Детские игрушки в Оренбурге лучше покупать в магазинах

Во Всемирный день качества, 8 ноября, на вопросы читателей отвечали начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Галина СЛОБОДСКОВА и начальник отдела защиты прав потребителей Южного округа Оренбурга Светлана ГОЛУБЕВА.

- Здравствуйте, меня зовут Наташа. Светлана Дмитриевна, помогите мне разобраться с ситуацией. В мае я купила телевизор в «Эльдорадо», через месяц он перестал включаться. Гарантийный сервис дал заключение, что причиной поломки стало перенапряжение, возможно, из-за грозы. Я подала заявление в суд и сейчас хочу провести еще одну экспертизу. Но «Эльдорадо» сделал запрос в Гидрометцентр: в это время действительно была гроза. Что вы мне посоветуете?

- (С. Г.) Грозу можно рассматривать наряду со стихийными бедствиями. В ее появлении ни продавец, ни производитель не виноват. Поэтому вы, скорее всего, проиграете это дело. Я советую вам забрать свое заявление из суда, иначе вы понесете еще больший материальный ущерб. Вам придется оплатить независимую экспертизу, на которой вы настояли. А если вы проиграете, то оплатите и все судебные издержки. Проще отремонтировать телевизор за свой счет.

- Я уже спрашивала в гарантийном сервисе, сколько будет стоить ремонт, там сказали - 5,5 тысячи рублей. А телевизор я покупала за 3790 рублей. Как такое может быть?

- Это, конечно, настораживает. Отдельные запчасти не должны стоить дороже всего изделия. Видимо, вы неправильно выбрали ответчика в суде.

- А вы вообще доверяете этому сервису? Мне кажется, они дали неверное заключение по моему телевизору.

- Мы доверяем гарантийным сервисам, т. к. им нет смысла обманывать вас. Ведь любая сторона - вы или продавец - может провести другую независимую экспертизу. И тогда они лишатся авторизации завода-производителя. И неважно, в чью пользу было принято ложное решение.

- Меня зовут Екатерина Ивановна. Подскажите, пожалуйста, где лучше покупать детские игрушки? Сейчас столько подделок, страшно что-то покупать.

- (Г. С.) Сказать точно, где - мы не можем, ведь это реклама. Лучше всего покупать в крупных магазинах, а не на рынках. Хотя мы можем порадовать оренбуржцев: проверяя игрушки на качество, мы не нашли грубых нарушений. 9 месяцев мы целенаправленно отбирали партии игрушек. Проверяли их на запах, устойчивость красителя и уровень шума. Лишь некоторые из них оказались чересчур «шумными». Есть несколько советов, как выбрать качественную игрушку: все швы должны быть тщательно прошиты, иначе мелкие кусочки наполнителя ребенок потянет в рот. Края не должны быть жесткими и колкими. Информация на ярлычке должна быть написана на русском языке. Потрите игрушку - краска должна вноситься в пластмассу, а не поверх нее. Кроме того, игрушка не должна иметь резкий запах.

- Здравствуйте! Я недавно купила платье. Примерила его дома и поняла, что оно мне не нравится. Могу ли я вернуть его обратно, прошло всего 3 дня?

- (С. Г.) Знаете, в законе о правах потребителя нет такой графы «не нравится». Другое дело, если покупка не подошла вам по форме, модели, расцветке, размеру. Тогда ее можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если у продавца нет подходящей вам вещи, то он должен вернуть деньги. Конечно, если не нарушена маркировка, сохранены ярлыки и покупку еще не носили. Однако, некоторые товары нельзя вернуть или обменять, это: чулочно-носочные изделия, книги, вся сложно-бытовая техника (на которую заполняется гарантийный талон), животные, оружие, диски, кассеты, белье и мебель.

- Добрый вечер! Галина Николаевна, скоро Новый год, и народ будет закупать к праздникам алкоголь. А Роспотребнадзор планирует какие-нибудь проверки спиртного?

- (Г. С.) Алкоголь мы проверяем в течение всего года. А ближе к Новому году обычно смотрим на те товары, которые разбирают на подарки. Это пиротехника, разные подарочные наборы, парфюмерия, детские подарки.

- Добрый вечер, меня зовут Алексей. У нас в городе дорожки зимой посыпают солью. А если соль разъест обувь, могу ли я подать в суд и на кого?

- (С. Г.) Конечно, можно подать в суд на организацию, обслуживающую участок дороги, где вы обычно ходите. Хотя, по моему опыту, обувь быстрее снашивается, чем разъедается солью.

- А где можно сделать экспертизу и сколько это будет стоить?

- (С. Г.) У нас в городе все экспертизы, не только по обуви, проводят в двух местах: в Торгово-промышленной палате (пр. Парковый, 6) и в филиале самарской судебной лаборатории (ул. Советская, 72). Экспертиза на кожаную обувь стоит 750 рублей. Только не нужно ее мыть, чтобы эксперты могли обнаружить следы соли. Но пока у нас жалоб на соль не было.

- Здравствуйте, меня зовут Николай. Интересно, а оренбуржцы обращаются к вам по каким-нибудь «прикольным» поводам?

- (С. Г.) Вообще, нет. Жители нашего города относятся к защите прав потребителей серьезно. Хотя иногда бывают курьезы. Одна девушка принесла какую-то покупку с трещиной. Попросила доказать, что вещь разбила не она, а продавцы. И очень удивилась, узнав, что это невозможно.

- (Г. С.) А к нам однажды мужчина принес жеваную колбасу на листе бумаги. Сказал, что из-за нее у него откололся кусочек зуба. Попросил помочь.

- А есть у нас люди, которые буквально «закидывают» вас жалобами?

- (С. Г.) К сожалению, есть. К нам на протяжении многих лет приходит одна женщина, она недееспособна. За этот год от нее уже 8 жалоб. Например, ей на почту пришли алименты, а на извещении адрес указан через черточку, допустим: ул. Чкалова, 20 -15. Она говорит, это не по закону. Почта по истечении срока хранения отправила перевод назад. Теперь дама звонит нам, угрожает, требует оплатить моральный ущерб.

- (Г. С.) К нам эта женщина обращается 2 раза в месяц. Пишет огромные письма до 8 листов. А мы рассматриваем ее обращения в соответствии со своей компетенцией.

- Здравствуйте! А вы можете рассказать, на что обычно жалуются оренбуржцы?

- (Г. С.) В основном, жалуются на качество. Раньше с пищевыми товарами обращались, теперь больше с непродовольственными: цифровая техника, компьютеры, мобильные телефоны. А больше всего жалуются на качество обуви.

- Меня зовут Ольга. Скажите, а как можно проконтролировать качество продуктов на Центральном рынке? Куда можно пожаловаться, если мне продали некачественную колбасу? У нее неприятный вкус и какие-то непонятные вкрапления.

- (Г. С.) В первую очередь, обратитесь к самому продавцу. Если не поможет, то в администрацию рынка, они сейчас строго следят за нарушениями правил. Кроме того, на рынке есть отдел милиции, можно подойти к ним. Ну и к нам, конечно. А у вас сохранился чек или был свидетель покупки?

- Нет, ведь у них даже кассовых аппаратов нет, чек мне не дали. И я была одна. Получается, ничего нельзя сделать?

- Вообще, без чека или свидетеля вы не докажете, что покупали колбасу именно у этого продавца. Поэтому нужно всегда спрашивать товарный чек при покупке. Или не приобретать продукты на рынке. Но я вам все равно советую сходить в администрацию рынка.

ДОСЬЕ «КП»

Светлана Дмитриевна ГОЛУБЕВА (на фото справа), родилась 17 октября 1953 года на станции Донгузской Оренбургской области. Экономист-товаровед, в 1973 году окончила с отличием кооперативный техникум, в 1979-м - Институт советской торговли. До 1992 года работала старшим товароведом учебного торгового центра «Молодежный». Потом - в администрации города, Южном округе, начальником отдела защиты прав потребителей. Замужем, имеет двоих детей и троих внуков. Больше всего любит «работать» бабушкой.

Галина Николаевна СЛОБОДСКОВА (на фото слева), родилась 12 мая 1963 года в Рязанской области. В 5 лет вместе с родителями переехала в Свердловск. Окончила Свердловский институт народного хозяйства в 1985 году и была направлена в Оренбург по распределению. Замужем, дочери 20 лет. Готова учиться всю жизнь, поэтому сейчас получает второе высшее образование в Оренбургском государственном университете (по специальности «юриспруденция»). Любит сериалы и русскую баню.

КСТАТИ

Важно знать, что…

- консультация по защите прав потребителя и в администрациях округов города, и в Роспотребнадзоре области проводится бесплатно;

- исковые заявления для подачи в суд составляются бесплатно (там же);

- подать заявление в суд можно бесплатно (иски по отношениям «покупатель-продавец» не облагаются государственной пошлиной);

- судебные издержки и проведенные экспертизы оплачивает проигравшая сторона.

СПРАВКА «КП»

Полезные телефоны и адреса:

Отдел по защите прав потребителей Северного округа: 460047, ул. Брестская, 1, тел.: (3532) 62-53-40, 63-37-19.

Отдел по защите прав потребителей Южного округа: 460001, ул. Чкалова, 32, офис 403, тел. (3532) 30-42-61.

Отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзора области: ул. Чкалова, 70/1, каб. 2, 3, тел.: (3532) 99-58-61, 31-72-10.

Общественная приемная Роспотребнадзора области: тел. (3532) 99-69-54.

«Экспертиза», фирма «Торгово-промышленная палата»: 460002, пр-т Парковый, 6, тел. (3532) 77-49-36.