В декабре я купила норковую шубу, почти не носила ее, а сейчас на видных местах - на плечах, спине - обнаружились заметные дефекты. Я хочу сдать шубу и вернуть деньги. Как это сделать, на что мне ссылаться?
Заранее благодарю.
С уважением Комиссаренко Ирина.
Ирина, смело идите в магазин и сообщите продавцам следующее:
1. вы соблюдали правила пользования товаром (аккуратно обращались с шубой, не попадали под дождь и т. п.), однако обнаружились дефекты. Таким образом, вам был продан товар со скрытыми недостатками;
2. вы отказываетесь от некачественной вещи и требуете возврата денег на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Отстаивая свои права, имейте в виду:
надежнее предъявлять претензию в письменной форме. В солидных торговых точках покупателям выдают специальный бланк для заявления, также можно записать свои требования в Книгу жалоб и предложений магазина (это действует особенно убедительно), либо составить претензию в свободной форме на обычном листе бумаги. В последнем случае оформляйте два экземпляра: один оставите продавцам, на втором сотрудники магазина должны поставить отметку о приеме (подпись или печать) и отдать вам;
самый популярный повод для «отфутболивания» покупателей - окончание гарантии на товар. Если продавцы сошлются на это, посоветуйте им открыть ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: покупатель вправе предъявлять претензии и после окончания гарантии, и даже если ее вообще не было, при обнаружении недостатков в пределах двух лет после покупки товара;
вам могут заявить, что отдадут деньги только после экспертизы, если она подтвердит фабричный брак, плохое качество материала (меха) и т. п. Это законно, но, чтобы экспертиза не растянулась до бесконечности, напомните продавцу: если покупатель предъявил требование о возврате денег за некачественный товар, то магазину на все про все отводится 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). А за каждый день нарушения этого срока торговая точка обязана выплачивать покупателю по 1% от стоимости товара (ст. 23 Закона).
Как быть, если от нового ноутбука слезятся глаза?
Я купила ноутбук, при работе стали болеть и слезиться глаза. Я хотела сдать его, продавцы признались, что я не первая жалуюсь, но это специфика всех ноутбуков. Мне отказали. Можно ли что-то сделать?
С уважением Анжелика.
Чтобы сдать ноутбук, нужно доказать, что в его устройстве есть дефекты, из-за которых у пользователя начинаются боли в глазах.
Обратите внимание: по закону товар должен быть пригоден для использования по назначению, а если пользоваться им невозможно, то такие «особенности» покупки признаются недостатком (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»), и потребитель имеет полное право требовать возврата денег на основании ст. 18 того же закона.
Так что ваша задача - найти эксперта, который составит заключение о дефектах ноутбука (кстати, не исключено, что компьютер «левый»). Можно поискать специалиста в сервис-центрах, мастерских. Пригодится также жалоба в Роспотребнадзор, который следит за безопасностью товаров для здоровья покупателей.
Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru