Как сдать неподошедшую ткань?

Я купила ткань для новогоднего платья, но в ателье сказали, что она не подходит для фасона, который я хочу. Можно ли вернуть ткань в магазин, если на чеке стоит штамп «Возврату и обмену не подлежит»? Я готова заплатить ущерб в 10 - 20%.

Спасибо. Олеся.

В вашем случае штамп на чеке не нарушает прав потребителя. Товары, продаваемые на вес и на меру, не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но не подошли покупателю «по личным обстоятельствам».

Однако по доброй воле магазин может пойти навстречу и заменить такой товар либо вернуть деньги (или их часть) - тут все решается по договоренности с продавцом. Так что попробуйте.

Также в подобных случаях нужно иметь в виду следующие моменты:

Если ткань и прочие «мерные» товары продаются в виде готовых отрезов (рулонов и т. п.), когда покупатель не может заказать размер, то правило «возврату и обмену не подлежит» не действует.

Бывают случаи, когда под видом натуральной ткани продают похожую на нее синтетику. Традиционный способ определить «подлог» - поджечь вынутую из отреза нитку: синтетические волокна в отличие от натуральных не горят, а плавятся и застывают твердыми комочками. Проведя такое испытание, можете смело требовать в магазине возврата денег за отрез, ссылаясь на то, что вам предоставили недостоверную информацию о товаре (неверно указан состав ткани).

Отсутствие чека - не преграда для предъявления претензии. Экспертиза потребуется вряд ли - обычно продавцы знают свои грешки и, увидев боевой настрой покупателя, предпочитают решить дело миром. На всякий случай можете напомнить администрации магазина, что обман покупателя является административным правонарушением и карается штрафом. Наказание налагает Роспотребнадзор.

Что делать, если треснул каблук сапога?

Я купила на рынке без чека зимние сапоги. Вскоре обнаружился заводской брак: треснул каблук. После покупки прошло уже 3 недели, но все это время я лежала в больнице и не могла обратиться к продавцу. Можно ли что-то сделать?

Юлия Михайловна.

Не переживайте - вы имеете полное право требовать возврата денег, либо замены сапог на качественные, либо бесплатного ремонта. Продавцу сообщите, что:

1. вам был продан товар с заводским браком, поэтому вы требуете возврата денег (замены, ремонта) на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;

2. по закону претензия предъявляется, если недостатки товара обнаружены в пределах двух лет после покупки (ст. 19 закона);

3. отсутствие чека не препятствует предъявлению претензии (п. 5 ст. 18 закона). Более того, если чек вам вообще не пробивали, то продавец нарушил законодательство о применении контрольно-кассовой техники. Это повод для сигнала в налоговые органы, которых торговцы боятся как огня.

Имейте в виду: если гарантии на товар не было либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы покупатель провел экспертизу для подтверждения брака. Однако если вы убедительно поговорите с торговцем (аргументы см. выше), то, скорее всего, до экспертизы не дойдет. Также хорошо действует обращение в администрацию рынка.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru