Как грамотно составить претензию?

Летом мы заказали кухонную мебель по индивидуальным размерам с монтажом к 23 октября. С этой даты постоянно что-то переделывают, сейчас мы обнаружили очередной ляп: ручки на дверцах не совпадают с общей линией, а сами дверцы выступают на 0,5 см. В салоне мебели не говорят, когда недоделки будут устранены: мол, ждите. Как нам грамотно составить претензию, чтобы на фабрике наконец-то поняли, что они должны выполнять свои обязательства?С уважением Ольга.

Как показала практика, при составлении претензий наиболее убедительно действуют на продавцов (исполнителей услуг) следующие приемы:

1. Максимально краткое изложение ситуации. Ваше описание должно быть похоже не на сочинение, а скорее на план: дата и суть заказа, вид недостатков, ваши требования, санкции за неисполнение.

Такая форма обращения дает понять, что вы намерены решить проблему быстро и четко, твердо знаете свои права и не дадите продавцу (исполнителю) тянуть резину.

2. Жестко-требовательный стиль. Ваши права нарушены, поэтому не просите, а смело требуйте: вместо «прошу переделать» - «требую безвозмездно устранить недостатки», вместо «я хотел бы вернуть деньги» - «требую полного возмещения убытков» и т. п.

3. Юридические формулировки и ссылки на статьи закона.

«Канцелярские» обороты убеждают продавца в вашей правовой грамотности и серьезности намерений, решимости довести дело до суда (при этом как раз ваша задача - отстоять права, не прибегая к суду, путем грамотного давления на продавца).

Кстати, необязательно каждый раз обращаться за составлением претензии в юридическую консультацию - вам достаточно один раз купить брошюру «Закон «О защите прав потребителей» и цитировать статьи оттуда.

4. Указание сроков выполнения требований и последствий их неисполнения: неустойка, жалоба в Роспотребнадзор, в суд, штрафы за нарушение прав потребителей, правил торговли, оказания услуг и т. п.

Что касается вашей, Ольга, ситуации, то в претензии нужно указать, что вы даете изготовителям конкретный срок для устранения недостатков. Определяете его по своему усмотрению, исходя из принципа разумности: скажем, 2 - 3 дня. Если в течение этого времени мебель не будет полностью приведена в надлежащий вид, то вы вправе вообще отказаться от нее и потребовать возврата всех уплаченных денег, а также полного возмещения убытков. Кроме того, за просрочку выполнения требований потребителя исполнитель выплачивает неустойку в размере 3% цены заказа. Все эти правила закреплены в ст. 28, 29 и 30 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли сдать собачьи ботинки?

Я купила теплые ботиночки любимой собаке, но моя Ева в них не влезла. Можно ли поменять или сдать такую покупку?С уважением Наталья.

Вы можете воспользоваться правом обменять или сдать качественный товар, не подошедший по размеру (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Это право действует в течение 14 дней после покупки, если сохранен первоначальный товарный вид изделия, ярлыки, бирки и т. п. Хорошо, если сохранился чек, но и его отсутствие - не преграда: при необходимости подтвердить покупку у данного продавца можно другими средствами (свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, данными на ярлыке и др.).

Существует перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, но аксессуары для животных в него не входят.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru