СК «АСКОМЕД»: «Обучение экстерном»
«АСКОМЕД» всегда на страже вашего здоровья. Фото: Ольга ПОТАПОВА.
«АСКОМЕД» - старейшая медицинская страховая компания губернии - одна из немногих организаций, которая не прекращала свою работу в условиях пандемии коронавируса, чтобы гарантировать жителям соблюдение их прав в системе ОМС. Что, как и почему изменилось в работе «АСКОМЕДа», рассказывает первый вице-президент компании Олег Козлов.
В момент системного перелома есть два пути: или устраниться из этой ситуации, или выйти на новый уровень развития, экстерном пройдя все четыре стадии классического обучения.«АСКОМЕД» пошел по второму пути, и очень быстро - буквально за несколько часов.
- Мы оттолкнулись от стадии неосознанного незнания, состояния абсолютного новичка, который пока еще не осознает, чему он должен научиться, - рассказывает Олег Козлов. -Прошли стадию осознанного незнания, когда становится ясно, какие именно знания и навыки необходимо получить. А нам нужно было по-прежнему обеспечивать государственные гарантии в здравоохранении, то есть находиться «на передовой», но в условиях опасной инфекции, которой нужно противостоять, не давать ей распространяться, и оберегать сотрудников и наших застрахованных. И при этом иметь дело с гражданами, находящимися в состоянии растерянности и эмоциональной нестабильности – их нужно чисто по-человечески поддержать. Затем мы прошли третью стадию – осознанного знания: когда уже освоена матчасть, но знания еще не закрепились на подкорке и нужны подсказки. И, наконец, вышли в четвертую стадию – неосознанного знания, свободного владения новой информацией и навыками. Таким образом, мы существенно перестроили работу «АСКОМЕДа», и я уверен, что с нынешнего уровня к прежней системе управления мы уже не вернемся.
Часть процессов и часть сотрудников была переведена в режим удаленного доступа, и в этом формате мы совершенно не потеряли в качестве и оперативности наших услуг. Чтобы обеспечить безопасность своих работников и застрахованных, а также сдерживать распространение инфекции, «АСКОМЕД» закрыл ряд пунктов выдачи полисов ОМС, расположенных в лечебных учреждениях, сделав акцент на наши стационарные представительства, расположенные вне стен медицинских учреждений. Тем самым мы уменьшили число потенциальных контактов для тех, кто приходит оформить медицинский полис. А в уютных по-домашнему офисах «АСКОМЕДа», расположенных в каждом районе Самары и области, - гораздо меньше людей, чем в поликлиниках. Работают кварцеватели воздуха, каждые два часа проводится обработка помещений антисептиками, состояние здоровья сотрудников мониторят несколько раз в течение дня, они регулярно моют и дезинфицируют руки. Таким образом, каждый, пришедший в «АСКОМЕД» оформить полис ОМС, может быть уверен, что его здоровье в безопасности.
По-прежнему ведется полноценная работа с обращениями пациентов – их поступает не меньше, чем и раньше: по телефонам, электронной почте, через форму обратной связи на сайте «АСКОМЕДа» и страницы в социальных сетях.
- Если раньше мы были клиентоориентированной компанией, то теперь стали клиентоцентрированной, - поясняет Олег Козлов. – «АСКОМЕД» поставил клиентов во главу угла всех процессов, потому что сейчас они особенно уязвимы и обеспокоены своим здоровьем и своих близких, живут в условиях неизвестности. А мы можем и должны стать для них точкой опоры во всем, что касается системы обязательного медицинского страхования.
Приходите в «АСКОМЕД», если нужен полис ОМС и уверенность в том, что о Вас заботятся. Подробная информация о работе наших представительств имеется на сайте «АСКОМЕДа», ее также можно получить по телефону в нашем контакт-центре.
АО СК «АСКОМЕД»
г. Самара, ул. Ленинская, 119.
Тел.: (846) 332-55-19, 332-85-38.