Профессия стюардесса

О полетах в небе многие дети мечтают с раннего детства, и работа стюардессы окутана мягким и розовым шлейфом романтики, за которым не всегда кроется то, чего ждут потенциальные бортпроводники. Но желание стать частью авиационного мира и попробовать себя в новой роли часто берет верх. С первого рабочего дня стюардессы понимают, что на их плечи ложится множество сложных и ответственных задач, от качественного выполнения которых может зависеть жизнь пассажиров.

Профессия стюардесса появилась в начале ХХ века – то время, когда пассажирские перелеты стали набирать популярность. К работе допускались девушки, имеющие медицинское образование. Помимо стандартных обязанностей, которые сейчас выполняют стюардессы, они убирали в салоне самолета и даже занимались погрузкой и разгрузкой багажа наравне с мужчинами-бортпроводниками.

Стюардесса – специалист рядового состава не только воздушных, но и водных средств передвижения. В рядовой состав входят и стюарды, а вместе они называются бортпроводниками. Мужчины в равной мере могут работать на судне бортпроводником, но в этом материале речь пойдет именно о стюардессах.

Их главными задачами являются контроль за безопасностью пассажиров, проведение вынужденных эвакуаций, забота о комфортном полете, обслуживание и оказание медицинской помощи при надобности. Перед началом полета стюардессы объясняют, как правильно пользоваться ремнями безопасности, что делать в случае возникновения чрезвычайной ситуации, как использовать кислородную маску и спасательный жилет. Во время полета они занимаются разносом напитков и еды, помогают пассажирам и делают все, чтобы они чувствовали себя максимально комфортно. В обязанности также входит контроль салона самолета или судна – соблюдение норм безопасности, поддержание комфортной температуры и другое.

Профессиональные стюардессы обладают такими личностными качествами, как коммуникабельность, умение разрешать конфликтные ситуации, открытость, физическая и эмоциональная подготовка, стрессоустойчивость. И никуда без желания помогать людям.

До того, как небо станет для девушек вторым домом, их ждет строгий отбор. На собеседовании смотрят на внешние данные, знание английского языка, способность нестандартно мыслить, уровень устойчивости к стрессу.

К слову, бортпроводницы не обязательно работают в небе. В команде морского круизного лайнера тоже есть стюардессы. Они в случае необходимости отвечают на вопросы пассажиров о местонахождении ресторанов, кафе, магазинов. Помимо этого, одной из главных обязанностей является разъяснение правил безопасности и поведения – без этого невозможно будет поддерживать порядок на судне. Во время тревоги стюардессы (у каждой свой сектор на лайнере) помогают пассажирам перебраться на шлюпки – такие ситуации возникают, когда начинается затопление или же пожар. Помимо этих обязанностей, стюардессы участвуют в различных мероприятиях и следят за чистотой. Важным в данной специализации является хорошее знание английского языка, на котором проходит практически все общение с пассажирами международных рейсов.

Стюардессам гражданской авиации, которые являются частью экипажа и летают только по России, английский язык тоже нужен. Чаще только на внутренних рейсах летают те профессионалы, которые готовятся сдать экзамен на открытие для себя международных полетов. Стюардессы встречают пассажиров на борту, помогают им во время полета, рассказывают о правилах безопасности, поведения и эвакуации, оказывают медицинскую помощь, организовывают питание. В отличие от стюардесс на морском лайнере они не занимаются уборкой внутренних помещений.

К плюсам профессии стюардесса относятся:

• возможность путешествовать и открывать для себя новые страны;
  
• знакомство и общение с людьми;
  
• скидки на авиабилеты;
  
• высокий уровень заработной платы;
  
• ранний выход на пенсию – в 45 лет.
  

Из минусов профессии стюардесса выделяют:

• высокая вероятность развития варикозного расширения вен ног – профессиональной болезни бортпроводников;
  
• мало времени для личной жизни;
  
• большая нагрузка на организм;
  
• ненормированный график работы.
  

Работать стюардессой можно без высшего образования, но многие специалисты в этой сфере все же оканчивают высшие учебные заведения, чтобы летать в международные рейсы. Для этого они поступают на специальность «Сервис на транспорте». Но те, у кого есть высшее образование, не всегда имеют преимущество перед потенциальными работниками, окончившими специализированные курсы.

Пройти курсы бортпроводника можно как бесплатно, так и платно. В первом случае обучение оплачивает авиакомпания, если видит в будущем работнике большой потенциал. Записаться на такие курсы можно в той авиакомпании, где в будущем будете работать. Другой вариант – выбрать курсы при различных колледжах или вузах. При обучении в авиакомпании будущие стюардессы заключают договор на определенное количество лет, которое они должны отработать после получения специализированного сертификата. Если за это время они захотят прервать трудовой договор, им придется возместить авиакомпании полную стоимость обучения.

Школа бортпроводников. Курс длится месяц, его стоимость 45 тысяч рублей. Будущие стюардессы не только проходят все основные предметы и сдают по ним экзамены, но и узнают о том, как работать с пассажирами бизнес-класса или углубленно изучают психологический фактор – то, как взаимодействовать с человеком в критической ситуации, как распознавать его реакции и так далее. После обучения студенты отправляются на 30-часовую стажировку-практику в авиакомпанию.

Учебно-тренировочный центр Внуково. На курсе для бортпроводников готовят стюардесс, которые могут работать как на внутренних, так и на международных рейсах. В программе есть теория, обучение на тренажерах и на действующих самолетах различных компаний. В центре не помогают с трудоустройством после окончания обучения – выпускник сам ищет подходящую для него авиакомпанию и проходит все этапы отбора.

Авиационная школа «Аэрофлот». На курсах от известной авиакомпании могут обучаться будущие стюардессы, которые достигли возраста 18 лет, хорошо знают английский язык и имеют среднее специальное или высшее образование. Обучение длится полтора месяца и стоит 45 тысяч рублей. Если по окончании студентки решили работать в «Аэрофлоте», стоимость обучения частично вычитается из заработной платы.

Отбор на должность стюардессы довольно сложный, и вакантные места в авиакомпаниях получают самые лучшие. При это потребность в бортпроводниках есть всегда – каждый день по всему миру самолеты совершают 120 тысяч рейсов, на каждом из которых по 4-6 стюардесс и стюардов. Важен и тот факт, что в этой профессии не задерживаются слишком долго: после 40-45 лет обычно уходят на пенсию или находят другой вид деятельности.

После того как стюардесса получает сертификат об обучении, сдает все необходимые экзамены и проходит практику в авиакомпании, ее допускают к полетам.

Карьера бортпроводников начинается вовсе не с международных рейсов. После обучения стюардессам присваивается 3 класс – самая низкая категория. На этом этапе они работают на коротких внутренних рейсах и обслуживают эконом-класс. Категории бортпроводников повышаются по мере увеличения часов налета. Чем выше класс, тем больше заработная плата и возможности. К международным рейсам допускаются стюардессы и стюарды 2 и 3 класса с знанием английского языка. Кроме того, чтобы расширить географию полетов, нужно сдать дополнительные экзамены. У стюардесс, работающих на судах, похожая практика: перед началом работы нужно применить теоретические знания на деле.

Для профессиональной деятельности можно выбрать любую авиакомпанию, найти подходящую фирму, которая занимается организацией круизных туров. У каждого работодателя свои требования к сотрудникам, они по-разному проводят собеседования и поддерживают коллег во время рабочего процесса. Перед тем как устраиваться на работу, нужно больше узнать о компании, ее корпоративной этике и правилах.

Средняя заработная плата стюардесс – 40 тысяч рублей. Если девушка работает в Москве и летает в международные рейсы, она может зарабатывать около 100 тысяч рублей.

В скором времени профессия может модернизироваться: у стюардесс станет меньше обязанностей или они будут видоизменены. Например, компания Lyra предлагает выдать бортпроводникам специальные очки, с помощью которых узнавать о желаниях пассажиров будет легче, – бортпроводники будут знать всю доступную информацию о предпочтениях в еде или о том, какие хронические заболевания есть у человека. Технологии изменят профессию, но не дадут ей бесследно исчезнуть.