Вот тебе, бабушка, 500 рублей, только не ходи в наш бутик

Трудно найти американца, который ни разу бы не судился с производителями услуг или товаров. Табачные компании платят за то, что травили народ без предупреждения о вреде курения. Фастфуды - за вредную еду. Суммы морального ущерба исчисляются десятками миллионов долларов. Наконец, заграничная мода на потребительские иски добралась и до России.

Прибавка к пенсии - из бутика

- Наживаться на крупных компаниях россияне еще только учатся, - считает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий ЯНИН. - Дело в том, что наши судьи «измеряют» моральный ущерб не по справедливости, а по закону - исходя из средней зарплаты в стране. Поэтому компенсация морального вреда в нашей стране пока не сопоставима ни с американскими, ни с европейскими стандартами.

В то же время предприимчивым людям у нас есть где развернуться. Закон «О защите прав потребителей» составлен в пользу потребителя. Ведь обычный человек, как правило, не знает законов, а в суде ему противостоят фирмы с большими деньгами и юристами, съевшими собаку на потребительских исках.

- От сутяжников в первую очередь страдает торговля, - говорит юрист Майя КОМИССАРОВА, которая пару лет назад помогала пострадавшим в Конфедерации обществ потребителей (КонфОП), а сейчас защищает противоположную сторону. - Например, покупаете импортную машину. Со временем замечаете, что это заграничное чудо техники на российских дорогах расходует топлива больше, чем предусмотрено разработчиками. Значит, имеете право поменять автомобиль на другой или подать в суд на автосалон.

В Законе «О защите прав потребителей» предусмотрено, что, если купленный товар не подошел по размеру, цвету или фасону, его можно вернуть в течение двух недель в магазин. Главное, сохранить ценники и ярлычки, а также уберечь одежду и обувь от царапин и пятен.

- Некоторые люди получают выгоду, даже не воспользовавшись товаром, - говорит Майя Комиссарова. - Так, одинокой старушке скучно было сидеть дома, она частенько гуляла по магазинам. Руководителям салона дорогой обуви не понравилось, что пожилая тетушка с не очень приятным запахом и в непрезентабельной одежде отпугивает клиентов. Они пробовали ее выгонять, но каждый раз она возвращалась с милиционером. Не имеют права - документы у старушки ведь в порядке. Все закончилось тем, что бабуле начали давать по 500 рублей в месяц, только чтобы она не заходила в магазин.

Интимная стрижка чуть не расстроила свадьбу

Дело было накануне торжества. Девушка решила преподнести жениху пикантный подарок: интимную стрижку c инициалами суженого. Работал мастер салона красоты, видимо, невнимательно. И на интимном месте появилось совсем другое сочетание букв.

- Промашка цирюльника едва не стала причиной отмены свадьбы, - рассказал нам один из юристов, который специализируется на потребительских исках. - Но, немного подумав, молодая пара решила наказать салон красоты на несколько десятков тысяч долларов.

В успехе иска молодожены не сомневались. Но до суда он не дошел. «Нас засмеют, - слышали молодожены от юристов. - Какие бы громкие процессы не вели, нас запомнят только по этому делу!». Супругам пришлось довольствоваться свадебным путешествием в Европу, которое им в качестве компенсации организовал салон красоты.

Умер, не дождавшись решения суда

- Иски к табачным компаниям в Америке приносят пострадавшим от курения миллионы. В России же пока состоялся только один процесс. Пенсионер из Петербурга Иван Иосифович Прокопенко больше 50 лет курил папиросы «Беломор». В 2001 году у него обнаружили рак легкого. В том же году он от себя и жены подал иск на 2 миллиона рублей к бывшей фабрике имени Урицкого, - рассказывает председатель совета директоров консалтинговой компании «О.С.В.» Сергей ОСУТИН, который вел этот иск. - Процесс не закончился: истец умер, не дождавшись решения суда. Но желающих «пободаться» с табачными компаниями с тех пор не было.

- Табачные компании до недавнего времени принадлежали государству. ГОСТы по-прежнему утверждает Минздрав. Поэтому судиться с производителями сигарет нет никакого смысла, - считает директор информационно-аналитической службы Ассоциация табачных дистрибуторов «Гранд табак» Виктор СТЕФАШИН. - Иски надо подавать против государства. Но таких смельчаков пока нет.

ТУРИЗМ

В черном списке сотни...

- Получить выгоду от исков к туристическим компаниям непросто, - говорит директор юридической консультации «Визит» Анна САМСОНОВА. - Сумма моральной компенсации обычно не превышает трех тысяч рублей. Да и те взыскивают редко. Клиент турфирмы выгадает только в том случае, если докажет, что на курорте они не смогли получить услуги, заявленные при заключении договора. Например, отсутствовал бассейн или диетическое питание. Тогда турфирма вынуждена будет вернуть плату за эти услуги.

Но люди бывалые не довольствуются малыми суммами. Гораздо выгоднее купить путевку в самый дешевый отель. А приехав на место, заявить, что он вас не устраивает, и переехать в более дорогой. Затем потребовать у турфирмы оплатить отдых. Такой «финт ушами» проходит с небольшими компаниями. Крупные операторы деньгами не разбрасываются и выплачивают их зачастую только по суду.

- Число таких исков с годами не меняется, - продолжает Анна Самсонова. - Возможно, потому, что сутяжников турфирмы заносят в «черный» список. Я видела список из нескольких сотен фамилий. Если человек из списка снова соберется купить путевку, то ему под благовидным предлогом откажут.

РЕКОРДЫ

70 миллионов долларов отсудила у «Макдоналдса» американка, которая купила стакан кофе, села в машину, поставила стакан между ног и резко тронулась с места. В результате - ожог 3-й степени.

17,1 миллиона долларов отсудила у табачной компании Philip Morris 72-летняя американка Норма Роуз. Старушка утверждает, что начала курить в возрасте 15 лет и смогла избавиться от этой пагубной привычки только в 60 лет. Пагубная привычка стала причиной возникновения у нее рака легких и неврологических расстройств.

2,5 миллиона долларов готовы выплатить жертвам вашингтонского снайпера две американские компании - производитель и продавец оружия. Семьи погибших и раненых подали на них в суд, обвинив в халатности, поскольку при обстрелах было использовано их оружие.

Хорошо ли так делать деньги?

«ЗА»

За что, собственно, костерить бабушку из магазина и писательницу из Смоленска? За то, что одна на чужой славе деньги зарабатывает, а вторая - запахом? Маргинализация общества идет? Какая?!

С чего вы взяли, что так деньги зарабатывать нечестно? Дамы что, закон нарушают? Ну и где в законе написано, что нельзя судиться за возможный плагиат? А где написано, что у магазинов есть право гнать бабульку? Да, ей платят за то, чтобы она не приходила, так ведь добровольно же платят. Деловой договор, что тут особенного?

Я лично рад, что люди начали соображать, как заработать, пользуясь законом. Не грабя и не рэкетируя. Только так и родятся правовое общество и нормальная экономика. Усилиями одних олигархов страну не поднимешь. Так что спасибо бабушке и смоленской писательнице. И еще тем, кто судится с кафе из-за ожога от кофе. И тем, кто подает иски на криворуких строителей. И тем, кто отбивает пенсию в Страсбургском суде. В общем, всем первопроходцам спасибо!

Андрей ДЯТЛОВ

«ПРОТИВ»

Так случилось, что наши менее состоятельные сограждане уверены, что им все кругом должны. Государство, Путин, сосед-бизнесмен.

Конкретный пример. Моя знакомая живет в районе Москвы, мягко говоря, небогатом. Как-то она пришла с работы глубоким вечером. Ее съемную квартиру залила бабушка, живущая выше. Вода ушла вниз еще этажа на три. И тут начался фильм «Догвиль». Соседи, улыбавшиеся дотоле, мигом сообразили, как быть. Знакомая моя - девушка одинокая, одевается неплохо, на такси ездит. Вот с нее-то решили слупить денег за ущерб. Повод? А нечего так поздно с работы приходить! Глядишь, не залило бы жилье ниже. Мило.

Но люди, умеющие зарабатывать, они просто так маргиналам деньги не отдадут. В общем, остались соседи с носом.

Надо уметь сохранять свои деньги. И бизнес должен уметь защищаться. Это факт. И от наглых вымогателей, и от надуманных потребительских исков. Защищаться: а) в суде, б) улучшая качество товаров и услуг, чтобы не было действительно серьезных претензий или, не дай бог, ущерба клиенту. Иного пути нет. «Соседей», готовых впиться в чужой кошелек, будет год от года больше и больше.

Алексей СИНЕЛЬНИКОВ