Что делать, если новая обувь красится?

Я приобрела фирменные осенние полуботинки в обувном центре. Стала носить, и оказалось, что моя обновка безумно красится внутри. Срок гарантии - 30 дней - еще не прошел. Могу ли я претендовать на то, чтобы продавец взял обувь обратно и вернул мне деньги?

Заранее благодарна за ответ, с уважением Наталия.

Вы вправе требовать возврата денег или замены на другую модель обуви, если ботинки красятся из-за производственных дефектов - некачественного материала, несоблюдения технологии окраски и т. п.

Вам, скорее всего, попалась обувь с нестойкой окраской. Однако продавцы в таких ситуациях обычно сваливают вину на покупателя: мол, товар качественный, а красится из-за индивидуальных особенностей носки - повышенной потливости ног.

Исходя из этого, советую вам построить свое поведение следующим образом:

1. Сообщите, что проданную вам обувь невозможно использовать по назначению, поскольку из-за нестойкой окраски портятся чулочно-носочные изделия и пачкаются ноги.

2. В связи с этим вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата денег за некачественный товар на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

3. Если продавец отказывает, ссылаясь на «ваши личные проблемы», то потребуйте проведения экспертизы качества ботинок, включающей проверку стойкости окраски.

! Имейте в виду, что в период гарантии проведение экспертизы и ее оплату обеспечивает продавец (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Требование покупателя о возврате денег за некачественный товар должно быть выполнено в течение 10 дней, и экспертиза должна уложиться в этот срок (ст. 22 Закона).

Можно ли сдать телефон с маленьким объемом памяти?

Я купила сотовый телефон в салоне связи, спустя 2 часа обнаружила, что телефонная книга имеет маленькое количество символов для записи. Вернулась в салон (хотела доплатить и купить модель получше), но мне сказали, что возврату или обмену телефон не подлежит. И отправили в сервис-центр. Там сказали, что это особенность телефона и дефектом не является. Что можно сделать в такой ситуации?

С уважением Елена.

Бытовая радиоэлектронная аппаратура, в том числе сотовые телефоны, действительно входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату при отсутствии недостатков.

Если вы не доверяете специалистам сервис-центра, то можете обратиться в представительство фирмы-производителя. Уточните, какое количество символов для записи в телефонной книге предусмотрено изготовителем по условиям производства для данной модели. Если оно не соответствует вашему, то телефон признается дефектным. Тогда можно настаивать на возврате денег или замене, в том числе на другую модель.

Еще одна возможная зацепка для вас - недостоверная информация о функциях и свойствах аппарата. Если объем памяти, количество символов для записи и т. п. указаны в инструкции к телефону и отличаются от того, что вы обнаружили на самом деле, то вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Ссылаться при этом следует на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru