Можно ли сдать электроприбор, если не подходит мощность?

Я недавно родила, и мы купили довольно дорогой электрический молокоотсос. У меня тугая грудь, и он практически не может опорожнить ее, похоже, из-за нехватки мощности. Ни в инструкции, ни продавцом не было упомянуто, кому подходит такой молокоотсос, ничего не говорилось о мощности и свойствах работы прибора. Теперь магазин отказывается вернуть деньги или обменять на другую модель, ссылаясь на то, что молокоотсос - предмет личной гигиены. Можно ли нам что-то предпринять?

С уважением Юлия.

Купленный вами прибор действительно относится к качественным товарам, не подлежащим обмену и возврату - в этом «запретном» списке указаны электробытовые устройства и медтехника.

Но не отчаивайтесь: вы вправе сдать молокоотсос, ссылаясь на другие нормы законодательства.

Передайте в магазин письменную претензию. Укажите в ней, что:

1. при продаже потребителю должна предоставляться необходимая и достоверная информация о товаре, в том числе обязательно сведения о потребительских свойствах, правилах и условиях эффективного и безопасного использования изделия (ст. 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей»);

2. вам не предоставили необходимой информации о приборе, вследствие чего был приобретен товар, не подходящий по характеристикам и не пригодный для использования по назначению;

3. в связи с этим вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи, возвращаете неподходящий товар, ошибочно приобретенный из-за недостатка информации, и требуете возврата уплаченных денег на основании ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

! Также сообщите продавцам, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение законодательства о торговле. Специалисты этого органа наказывают продавцов административным штрафом за нарушение права потребителя на необходимую и достоверную информацию о товаре.

Что делать, если привезенный товар не соответствует заказу?

Мы заказали в магазине мебель по образцу. Нам привезли гарнитур не того цвета и не той модели. Какие права у нас есть? В какие сроки нам должны исправить недостатки? На что нам ссылаться?

С уважением Марина С.

Вы можете потребовать либо замены привезенного гарнитура на мебель, соответствующую вашему заказу, либо вообще отказаться от покупки и потребовать возврата всех уплаченных денег, в том числе расходов на доставку.

Замена производится в срок от 7 дней до одного месяца (если у продавца не окажется подходящего товара и потребуется его изготовление). Возврат денег - в течение 10 дней.

! При общении с продавцами ссылайтесь на следующие статьи Закона «О защите прав потребителей»:

ст. 4, согласно которой несоответствие доставленного товара образцу или описанию признается недостатком;

ст. 18, гарантирующую права покупателя, которому передан товар ненадлежащего качества;

ст. 21 о сроках замены товара с недостатками;

ст. 22 о сроке возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru