Что означают звезды в отелях

Чем российские гостиницы могут отличаться от заграничных и что означают звезды в отелях

Лилия СОКОЛЬНИКОВА
Каждый отпускник - немножко товарищ Огурцов из "Карнавальной ночи", хоть и лето на носу, а не Новый год. Смотрим сайт бронирования отелей, листаем каталог в турагентстве и глубокомысленно сами себе говорим: три звёздочки, а лучше - пять.

Да, формально пятизвёздочный отель должен быть лучше гостиницы, у которой 4, 3 и тем более 2 звёзды. Но в реальности туристы не зря строчат отзывы - мол, ну что это за пять звёзд, всего три сорта рыбы на ужин, вот прошлым летом отдыхали в Анталье, так там только что официант танец живота не плясал с этой рыбой на блюде! А вот в Испании и в "трёшке" очень даже можно жить - без роскоши, но уютно, в большом номере, с хорошей кроватью, кондиционером, ванной и вкусным кофе на завтрак.

Почему так? И что делать, если звёзды на отелях ничуть не надёжнее, чем в прогнозах астрологов? Разбираемся вместе с экспертами туристического сервиса OneTwoTrip, занимающегося в том числе и онлайн-бронированием отелей в разных странах.
Главное: звёзды говорят скорее не о качестве сервиса, а о соответствии отеля списку параметров и услуг. Требования в каждой стране свои, нет каких-то глобальных гостиничных "ревизорро". Именно поэтому "трёшка" в Европе может быть лучше египетской "пятерки". И даже в одной стране критерии для городских и пляжных отелей отличаются. Что логично: если ставить"звезды" за пляж на первой линии, ни один отель Москвы или Лондона на пятерку не потянет – не плещется у нас Средиземное море.
Звёзды говорят скорее не о качестве сервиса, а о соответствии отеля списку параметров и услуг.
Фото: Artur Widak/ZUMAPRESS.com
А "ЗВЕЗДОЧЕТЫ" КТО?
В разных странах классификация гостиниц регулируется законами (так происходит в Бельгии, Дании и Испании), управлениями по туризму (Франция, Великобритания) или ассоциациями отелей (Германия, Австрия, Швейцария). Во многих странах Европы с 2010 года действует единая система Hotelstars Union, что облегчает туристам жизнь. В ней 270 критериев. Эксперты приезжают в гостиницу и оценивают по всем параметрам. А по итогам выдают свидетельство: кому "пятерку", кому "тройку". Впрочем, во многих странах отели не обязаны проходить проверку. И многие вполне приличные гостиницы, особенно частные, звезд не имеют и в ус не дуют. Так что отсутствие звезд – такая же условная штука, как их количество.

В России правила классификации утверждены Министерством культуры. С 1 января 2018 года вступил в силу закон, по которому в обязательном порядке должны быть классифицированы все гостиницы 11 городов, принимающих чемпионат мира по футболу. В список входят Москва, Санкт-Петербург, Калининград, Волгоград, Казань, Нижний Новгород, Самара, Саранск, Ростов-на-Дону, Сочи и Екатеринбург. По тому же закону «звёзды» должны получить гостиницы, где более 50 номеров. Если в отеле от 15 до 50 номеров, для него классификация станет неизбежной с 2019 года. А в 2020 - для всех отелей страны.

Критерии, по которым присваивают звёзды, установлены приказом Министерства культуры №1215 от 2014 года. Требования там прописаны вплоть до времени ожидания лифта и наличия стула в ванной комнате!

Процедура классификации платная, от 10 до 180 тысяч рублей, в зависимости от размера и уровня отеля. Процесс занимает около двух месяцев. Свидетельство действительно в течение 3 лет. Занимаются проверкой аккредитованные организации, их перечень и список классифицированных отелей есть на сайте классификация-туризм.рф.
Это интересно
Безвизовые страны для россиян
Вы устали от трудовых будней и вам захотелось резко сменить обстановку? Рассказываем про безвизовые страны для россиян, в которые можно сорваться в 2018 году в любой момент
ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В ОТЕЛЯХ РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ
ИЗЫСКИ
В мире есть несколько гостиниц, которые называют семизвёздочными. Это маркетинг чистой воды: мол, мы превосходим все ожидания. Скажем, в «Бурдж-эль-Араб» все номера двухэтажные, и самый маленький из них - 170 кв. м. А в «Эмирейтс пэлас» люксы отделаны натуральным золотом.
КАК ВЫБИРАТЬ
  • Читайте отзывы на сайтах бронирования. Если не хочется читать много текста, ищите общую оценку по мнениям постояльцев, или баллы только за важные для вас вещи: расположение, чистоту и т. д.
  • Проверьте расположение отеля на карте – так сразу будет понятно, где он, а где море или Эйфелева башня.
  • Посмотрите фотографии – в идеале не только официальные, но и те, что сняли постояльцы. Сделать это можно в соцсетях по тегу отеля или, например, в OneTwoTrip, там постояльцы вместе с отзывом могут добавлять и фото.
  • Можно ориентироваться на принадлежность отеля к сети, потому как они стараются придерживаться своих стандартов качества. Если вам было хорошо в "Хилтоне" или "Мариотте" в Турции, скорее всего, не разочарует он и в Греции.
Отель «Бурдж-эль-Араб» (Дубай) позиционирует себя как семизвёздочный.
Фото: Ian Cumming/ZUMAPRESS.com
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА
Дарья Домостроева, директор по связям с общественностью туроператора "Интурист":

- В каждой стране принята своя классификация и уровень тех же трех звезд может существенно отличаться. Отели 2, 3 и 4 звезды в Лондоне и Париже будут отличаться в худшую сторону по сравнению с Грецией, Испанией или Португалией. А если мы рассматриваем любимую миллионами наших туристов Турцию, то тут, как и на других направлениях, очень важна репутация отельера, наличие других отелей под его управлением, а также то, показывает ли он свой отель во время инспекции турагентов.

При выборе отеля мы рекомендуем ориентироваться на рекомендации профессионалов, которые были в этом отеле в рекламных турах, а также на удаленность от центра, дороги, пляжа, отзывы отдыхавших в нем туристов и год последней реновации отеля. Принадлежность к известной отельной цепочке, может сыграть как в плюс, так и в минус, если, например, отель старый. Мы в «Интуристе» разработали целую систему оценки качества обслуживания в отелях и присваиваем отелям, с которыми работаем на постоянной основе, свой собственный рейтинг.
"Комсомолка" рекомендует
Безвизовые страны для россиян
Множество интересных мест для отдыха вы найдете в "Туристических путеводителях" от "Комсомолки" на shop.kp.ru и в фирменных магазинах КП

Комментарии для сайта Cackle
Made on
Tilda