Кто оплачивает доставку товара в ремонт?

Подскажите, должен ли продавец компенсировать мне расходы по оплате транспорта и выходной, взятый за свой счет, в связи с тем, что мне пришлось ехать в рабочее время в гарантийную мастерскую из райцентра (40 км) для ремонта DVD-проигрывателя. Продавец считает, что если товар весит меньше 5 кг (вес устройства 3 кг), то я должна его доставить сама и расходы не компенсируются. Кто прав?

С уважением Наталья.

Если DVD-проигрыватель вышел из строя из-за производственных недостатков (заводской брак и т. п.) и вы отвозили его в бесплатный гарантийный ремонт, то имеете право требовать от продавца возмещения всех своих расходов.

При этом следует ссылаться на абз. 7 пункта 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этой нормой покупатель, которому продан товар с дефектами, помимо предъявления соответствующих требований, в частности, о бесплатном ремонте, также имеет право на полное возмещение убытков, причиненных продажей такого товара. В вашем случае к убыткам относятся как раз затраты на транспорт и утраченный заработок. Разумеется, все это нужно подтвердить: квитанцией, билетом или чеком со стоимостью поездки, справкой с работы о размере ежедневного заработка и предоставлении однодневного отпуска за свой счет.

Также сообщите продавцу, что по закону требование покупателя о возмещении убытков должно быть выполнено в течение 10 дней после обращения (ст. 22). А за каждый день просрочки продавец обязан выплачивать потребителю пеню в размере 1% от цены товара (ст. 23).

! Желательно указывать все свои требования со ссылками на закон в письменной форме. С одной стороны, это убедительнее действует на продавцов. С другой - таким образом фиксируется дата отсчета срока для выполнения требований, что может пригодиться при определении неустойки за просрочку.

Что делать, если вздулась мебель?

В марте мы приобрели мебельный комплект за 45 тыс. руб. В течение 3 месяцев стала вздуваться поверхность компьютерного стола, хотя мы соблюдали все правила, даже влажной тряпкой не протирали. Фирма отказывает в замене столешницы, ссылаясь на то, что экспертиза не обнаружила брака и дефект образовался в результате внешнего воздействия влаги. Что делать?

С уважением Елена.

Строго по закону результаты экспертизы потребитель может обжаловать в суде.

Однако, если вы на сто процентов уверены, что чрезмерного внешнего воздействия влаги в вашей квартире быть не могло, то имеет смысл самостоятельно сдать столешницу на независимую экспертизу. Возможно, подтвердится недостаточная прочность материала, нарушение технологии обработки и т. п. недостатки, которые привели к повреждению поверхности стола при нормальном, допустимом уровне влаги.

В таком случае вы сможете предъявить продавцам заключение экспертизы и постараться убедить их выполнить ваши требования, не доводя до суда. В качестве аргументов нужно будет напомнить, что по результатам судебного процесса магазинам обычно приходится не только выполнять требования потребителя, но и возмещать различные издержки, а также платить штраф за отказ добровольно удовлетворить претензию покупателя.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru