СПРОСИТЕ У КП!

Андрей Синеглазов,Рига

Не товар, а продукты питания. И то только в одной сети супермаркетов – «Coop». Это довольно необычная рекламная кампания, направленная на привлечение новых клиентов. Если продукты, купленные в магазинах «Coop», показались покупателю невкусными, или в их состав входят не подходящие, по мнению покупателя, ингредиенты, то при предъявлении пустой упаковки клиент действительно получает деньги обратно. Например, если клиенту показалось, что в шоколаде слишком много орешков, то ему вернут деньги, потраченные на покупку данной шоколадки.

Менеджеры «Coop» верят, что таким способом они завоюют множество новых постоянных клиентов. Вся эта кампания строится на тотальном доверии к покупателям, у которых даже не спрашивают причину, по которой они принесли обратно в магазин пустую упаковку. Просто молча возвращают деньги по номинальной стоимости продукта.

«Coop» возвращает деньги даже за собачий корм. Хозяин собаки должен просто сообщить, что корм не понравился его четвероногому другу.

Единственные «продукты питания», с которыми могут возникнуть проблемы – это алкогольные напитки. Например, за пустую бутылку виски новую полную так просто не получишь. Продавцам рекомендовано проявлять «точность и осторожность» с клиентами, возвращающими тару из-под алкоголя на том основании, что «горячительное содержимое» им не понравилось.

Руководители «Coop» не верит, что новая «услуга» доведет их фирму до банкротства. За первые несколько недель кампании крайне мало покупателей принесли в магазины «Coop» пустые упаковки из-под купленных там продуктов питания.

Уважаемые читатели!

Свой вопрос «КП» вы можете задать по e-mail: vopros@kompravda.eu

На вопросы читателей отвечают журналисты КП – Северная Европа.