Права потребителя с юристом Анной Добрюхой

Кто отвечает за сборку мебели?

- Большое спасибо за рубрику, вы помогаете многим людям. Посоветуйте, пожалуйста, что делать нам. Купили разборное кресло с двумя парами болтов. Два из них подошли, два других не вкручиваются. Чек мы выбросили. Можно ли обратиться в магазин, чтобы они сами собрали кресло?

Анна.

- По закону продавец обязан обеспечивать сборку товара, если для нее требуются специальные навыки: например, при продаже сложной бытовой техники. Также действует специальное правило о том, что сборка мебели осуществляется за отдельную плату, если эта «процедура» изначально не включена в цену покупки.

Но в вашей ситуации можно пойти другим путем. Напишите заявление в магазин:

укажите, что вам продан товар с недостатками, т. к. болты не вкручиваются и невозможно собрать кресло и использовать его по назначению;

потребуйте возврата денег, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Как правило, сотрудники магазина в таких ситуациях проводят проверку качества товара, чтобы убедиться в обоснованности претензий покупателя. Для этого им придется собрать кресло. И вы окажетесь в выигрыше в любом случае: либо получите собранную мебель, если болты окажутся на самом деле исправны, либо сможете вернуть свои деньги.

Напомню, что отсутствие чека не преграда для защиты прав потребителя (п. 5 ст. 18 Закона).

Что делать, если у продавца нет сдачи

- Нередко продавцы заявляют, что у них нет сдачи. Как быть в таких ситуациях? Ведь мне, покупателю, нужно получить товар! Есть ли в законе статьи на такие случаи?

С уважением Дмитрий М.

- Обязанность продавца своевременно обслужить покупателя, в том числе обеспечить сдачей, вытекает из ст. 426 Гражданского кодекса РФ. Строго по закону, если продавец отказывается передать товар, ссылаясь на то же отсутствие сдачи, то покупатель вправе обратиться в суд. Можно требовать принудительной продажи и возмещения убытков, если вы понесли их из-за невозможности вовремя получить товар. Кроме того, строптивого продавца можно наказать по ст. 14.15 «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров» Кодекса РФ об административных правонарушениях. Это штраф до 300 МРОТ, т. е. на сегодня до 30 000 руб.

Расскажите продавцу об этих неприятностях. Возможно, сдача вдруг найдется...

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на электронный адрес: dobruhak@kp.ru