11 лучших CRM-систем для салона красоты в 2024 году

Каждый бизнесмен мечтает об автоматизации процессов в своем деле. Особенно актуально это для салонов красоты, где время – деньги, ошибки в общении с клиентами чреваты опозданиями и неявками, а обычная запись утомительна и не позволяет анализировать предпочтения заказчиков. Снять лишнюю нагрузку с сотрудников, исключить человеческий фактор и выстроить удобный процесс работы помогут системы менеджмента.

Мы подготовили топ-11 CRM-систем для салона красоты и объяснили, какую из них лучше выбрать под определенные цели.

Выбор редакции

SberCRM

Удобная CRM-система для салонов красоты (от ООО «Сбер Бизнес Софт»). Позволяет вести онлайн-запись и клиентскую базу в едином пространстве, распределять мастеров и следить за их расписанием. Также управляющему салона больше не придется вручную вести таблицы учета расходных материалов – система автоматизирует этот рутинный процесс. 

На первом этапе необязательно покупать полную версию программы, в базовом тарифе достаточно функций для начала автоматизации работы бизнеса.

Тем не менее продвинутые тарифы существенно расширят ваши возможности. Появится блок с абонементами, автоматическими сценариями, интеграция с онлайн-кассой, отслеживание складских запасов. Увеличится и объем хранилища документов – до 5 или 50 Гб (в базовой версии доступен 1 Гб).

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Богатый функционал, возможность автоматизации практически всех процессов, демократичная цена, бесплатная версия, интеграция с мессенджерами

— Интеграция с кассой только тарифе «Профессиональный»

С помощью CRM вы можете

Вести запись

Управлять расписанием

Управлять складом

Реклама ООО «Сбер Бизнес Софт» ИНН 7730269550 erid: LjN8KB3jZ

Рейтинг топ-5 лучших бесплатных CRM-систем для салона красоты

EasyWeek

Бесплатная система онлайн-записи EasyWeek станет хорошим подспорьем для салонов красоты, хозяева которых хотят сэкономить. В базовой версии программы пользователю доступна онлайн-запись клиентов, рекламный сайт, а также интеграция с популярными соцсетями. Этого вполне хватит, чтобы избавить от рутинных процессов мастеров, работающих на себя. Пользователи хвалят команду поддержки, готовую прийти на помощь 24/7. Система EasyWeek проста в освоении и имеет приятный дизайн. При первом запуске команда платформы настроит систему и ответит на вопросы пользователя.

Характеристики 

Плюсы и минусы

+ Удобный инструмент для индивидуальных мастеров, грамотная техподдержка, приятный дизайн

– Урезанный функционал в бесплатной версии

Rubitime

CRM-система Rubitime подходит для сферы услуг. Она позволит владельцу салона красоты в одной программе принимать онлайн-заявки, вести карточки клиентов, следить за эффективностью и востребованностью сотрудников, составлять графики их работы и настраивать модули по своему желанию. При этом, если у предпринимателя нет собственного сайта, его можно создать на платформе системы и встроить туда модуль онлайн-записи. Одно из важных преимуществ Rubitime – это возможность оформить частичную или полную предоплату. При этом платформа не будет забирать комиссию. 

Характеристики 

Плюсы и минусы

+ Простой интерфейс, прием предоплаты, возможность добавления промокодов

– Значительная часть функций доступна только в тарифах Vip и Premium

Простой бизнес

Универсальная CRM-система. Бесплатная версия подходит для небольших студий или мастеров, работающих на себя. Программа прекрасно справляется с задачами, актуальными для салонов красоты. Например, онлайн-записью, созданием базы клиентов и ведением бухгалтерии. Разработчики создали удобное приложение, так что следить за работой подчиненных можно даже с телефона на Android или iOS.  Коробочная версия CRM будет работать даже при подключении по локальной сети. Простой бизнес создали российские разработчики, знающие требования и нужды местных бизнесменов.

Если не будет хватать возможностей бесплатной версии программы, вы сможете перейти на премиум-подписку или купить коробочный вариант. Немаловажно, что техподдержка готова ответить на вопросы пользователей бесплатной версии CRM Простой бизнес.

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Создает базу клиентов, можно докупать отдельные функции, техподдержка отвечает даже пользователям бесплатной версии

– Ограниченные для больших салонов возможности

Zadarma

CRM-система Zadarma призвана автоматизировать основные задачи без лишних затрат. Пользователь получает платформу, которая полностью интегрирована с телефонией и АТС. Это значит, что администратор может принимать звонки прямо из веб-интерфейса.

Еще один важный плюс – базу клиентов можно импортировать из других CRM. Владелец салона красоты с помощью системы будет планировать задачи на месяц и год вперед и наблюдать за эффективностью сотрудников. Важный момент, CRM будет работать до тех пор, пока активна бесплатная АТС Zadarma. В течение двух недель после регистрации пользователь может бесплатно работать с АТС, а в дальнейшем он должен будет пополнять счет на любую сумму раз в три месяца. Деньги можно потратить на телефонные звонки и виртуальные номера. 

Характеристики 

Плюсы и минусы

+ Бесплатная интеграция с телефонией, звонки из браузера, экспорт и импорт базы клиентов из других CRM

– Достаточно сложный процесс регистрации

SalesapCRM

Бесплатная S2 CRM автоматизирует рутинные процессы в салоне красоты, снизит нагрузку сотрудников и упростит часть работы до нажатия пары кнопок. Больше не нужно заполнять руками договоры или другие документы. Система позволит создать шаблон и в дальнейшем просто заполнять его данными. Тоже самое касается и сообщений для клиентов. Вся информация о клиенте заполнится автоматически, сотруднику останется лишь выбрать условие для отправки. 

Характеристики 

Плюсы и минусы

+ Понятный интерфейс, сохранение всей истории общения с клиентом, автоматизация основных процессов

– Урезанный функционал в бесплатной версии, за каждую опцию приходится доплачивать

Рейтинг топ-5 лучших платных CRM-систем с подпиской для салона красоты

UNIVERSE-Красота

Эта CRM-система преследует главную цель – привлечь и удержать клиента салона красоты. Для этого в системе есть множество инструментов: предварительная запись с возможностью быстрого редактирования, автоматическое создание графиков работы мастеров, присвоение статуса каждому клиенту (важный, новый, в черном списке), блок напоминаний для администратора (дни рождения клиентов, информация о сгорании бонусов) и список задач сотрудников с графическим отчетом. Огорчает лишь одно – за нужные модули вроде IP-телефонии или онлайн-кассы придется доплачивать отдельно. В остальном – это идеальная система CRM для салонов красоты.

Характеристики 

Плюсы и минусы

+ Удобный и понятный интерфейс, не зависит от интернета 

– Отдельные сервисы дороже, чем у конкурентов, сложна в освоении для новичков

Beauty CRM

У этой CRM-системы больше 30 опций, которые превратят работу салона красоты в слаженный механизм. Пусть интерфейс программы и не самый современный, зато здесь нет лишних модулей. Онлайн-запись, эквайринг, онлайн-кассы, смс-рассылка, SIP-телефония, учет расходов, ведение базы клиентов, график работы мастеров и другое.

Программу даже можно связать с 1С и настроить онлайн-запись под свой фирменный стиль. Что еще нужно салону красоты? Стоит отметить, что на сайте не указана стоимость CRM-системы, но по отзывам пользователей цена «честная и ниже, чем у конкурентов».

Характеристики

Плюсы и минусы

+ Нет скрытых модулей и платежей, работа в оффлайн-режиме

– Возможные вылеты программы, служба поддержки не работает круглосуточно, устаревший дизайн

EasyWeek

Мы уже рассказывали об этой CRM-системе. Если предпринимателю недостаточно базовых бесплатных опций, то ему лучше перейти на профессиональный тариф, где возможностей больше. Можно отправлять напоминания клиентам о предстоящем визите, подключить дополнительные модули для анализа продаж и составления рабочих графиков, вести учет расходников.

Владелец салона красоты не будет переживать о том, что прибыль «уплывает», а гости не могут записаться в нерабочее время. После записи клиент получит смс-подтверждение, а мастер – уведомление о новой записи. Еще одна фишка этой CRM-системы для салона красоты – программа лояльности для гостей заведения. EasyWeek дает пользователю большой выбор маркетинговых инструментов удержания клиента. Удобно, что подписку владелец салона красоты вправе отменить в любое время. 

Характеристики 

Плюсы и минусы

+ Богатый функционал за демократичную цену, интеграция с социальными сетями, система лояльности отсутствие багов

– Нельзя визуально кастомизировать программу под стилистику своего сайта

Арника

Достаточно простая в работе CRM-система, одинаково удобная как для владельца салона красоты, так и для мастеров, администраторов и клиентов. Руководитель сможет анализировать ключевые показатели бизнеса, просматривать автоматические отчеты о прибыли, зарплате сотрудников и остатках в кассе и оценивать эффективность каждого сотрудника.

В этой системе CRM для салонов красоты администратор сможет разбивать гостей на категории, выдавать ограниченные права доступа работникам (чтобы мастера не уводили клиентов) и настраивать автоматическое оповещение. Мастерам больше не стоит беспокоиться о расписании, ведь записавшиеся не забудут о приеме благодаря смс-рассылке.

Также у системы есть мобильная версия с полным функционалом. Клиентам же будет доступна удобная круглосуточная онлайн-запись и скидки по программе лояльности. Визуальный стиль CRM-системы также на высоте, все строго и лаконично.

Характеристики 

Плюсы и минусы

+ Нет скрытых переплат, бесплатный перенос базы из другой CRM

– Возможны сбои в работе программы, есть недочеты в работе мобильного приложения

Малахит

Последняя программа в нашем списке лучших CRM-систем для салонов красоты позиционирует себя как гибкий и универсальный продукт с удобным интерфейсом. С таким описанием сложно не согласиться.

CRM-система позволяет размещать базы данных на площадках салона красоты, вести учет смен сотрудников, планировать визиты, подключать модули (смс, онлайн-запись) и создавать программы лояльности. За дополнительную плату можно существенно расширить функционал, добавив складской учет, онлайн-кассы, телефонию, сканеры штрих-кодов. Стоит отметить, что «Малахиту» больше 10 лет и программа постоянно дорабатывается. 

Характеристики 

Плюсы и минусы

+ Гибкие настройки, возможность приобрести лицензию или арендовать, регулярное обновление продукта с учетом замечаний пользователей

– Довольно ограниченный функционал в базовой версии, простенький дизайн, цена

Как выбрать CRM-систему для салона красоты

Прежде чем покупать CRM-систему для своего салона красоты, необходимо понять для чего она вам. Кому-то нужно только вести запись клиентов, а другие ищут более комплексные продукты с расчетом зарплаты и работой в соцсетях. Также необходимо учитывать бюджет, который вы готовы выделить. Ну и, разумеется, стоит почитать отзывы покупателей об этих программах.

Основные критерии, на которые стоит обратить внимание:

Многоплатформенность

Удобно, когда у CRM-системы есть сразу несколько вариантов использования. Например, администратор будет записывать клиента через ПК, а мастеру придет уведомление в приложении на смартфоне.

Понятный интерфейс и простота процесса внедрения

Всегда проще работать с удобным пользовательским интерфейсом программы. Обратите внимание, что некоторые системы могут перенести уже имеющиеся данные о клиентах в свою базу. В этом случае процесс «переезда» на новое ПО упростится.

Внутренний функционал

Ведение базы клиентов, автоматический прием звонков и сообщений, смс-рассылки, графики работы мастеров, воронка продаж, расчет заработной платы, складской учет и другие функции, которые, несомненно, упрощают работу салона красоты. Но увлекаться не стоит – выбирайте набор реально необходимых вам опций.

Техническая поддержка

Если система сломается, очень важно будет получить быстрый ответ техподдержки. В некоторых случаях создатели программы могут провести первую бесплатную настройку CRM-системы для вашего салона красоты.

Отзыв эксперта о CRM-системах для салона красоты

— Рассказываю на примере салона, в который я обращалась. Администратор сам вел запись клиентов и за день подтверждал ее. Но постоянные звонки занимали весь рабочий день. Для оптимизации в компании решили записывать клиентов через CRM-систему. Мне, как бизнес-аналитику, с профессиональной точки зрения было приятно, что салон внедрил такое решение. Но когда я попробовала записаться, выяснилось, что выстроена система крайне неудобно. Она не автоматизирует процесс записи полностью, а значит не снимает нагрузку с администратора. Поиск мастера и услуги был выстроен непонятно для пользователя. На некоторые услуги записаться почему-то было нельзя (оказалось, что в салоне не знали, как их завести в системе). Если записаться все-таки удавалось, то не было никакого оповещения. Клиенты перезванивали в салон, чтобы убедиться, что всё сработало. Кроме того, не была автоматизирована функция напоминания о записи – администраторы по-прежнему делали это вручную. Салон пользовался CRM-системой не в полной мере, — делится своим опытом использования Ирина Тучинская, независимый бизнес-аналитик.

Популярные вопросы и ответы

Для тех, кто собирается внедрить в свой бизнес CRM-систему и для остальных наших читателей отвечает на важные вопросы наш эксперт Ирина Тучинская, независимый бизнес-аналитик.