За долги по квартплате в один день не выселят!

Фото: Андрей КАРА. Перейти в Фотобанк КП

Окончание. Начало см. в номере «КП» от 20 июня с. г.

Грубят в расчетном центре? Жалуйтесь!

- Это «Прямая линия»? Мой муж последний раз побывал в расчетном центре два года назад. Там ему нагрубили, когда он пытался что-то выяснить. С нашими коммунальными службами лишний раз не захочешь общаться. Почему так?

- Уверяю, за эти два года произошли разительные перемены. Вы сходите в расчетный центр сейчас. Правительство Москвы внимательно следит за работой ЕИРЦ (Единых информационно-расчетных центров), в том числе и за культурой обслуживания. В последнее время приняты серьезные меры, связанные с повышением оплаты труда и квалификации сотрудников расчетных центров. Например, в Государственном университете управления для них проводят занятия по правилам массового обслуживания и конфликтологии. На деловых играх тренер показывает работникам ЕИРЦ, как доброжелательно относиться к эмоциональному посетителю. Сегодня хамство и грубость в ЕИРЦ - это чрезвычайная ситуация, на которую руководители города будут реагировать. Достаточно сообщить об этом на нашу «горячую линию». Считаю, штампы прежних времен при общении с посетителями надо искоренять жесточайшим образом.

- Мы будем это иметь в виду. А где в Интернете можно узнать точные тарифы на коммунальные услуги?

- На сайте правительства Москвы - http://www.mos.ru/. А также на сайте Московского городского единого расчетного центра - http://www.epd.ru/. Здесь есть не только тарифы, но и порядок предоставления услуг, и нормативные документы, и ответы на вопросы жителей.

- Из Марьина звонят. С этого месяца нам в платежку вписали новую строчку «Обслуживание электроплиты». Мы давно сами купили новую плиту. Она ни разу не ломалась. За какое обслуживание с нас берут деньги? Это новая коммунальная услуга?

- Перечень жилищно-коммунальных услуг исчерпывающий и определен федеральными законами. Сюда входит содержание жилого фонда, отопление, горячая и холодная вода, канализация, газ, электричество. При этом житель может заключить договор с ДЕЗом или управляющей компанией. Например, на еженедельную доставку цветов к дверям своей квартиры, оговорив цены, время доставки и прочие условия. На основании этого документа ДЕЗ просит расчетный центр вписать в платежку жильца новую строчку «Доставка цветов» и оговоренный с жильцом тариф. Это законно и правильно. При этом, выполняя заказ ДЕЗа о внесении строки в платежку, в ЕИРЦ обязаны проверить документы, на основании которых меняется квитанция.

Если у вас нет договора с ДЕЗом об обслуживании электроплиты, значит, строчка в платежке появилась незаконно. Надо прийти в расчетный центр и попросить впредь распечатывать вашу квитанцию без этой строчки. А уже оплаченные деньги вам должны вернуть.

- Спасибо. Так и сделаем. Лучше бы вписали в платежку свет и телефон. А то приходится с кучей бумажек возиться.

- К сожалению, оплата за телефон в единый платежный документ пока не попадет. Но уже этим летом в Жулебине начнем эксперимент по оплате за электричество одной квитанцией - вместе с остальными жилищно-коммунальными услугами. Если опыт будет удачным, распространим новую систему в остальных районах города.

Платежки за последние три года лучше не выбрасывать

- Добрый день. Недавно мне понадобилась копия финансово-лицевого счета. А в расчетном центре сказали, что не выдадут ее, потому что у меня долг за 1998 год. Но у меня даже квитанций таких нет. Я сохранила их только с 2000 года. И всегда все аккуратно оплачиваю. Не имеют права не выдать мне документ! Как быть?

- Правильно вы говорите. Расчетный центр не имеет права связывать два события - долг и выдачу документов. Вам должны выдать необходимые бумаги без всяких условий. А оплаченные за последние три года квитанции мы советуем все же не выбрасывать. Срок исковой давности - три года. При подобных разбирательствах, тем более если вдруг дело дойдет до суда, они вам пригодятся. Но по закону давние долги за пределами трехлетнего срока мы не можем взыскать в судебном порядке. Хотя обязательства ведь через три года не исчезают. Если долг есть, жилец обязан его заплатить, а ЕИРЦ - напомнить ему об этом долге.

Легко ли потерять жилье, если нет денег

- Правда, что должников выселяют из квартиры? Волнуюсь каждый раз при повышении тарифов, что не потяну квартплату.

- В один день без разбирательства и предупреждения из квартиры не выселят. Система расчетных центров ориентирована на то, чтобы житель в таком случае был четко проинформирован. То есть ему вручили долговые документы и объяснили возможные варианты решения проблемы. Например, гасить долг ежемесячно частями. Если за квартиру не платили больше одного месяца, тогда жильца берут на заметку и высылают ему первую долговую квитанцию. Через три месяца неплатежей должник получит официальное предупреждение о возможном решении вопроса через суд. Потом ему на домашний телефон будет периодически звонить автосекретарь и напоминать о том, что пора заплатить за квартиру. Этот прием уже используют расчетные центры Центрального, Западного и Северо-Восточного округов.

Еще через три месяца, если человек никак не реагирует на письма и звонки из расчетного центра и ДЕЗа, документы передаются в суд. Но жильцу приходит извещение о начале процесса, а также повестка с вызовом на заседание.

- И потом ничего уже нельзя сделать? А если должник захочет заплатить?

- Не волнуйтесь. На всех стадиях судебного рассмотрения можно оплатить свои долги и прекратить дело.

Тем, кто боится, что не сможет оплачивать квартиру, можно посоветовать обратиться за субсидией. Ведь Москва на сегодня предложила жителям города самый эффективный и продвинутый механизм предоставления жилищных субсидий. Ни в одном регионе России такого нет. Если у вас плата за жилье, например, одна тысяча рублей в месяц, а общий доход всей проживающей в квартире семьи меньше десяти тысяч рублей, тогда вам дадут субсидию.

ЭТО ПРИГОДИТСЯ

Через Интернет можно узнать, есть ли у вас задолженность по квартплате и какая это сумма, а также величину ежемесячных начисленных платежей. Для этого зайдите по адресу финансового оператора системы ЕИРЦ - http://www.mmbank.ru/ /retail/pay-housing/

Здесь кликните на слова «Специальный сервис» и в открывшемся окошке выберите необходимый период оплаты и свой код плательщика из десяти цифр. Эти цифры можно узнать из любой уже оплаченной вами квитанции в графе «Код».

КУДА ЗВОНИТЬ

Свои вопросы и предложения направляйте

на круглосуточную «горячую линию» ГУП «Московский городской единый

информационно-аналитический центр» («МосгорЕИАЦ»)

по телефону 961-33-28

для абонента ЕИРЦ.

При этом сообщите свой адрес, район и суть проблемы.