Лучшие CRM-системы в 2026 году

Что такое CRM-система

CRM-система — это инструмент управления отношениями между бизнесом и клиентом. Программа автоматизирует рутинные процессы, например, собирает данные о покупках отдельного человека. По сути, это элемент учета и контроля, который можно настроить под себя. Полученные данные помогут проанализировать поведение и желания клиента. Изучили предложения на рынке CRM-систем и составили рейтинг топ-10 лучших ПО.

Топ-12 CRM-систем в 2026 году по мнению КП

«Битрикс24»

CRM-система выделяется на рынке благодаря своей простоте, обилию функций и универсальности. «Битрикс24» будет одинаково полезна крупному бизнесу и небольшим компаниям. С ее помощью в одном окне можно объединить все важные направления работы каждого предприятия: общение с клиентами, ведение сделок, прием оплаты, документооборот, задачи. В «Битрикс24» CRM идет в комплекте с другими бизнес-инструментами для работы компании: таск-трекером, мессенджером, видеозвонками, онлайн-досками, конструктором сайтов и так далее. Все это позволяет существенно сэкономить, ведь по цене одного сервиса пользователь получает десятки других.

Алгоритмы CRM могут сами распределять заявки, напоминать сотрудникам о старых задачах и ставить новые, готовить отчеты, направлять сообщения клиенту, контролировать сроки. Можно настроить передачу рутинных задач встроенному ИИ-помощнику (например, расшифровка звонков, заполнение карточки CRM, подготовка продающих текстов, формирование ТЗ). Кроме того, CRM проводит объективный анализ работы компании: покажет, какие каналы привлекают больше клиентов, у каких сделок больший потенциал, что и как можно улучшить. 

«Битрикс24» избавляет бизнес от необходимости работы с десятком разных приложений. Прямо из CRM возможен прием платежей, подпись документов онлайн, отслеживание доставки, наглядные отчеты с графиками. Настройка системы занимает считанные часы, она легко связывается с 1С, телефонией, платежными системами, мессенджерами (всего доступно более 4 800 готовых интеграций), полноценно работает и в мобильной версии. 

По данным разработчика, сегодня в онлайн-сервисе зарегистрировано более 15 млн компаний разного типа и сфер. В бесплатной версии системы может работать неограниченное число участников, ее возможностей хватит, чтобы решать базовые задачи клиентского учета и продаж. Система построена так, что в дальнейшем ее легко можно масштабировать и добавлять новые опции. С настройкой, внедрением и переходом из другой CRM помогут партнеры интеграторы «Битрикс24».

Плюсы и минусы

+ Широкий функционал, глубокая аналитика, интеграция со множеством сервисов (более 4 тыс.), контроль выполнения задач и сроков, синхронизация товаров и услуг с каталогами, удобное управление контактами и компаниями, бесплатная версия
— Пользователи отмечали в минусах сложный интерфейс «Битрикс24», но в 2025 году разработчики сделали его проще, «воздушнее» и мягче, позволив отключать неиспользуемые инструменты

Начать бесплатно

Реклама

ООО «1С-БИТРИКС» ИНН 770501001. erid: 2W5zFHNCUvm

«Мегаплан»

megaplan.ru

«Мегаплан» (входит в группу компаний 1С с 2012 года) — российская CRM-система для управления продажами, задачами, проектами и бизнес-процессами в едином рабочем пространстве. Решение особенно хорошо подходит производственным и строительным предприятиям, оптовым компаниям и бизнесу в сфере B2B-услуг.

В CRM можно вести клиентскую базу и сделки, хранить всю историю взаимодействия с клиентами, настраивать воронки продаж и автоматизировать рутинные процессы. Инструменты управления задачами и проектами помогают распределять работу между сотрудниками, контролировать сроки и отслеживать результаты.

В «Мегаплан» встроен ИИ-ассистент для анализа коммуникаций с клиентами. Он расшифровывает записи телефонных разговоров, составляет краткое резюме и анализирует содержание звонков. Для видеозвонков также доступны автоматическая расшифровка и резюмирование — основные договоренности и важную информацию после встречи не приходится фиксировать вручную.

Для совместной работы в «Мегаплане» есть корпоративные чаты, календари и работа с документами. Мобильное приложение для iOS и Android позволяет работать с CRM с телефона: оставаться в курсе задач, сделок и других рабочих процессов вне офиса.

«Мегаплан» можно использовать в двух вариантах:

1. В облаке — не нужно устанавливать и обслуживать собственный сервер. Можно быстро начать работу, а обновления устанавливаются автоматически.
2. На собственном сервере — коробочная версия подойдет организациям, которым важно самостоятельно контролировать хранение данных, инфраструктуру и настройки безопасности.

Система интегрируется с популярными бизнес-инструментами: 1С, IP-телефонией, электронной почтой, мессенджерами, сервисами аналитики и рассылок.

Отдельное внимание разработчики уделяют безопасности. Серверы «Мегаплана» расположены на территории России, данные резервируются, а для защиты информации используются двойная аутентификация, шифрование соединений и паролей, автоматический мониторинг серверов и блокировка подозрительной активности.

Плюсы и минусы

Плюсы: широкий функционал при понятном интерфейсе; ИИ-ассистент для расшифровки, резюмирования и анализа звонков клиентам; расшифровка и резюмирование видеозвонков; мобильное приложение для iOS и Android; CRM входит в Реестр отечественного ПО; бесплатный доступ на 14 дней; более 46 тыс. компаний-пользователей; облачная и коробочная версии; стоимость от 270 рублей в месяц; готовые решения для отраслей бизнеса.

Минусы: на знакомство со всеми возможностями системы может потребоваться некоторое время, но отдел внедрения «Мегаплана» помогает с обучением сотрудников и расширенными настройками. 

Управляйте продажами, проектами и процессами в одной системе!

Начать бесплатно

Цены / Тарифы

Коробочная версия

Реклама

ООО «Мегаплан» ИНН 7725681416. erid: 2W5zFGMHBRB

AmoCRM

Еще одна CRM-система, которая может похвастаться выдержанным дизайном и высокой скоростью работы. Кроме этого, в ней отсутствует большинство лишних функций. Только необходимый минимум кнопок и страниц, а работать можно даже с планшета. Вся навигация внутри amoCRM умещается в 8 иконок. Что касается возможностей, то вся логика ПО строится вокруг повышения продаж и конверсии. Система автоматически создает сделки по заявкам через почту, сайт, телефонию и мессенджеры. Лучше всего она подойдет для b2b-бизнеса. 

Также разработчики готовы предоставлять клиентам наглядные отчеты для анализа эффективности. Главным преимуществом amoCRM перед конкурентами является digital-воронка, которая позволяет автоматизировать маркетинговые процессы. Бесплатный тестовый период составляет 14 дней. Стоимость подписки для одного пользователя обойдется в 4 990 рублей в месяц. Отдельные готовые решения предусмотрены для микро-бизнеса и стартапов.

Плюсы и минусы

+ Простота в использовании, нет необходимости обращаться к специалистам для установки и настройки ПО, возможность настройки по индивидуальным предпочтениям, наличие мобильного приложения
— В работе часто случаются сбои, иногда пропадает синхронизация звонков, техподдержка не всегда может решить проблему

S2 (Salesap)

Эта CRM-система включает в себя калькулятор услуг, автоматические рассылки, финансовый и складской учет, а также подключение кассы. Также в ней предусмотрены более 100 инструментов для управления продажами и коммуникации с клиентами и свыше 15 для контроля за сотрудниками и работы с онлайн-кассой. Также производители предусмотрели конструктор отчетов и больше 200 интеграций с сервисами.

Последние помогут пользователям CRM-системы оптимизировать работу со звонками: избавят от необходимости вручную набирать номер абонента, позволят сохранять и скачивать записи разговоров, обзванивать клиентов с мобильного телефона, во время разговора фиксировать информацию о клиенте, анализировать статистику по входящим, исходящим, принятым и пропущенным вызовам. Тестовый период составляет 7 дней. Стоимость подписки от 1200 рублей в месяц за трех пользователей.

Плюсы и минусы

+ Широкий функционал, возможность настройки «под себя», аккуратный дизайн, интуитивно понятный интерфейс
— Отличие функционала в мобильной и десктопной версиях, много дополнительных трат в процессе внедрения, нет помесячной оплаты

«РосБизнесСофт» CRM

Система идеально подойдет для продаж, складского учета и производства. В ней предусмотрено более 100 дополнительных модулей. В частности, касса, отпуска, закупки, KPI, акты сверки и другие. Помимо этого, производители разработали несколько уровней настроек, с помощью которых можно предоставлять индивидуальный или групповой доступ к определенным областям системы. Это обеспечит повышенную безопасность для важных данных, к примеру, клиентской базы.

Адаптивная верстка позволяет использовать РосБизнесСофт на большинстве мобильных устройств. Также в системе установлено более 40 различных типов отчетов. Они позволят тщательно проанализировать динамику продаж, движение товаров, задолженности и прочие показатели. Однако самым интересным расширением можно назвать модуль, который позволяет планировать и проводить маркетинговые кампании. Тестовый период длится 14 дней. В зависимости от рода деятельности и масштабов бизнеса, оператор предлагает на выбор 3 вида лицензирования. Аренда системы «в облаке» обойдется пользователям минимум в 550 р./месяц, локальный продукт «в коробке» – 67 023 р. единоразово, подписка на год – 33 511 р.

Плюсы и минусы

+ Наличие коллтрекинга, мобильное приложение, система работает по принципу конструктора
— Малое число интеграций, посредственный дизайн

«Простой бизнес»

Продукт отечественной компании 1Т. В облачную CRM интегрированы разные модули для управления фирмой. Например, блок автоматизации продаж, менеджмент бухгалтерии и персонала, взаимодействие с клиентами, ведение проектов и сквозная аналитика бизнеса – инструмент, который помогает подсчитать, сколько денег приносит каждый канал продаж. По сути, это набор для большой корпорации. Но задействовать его может малый и средний бизнес за счет политики компании: платишь не за рабочие места, а за саму CRM на безлимитное число устройств. 

Данная CRM-система считается одной из лучших на рынке. Кроме стандартных функций, сервис предоставляет настраиваемый мини веб-сайт, который можно подключить к своему домену. А для тех, у кого уже есть собственная страничка в интернете, CRM предоставляет расширенный функционал для увеличения числа лидов. Наиболее эффективно данное ПО покажет себя в салонах красоты, медицинских центрах, автосервисах, массажных кабинетах, банях и т. д.

Также разработчики выпустили специальное приложение на iOS и Android. Кроме этого, в систему внедряют инструменты для расчета зарплаты сотрудников — фиксированная ЗП или % от сделки, а также функционал для контроля товарооборота и учета расходных материалов. Есть бесплатный тариф с ограниченным набором опций. Пробный период использования составляет 30 дней. Минимальная стоимость на подписку – 2 990 рублей в месяц. Локальная версия – 34 990 рублей единоразово. 

Плюсы и минусы

+ Оперативное реагирование службы технической поддержки, скорость работы системы, неограниченное количество пользователей, мобильные приложения на разных платформах
— Отсутствие воронок продаж и цепочек по работе с лидами

FreshOffice

Универсальная CRM-система от российского оператора. В ней четыре основных направления: контроль цикла продаж, хранение файлов, бухгалтерия и аналитика работы предприятия. В целом, комплекс программ устроен по типу конструктора, в который допавляют необходимые модули.

С FreshOffice вы сможете выстроить воронку продаж с подробным описанием каждого шага. При этом на любое действие разрешено настроить уведомление. Поэтому начальник сможет без труда отследить, почему и когда компания потеряла потенциального клиента.

В этой CRM-системе есть и продвинутый модуль работы с социальными сетями и сайтами. Кроме базовых функций, вроде загрузки новой информации, он отслеживает, откуда именно пришел клиент. Благодаря этой опции, можно сократить расходы на неэффективные каналы маркетинга.

Подойдет FreshOffice и компаниям, в которых используют email-рассылки. В месяц можно бесплатно отправлять до 5 тысяч писем. У программы есть только один тариф — 750 рублей в месяц. Для тестирования сервиса разработчик предоставляет 14 дней бесплатного доступа. Есть и локальная версия системы – Mono CRM. Обойдется такой продукт в 12 500 рублей за каждого пользователя. В поставку входит два мобильных приложения, web-интерфейс с подпиской на 1 год, техподдержка 24/7.

Плюсы и минусы

+ Можно подключать модули, приятный интерфейс, уведомления на каждое действие в системе
— Не всегда хорошо работает встроенная телефония

Первая форма

Комплексная CRM-система, включенная в реестр отечественного ПО. Это значит, что такая программа подойдет для участия в закупках государственных организаций.

В остальном, Первая форма — хороший набор инструментов для управления коллективами любых размеров. Интерфейс программы можно настраивать отдельно под каждого пользователя. Это не даст сотруднику случайно или нарочно изменить ключевые настройки.

Программа позволяет создавать задачи, добавлять к ним ответственных лиц и просматривать важную информацию (документы, адреса и телефоны). Рабочие чаты и видеосовещания можно организовать прямо внутри CRM-системы – все благодаря подключаемому модулю конференций.

Ежемесячная подписка на Первую форму в облаке обойдется в 850 рублей. Минимальный срок подключения — 12 месяцев. После этого платить можно за каждый квартал. При необходимости разработчики настроят систему за вас. Бессрочное размещение на сервере заказчика — от 7 500 рублей единоразово. 

Плюсы и минусы

+ Приятный интерфейс, много функций для всех сфер бизнеса
— Подписку необходимо оплачивать сразу на год, новичкам придется покупать разом 15 лицензий

А2Б

Полноценная система управления бизнесом. Кроме неплохой CRM, есть масса дополнительных опций: корпоративный портал с чатом, канбан-доски и возможность внедрить электронный документооборот в компании. Интересный модуль «Идеи»: эдакий агрегатор рационализаторских предложений сотрудников. С таким набором можно отказаться от сторонних решений и перевести всю компанию на один продукт. Правда, за каждую опцию нужно платить. Впрочем, для тех, кто берет сразу весь пакет, цена ниже, чем за отдельный продукт.

Можно активировать бесплатный пробный недельный доступ на всю фирму. Есть как коробочная, так и облачная версия. В CRM есть автоматическое формирование списка задач персонала. Довольно большой набор возможностей в личном аккаунте каждого сотрудника. От просмотра воронки продаж до опции прогнозирования сделок, базы счетов и поступлений, каталога товаров и услуг.

Плюсы и минусы

+ Модульная система: берешь у разработчиков тот набор приложений, который нужен бизнесу. Помогает внедрить электронный документооборот (СЭД)
— Цена за продукт больше подходит средним предприятиям и корпорациям. Нет шаблонов под разные виды бизнеса, создавать их придется самому

«МойСклад»

Функционал сервиса позволяет автоматизировать большинство процессов малого и среднего бизнеса. Это облачное приложение объединяет в себе товароучетное и кассовое ПО. Следует отметить особую защиту CRM-системы. Так, высокому уровню безопасности способствовало внедрение 256-битного механизма шифрования. Кроме этого, следуя новому технологическому тренду — повсеместному использованию онлайн-касс, разработчики дополнили свой продукт функцией (и продолжают совершенствовать ее), обеспечивающей проведение платежей и учет операций на терминале. 

Касса с использованием ПО может быть запущена как на обычном компьютере, так и на мобильном устройстве. Приложения разработаны для Windows, macOS, Linux, Android и iOS. С помощью специальных инструментов, которые обеспечивают интеграцию программы с популярными сервисами для рассылок (например, такими как UniSender), можно осуществить массовое обращение к клиентам. Что касается стоимости услуг, то корпоративный тариф для отдела свыше 10 сотрудников обойдется в 6 320 рублей в месяц. Есть и бюджетные варианты для ограниченного количества пользователей. Первые 14 дней программу можно тестировать бесплатно.

Плюсы и минусы

+ Высокая скорость работы, широкий функционал, удобный интерфейс
— Некоторые пользователи жалуются на низкий уровень работы технической поддержки, подойдет только для малого и среднего бизнеса

Brizo

CRM с финансово-управленческим учетом. Есть тестовый доступ с полным функционалом на одну неделю. Хорошо настроена интеграция с современными продуктами от 1C до мессенджеров, VK, других соцсетей и IP-телефонии. У программы хорошо продуман UX-дизайн. То есть, интерфейс дружелюбен к новым пользователям и интуитивно понятен. Рабочая зона выглядит лаконично, но за пару кликов ее можно «обвесить» разными дополнительными модулями, расширить, настроить под себя.

Карточки сделок и задач помечаются цветовыми индикаторами для обозначения текущей срочности. Тут же можно работать с финансами – прописывать размер транзакции, планировать сделку. Компания дает возможность сделать модуль продаж для своего сайта. Все заказы с него будут автоматически попадать в CRM.

Система позволяет вести финансово-управленческий учет для бизнеса: платежный календарь, планировщик кассовых разрывов. Есть функция автоматического формирования счета с печатью и всеми реквизитами сторон.

Плюсы и минусы

+ Наглядный контроль за всеми финансами компании. Объединение истории диалогов с клиентами из разных каналов в один
— Невозможно создать рассылку электронных писем. Урезанный функционал мобильного приложения по сравнению с десктопной версией

HelloClient

Система создана для бизнеса в сфере услуг. Внутри стандартный набор: клиентская база, ведение заказов, бухгалтерская аналитика. Из интересного: умеет работать с онлайн-кассой и с ее помощью вести виртуальный складской учет. Для сотрудников в CRM можно настроить систему мотивации и управлять начислением бонусов и штрафов. Поможет программа и с расчетом зарплат. Здесь все довольно наглядно: система покажет, какой процент к фиксированному окладу получит сотрудник за продажу той или иной услуги.

CRM умеет формировать отчеты по прибыли, заказам и складским остаткам. Информацию можно выгрузить в таблице Excel. У программы есть пробная версия, но она привязана не ко времени, а к числу заказов — бесплатные только первые 40.

Плюсы и минусы

+ Простота освоения сотрудниками и менеджментом. Постоянные обновления и доработки системы в ногу со временем
— Нет тайм-менеджмента задач. Интерфейс позволяет работать только с одним филиалом компании. Если у фирмы несколько подразделений с разным набором услуг, вести дела будет неудобно

Как выбрать CRM-систему

На сегодняшний день не существует жестких критериев и объективного понимания того, какой должна быть CRM-система. Каждый продукт уникален и обладает своими особенностями. К примеру, для службы доставки идеально подойдет программа для записи контактов и взаимодействия с ними. Однако для салона красоты потребуется более расширенный функционал.

Современные CRM-системы помогут владельцу бизнеса удержать клиента, увеличить продажи, эффективно распределять задачи и следить за их выполнением. Следовательно, к выбору данного ПО стоит отнестись со всей ответственностью. Ведь от него напрямую зависит прибыль, которую получит или упустит предприятие. За советом по выбору CRM-системы «Комсомольская правда» обратилась к директору онлайн-магазина TECCOD Евгению Потапову. Он советует всегда уделять внимание четырем основным пунктам:

1. Первое, на что следует обратить внимание при выборе, это простой и понятный интерфейс. Согласитесь, что в компании работают абсолютно разные сотрудники. Использование CRM не должно доставлять неудобств как руководителю, так и рядовому сотруднику. 
2. Возможность управления безопасностью и наличие ограниченного доступа. Не вся информация должна быть на виду у сотрудников. Поэтому наличие этого функционала просто необходимо.
3. Возможность просмотра истории редактирования данных. Далеко не каждое ПО предусматривает эту функцию. Однако, поверьте, она также нужна вашему бизнесу.
4. Возможность добавлять различный функционал. С ростом компании вы обязательно начнете задумываться о расширении CRM. Лучше обдумать этот вопрос заранее, чем покупать новое ПО.

Популярные вопросы и ответы

Вместе с директором онлайн-магазина TECCOD Евгением Потаповым отвечаем на вопросы о работе CRM-систем.