Права потребителя с юристом Анной Добрюхой

Мы купили в супермаркете рыбу в вакуумной упаковке. Когда открыли, обнаружилось, что она уже испорченная и даже червяки есть! Можно ли привлечь магазин к ответственности?

Анна ДОБРЮХА

Что делать, если рыба из супермаркета оказалась гнилой?

Мы купили в супермаркете рыбу в вакуумной упаковке. Когда открыли, обнаружилось, что она уже испорченная и даже червяки есть! Можно ли привлечь магазин к ответственности за неправильное хранение продуктов или продажу испорченных?

Юлия.

Разумеется, можно и нужно! Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает следующие наказания:

- штраф до 50 тысяч рублей с конфискацией испорченных товаров - за продажу товаров с нарушением санитарных правил (ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ);

- штраф до 30 тысяч рублей - за нарушение правил торговли, в том числе продажу товаров с истекшим сроком годности (ст. 14.15 КоАП РФ).

Чтобы магазин привлекли к ответственности, нужно сигнализировать о нарушениях в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения торговой точки (координаты отделов Роспотребнадзора в административных округах Москвы можно найти на сайте www.mossanepid.ru).

Можно ли сдать туфли, которые натирают?

Я купила в магазине летние туфли. Надела один раз и сильно натерла ногу. Можно ли сдать их в магазин и потребовать возврата денег?

Заранее спасибо. С уважением Наталия.

Туфли могут натирать по одной из двух причин.

1. Обувь действительно имеет дефекты: неправильно изготовленная колодка, неаккуратно пришитые ремешки и т. п. В этом случае покупатель имеет полное право требовать возврата денег, в том числе если туфли уже ношены и чек не сохранился (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Обращаться в магазин можно в течение гарантии, а если ее не было или гарантийный срок уже закончился, то претензия предъявляется при обнаружении недостатков в пределах двух лет после покупки товара (п. 1 и 5 ст. 19 закона).

2. Туфли сделаны качественно, а натирают из-за индивидуальных особенностей ноги, походки покупательницы (слишком высокий или низкий подъем, неподходящие полнота, размер и проч.). В таком случае сдать обувь можно было бы как качественный товар, не подошедший покупателю, на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Но это возможно, только если после покупки прошло не более 14 дней и туфли выглядят как новые, не бывшие в употреблении.

! Чтобы выяснить истинную причину неудобства обуви, потребуется экспертиза. В период гарантии ее оплачивает продавец. Если гарантийный срок закончился либо его не предоставляли, то нужно сдавать туфли на экспертизу за свой счет. Чтобы не выбрасывать деньги зря, советую сначала заглянуть в обувную мастерскую - пусть специалисты наметанным взглядом оценят: есть ли на самом деле дефекты в изготовлении туфель.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru

Получить ответы на вопросы о правах потребителей вы также можете в «Полезном утре» на телеканале «Домашний». Анна Добрюха ведет рубрику «За покупками!» по средам и пятницам в 9.30.