистов приглашает на онлайн-курс «Менеджер по туризму» длительностью 4 месяца.

Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения проводит полугодичный курс «Менеджмент в сфере сервиса, туризма».

Пандемия коронавируса 2020 года негативно сказалась на туризме во всем мире. Многие российские турфирмы сократили штат и быстро переориентировались на внутренний туризм, а каким-то пришлось и вовсе закрыться. Реальность такова, что сейчас профессию менеджер по туризму сложно назвать востребованной, однако по мере того, как туризм будет восстанавливаться, будут появляться новые вакансии и возможности для трудоустройства.

Менеджеры по туризму нужны в турфирмах, агентствах, туроператорах, экскурсионных бюро. Требования к образованию будущего сотрудника у каждой компании свои. Судя по вакансиям, одни руководители ищут кандидатов со средним профессиональным или высшим образованием в области туризма, а другие готовы взять в штат человека с непрофильным образованием или совсем без него.

Новичок без опыта может устроиться на должность помощника менеджера, а потом получить повышение и стать менеджером или главным менеджером фирмы. Опытные работники со временем уходят в свободное плавание и открывают собственные агентства.

Зарплата менеджера по туризму складывается из оклада и процента от продаж. В среднем по стране оклад составляет 37 тысяч рублей, но в отдельных регионах встречаются вакансии с зарплатой в 15-20 тысяч в месяц. Процентную часть дохода менеджера по туризму посчитать сложно. Проценты от продаж зависят от количества и стоимости проданных туров, поэтому суммы разнятся каждый месяц.

Хотя благодаря развитию интернета процент людей, предпочитающих самостоятельно организовывать путешествия, заметно вырос, многие все равно покупает туры через турфирмы. Это логично, ведь часто гораздо проще и дешевле обратиться к специалисту, который в курсе всех актуальных предложений и может предложить готовый пакет, чем самому тратить время на поиски наиболее выгодного варианта. Скорее всего, такая тенденция сохранится и в будущем, когда туризм полностью восстановится после кризиса.

Наталья Волкова, генеральный директор компании «МАТРЕШКА ТРЭВЕЛ»:

– Лично меня в работе менеджером по туризму больше всего привлекает постоянное развитие навыков – от навыков общения до написания статей для блогов – и накопление полезного опыта в разных сферах. А недостатком я считаю ярко выраженную сезонность и частую необходимость быть в доступе 24/7.

Я советую новичкам не ждать золотых гор от нашей профессии и быть готовым к постоянным изменениям во всем: от смены рейсов до изменений туристского законодательства. Вообще способность к быстрому реагированию на изменение обстоятельств – это важное качество, которое помогает в нашей работе, также как и доброжелательность, терпеливость и усидчивость.

– Да, это возможно, но придется многому научиться. Особое внимание стоит уделить географии и помнить, что Гоа – это не остров, а штат в Индии.

Обычно, если человека берут на работу без опыта, он обучается в процессе деятельности. Конечно, его сразу не допускают к онлайн-бронированию туров, а дают мелкие поручения: сделать подборку туров, письменно ответить на вопросы туристов. Руководитель проверяет письма перед отправкой, новичку по телефону отвечать не дают. Еще поручают заполнить анкеты на визы (также с проверкой) и функции курьера, многие менеджеры начинали именно с курьеров в турфирмах. По результатам выполнения поручений о работнике делают выводы.

– Да, может. Сейчас практически вся работа в туризме происходит онлайн – от подбора туров, подписания договоров с туристами до оплаты. Особенно актуальным стал такой формат во время пандемии. Однако не стоит списывать со счетов личное общение.