Как сдать неподошедшие очки?

В оптиках обычно висят объявления, что линзы очковые и очки возврату и обмену не подлежат. Но, насколько я знаю, все-таки можно сдать очки, которые не подошли по оправе, - если она разонравилась. Как и в какой срок это можно сделать?

Заранее спасибо. Елена.

Заказывая в оптике очки, покупатель, как правило, оплачивает три составляющих:

- оправу,

- линзы,

- работу по установке линз.

Если очки качественные, но не устраивают вас «по личным обстоятельствам» (скажем, попросту не нравятся), то при обращении в оптику вы вправе рассчитывать на следующее:

1. стоимость линз не возвращается, т. к. они входят в Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату;

2. плата за установку линз также не возмещается, т. к. закон не предусматривает права на отказ от качественного результата работ;

3. оправу можно сдать, ссылаясь на неподходящий размер, цвет или форму, в течение 14 дней после покупки на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Обратите внимание:

если оптика оформила вам очки как единый товар, т. е. в чеке либо другом документе не указаны отдельно стоимость линз, оправы и работы, то вернуть такое приобретение, скорее всего, не удастся. Потому что очки, изготовленные по индивидуальному заказу, можно отнести к товарам личной гигиены, не подлежащим возврату.

А вот если продавец на том же основании откажется принимать оправу, оплаченную как отдельный товар, то разъясните ему, что это изделие относится к разряду «аксессуары», а не предметы личной гигиены.

Что делать, если новый диск не запускается?

Я купила CD-диск с игрой для ПК за 890 руб. Информация о диске была только на английском. После установки на ПК программа не запустилась. В магазине заявили, что это версия, работающая только при подключении к Интернету, а исправные диски обмену и возврату не подлежат. Я написала в жалобную книгу магазина, но реакции нет. Что еще мне предпринять?

С уважением Надежда.

Передайте в магазин письменное разъяснение, какие последствия их ждут, если добровольно не вернут вам деньги:

1. проверка Роспотребнадзора, куда вы обратитесь с жалобой на продажу продукции без надлежащей информации на русском языке. Такая торговля грубо нарушает ст. 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, из-за отсутствия необходимой информации потребитель лишается возможности осознанно выбрать подходящий товар - именно в результате этого вы приобрели версию, не устраивающую вас по условиям работы. В таких случаях магазин обязан принять неподошедший товар и вернуть деньги на основании п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»;

2. административный штраф за нарушение права потребителя на информацию о товаре (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях);

3. выплата покупателю пени за несвоевременный возврат денег. Цену диска вам должны вернуть в течение 7 дней после обращения (исходя из ст. 314 Гражданского кодекса РФ). Дата обращения подтверждается записью в жалобной книге.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru