Карточный бизнес набирает обороты

Банки продолжают борьбу за клиентов. Правда, теперь в зоне их интересов не только крупные компании, но и обычные граждане – так называемые «физические лица». О том, что происходит сегодня на рынке розничных банковских услуг «КП» рассказывает начальник департамента розничного бизнеса Московского индустриального банка (ОАО “МИнБ”) Алексей Матрешин.

-- Алексей Александрович, почему розничный сектор для банков становится все более привлекательным?

-- Не становится, а уже стал. Реальность такова, что привлекать новых крупных клиентов – юридических лиц – банкам все труднее: основные партнеры уже нашли друг друга. К тому же уход из банка даже одного крупного клиента – всегда потрясение, ведь это может «просадить» работу всего отделения, обслуживающего данного клиента. А розничный бизнес – он массовый. Здесь движение отдельных клиентов не имеет такого критического значения. В то же время розничный бизнес позволяет обслуживать большие группы населения, чьи средства находятся в постоянном обороте. МИнБ обслуживает более 300 тысяч физических лиц, реализует большое количество зарплатных проектов: из 250 тысяч действующих пластиковых карт 98% - зарплатные.

-- Розничный бизнес требует не только больших инвестиций, но и большого числа банковских работников.

-- Прежде всего, он требует опережающего развития информационных технологий. Поэтому приоритетные направления в нашей работе – не раздувание штата, а развитие информационных систем, пластиковых карт, дистанционного управления, офисов самообслуживания. Люди все больше привыкают к тому, что пластиковая карта – это не просто средство для перекладывания денег из банкомата в карман, а платежный инструмент – удобный и очень надежный.

-- Насколько надежный? Карманник может украсть карту, а мошенник - считать магнитную полосу.

-- Проблема безопасности – отдельная большая тема. Но в двух словах скажу, что в МИнБ существует многоступенчатая система защиты, которая практически сразу реагирует на запрос клиента. Что касается магнитной полосы, то с нового года наши клиенты начнут получать карты, где наряду с магнитной лентой будет вмонтирован чип. Его невозможно считать. Такие карты защищены от подделок, а сомнительные операции, проведенные по ним, легко оспариваются.

-- Несмотря на то, что можно провести целый ряд платежных операций, не отходя от банкомата, нынешние терминалы все же далеки от совершенства. Например, не везде можно расплатиться наличными…

-- Платежные системы находятся в постоянном развитии. Московским индустриальным банком реализована технология работы терминалов с функцией Cash in (наличные вложить) и Cash out (наличные изъять). Более того, у нас появились первые полнофункциональные банкоматы, где можно не только снять деньги со счета, совершить обмен валюты, заплатить наличными за услуги, но и получить сдачу, вплоть до копеек.

-- Кредиты люди берут охотно. А как насчет хранения денег в банке?