Покупатель-зомби

«Никогда не думала, что со мной может такое случиться», - рассказывает коллега по работе. – «Сначала было забавно, я усмехалась: ну-ну, все ваши усилия – как об стенку горох, меня-то вы точно не разведете!»

А потом… Сама не понимая как, Аня оказалась хозяйкой чудо-пылесоса, купленного в кредит за 100 тысяч рублей….

Признаться, мне и самой не раз звонили на сотовый (!) телефон с заманчивым предложением «бесплатно убрать квартиру, демонстрируя уникальные способности пылесоса последнего поколения». Чтобы успокоить и расположить меня как потенциального клиента, девушка-«уборщица» сослалась на мою знакомую, которая якобы воспользовалась их предложением, страшно довольна и на радостях дала мой телефон.

Впрочем, я даже не стала выяснять, правда ли это, и сразу отшила пропагандистов халявной уборки, поскольку принципиально не впускаю в квартиру каких бы то ни было незнакомых людей. Однако ребята оказались настойчивыми и звонили еще раз десять, пытаясь уговорить…

Увы, как показывает практика, в том числе опыт моих знакомых, письма и звонки читателей, нередко распространителям «чудо-приборов» удается добиться своего и впарить покупателям совершенно ненужные и (или) неоправданно дорогие товары. Специалисты отмечают, что при этом зачастую, чтобы заморочить голову клиенту, используются приемы НЛП. Ребят натаскивают на специальных семинарах. К слову, говорят, им и самим бывает несладко, поскольку продавцы тоже попадают в психологическую обработку и в какой-то мере зомбируются.

Пострадавших же покупателей горячо волнует вопрос: можно ли как-то сдать товар, купленный в «бессознательном» состоянии за безумные деньги?

С юридической точки зрения дело обстоит так.

Если вас уговорили на покупку, продемонстрировав прибор, но заказываете вы его при этом дистанционным способом – по каталогу или через Интернет, то действует так называемое правило периода охлаждения. То есть вы имеете полное право отказаться от товара без объяснения причин и потребовать возврата денег в течение 7 дней после доставки заказа (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). А если при доставке вам не вручили письменную памятку с напоминанием о таком праве на отказ, то это право сохранится в течение целых трех месяцев (та же ст. 26.1).

Если вы приобретаете «чудо-прибор» не дистанционным (см. выше), а старым, традиционным способом – т.е. вам впаривают его тут же, на дому, то добиться возврата денег, к сожалению, весьма проблематично.

Дело в том, что технически сложные товары бытового назначения по закону не подлежат возврату, если они являются качественными, но не устраивают покупателя по «личным обстоятельствам» (не нужны в принципе, слишком дороги и т.п.).

Одной из немногих зацепок для возврата в такой ситуации может стать недостоверная информация о товаре: когда в инструкции к прибору написано, что он выполняет несметное количество функций – только что в магазин за хлебом не ходит, а на самом деле свойства «агрегата» оказываются куда более скромными, не оправдывающими обещаний.

В таком случае можно требовать возврата денег, ссылаясь на то, что было нарушено право покупателя на необходимую и достоверную информацию о товаре (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»).

Также пригодятся любые подтверждения, что покупатель был введен в заблуждение какими-либо действиями продавцов – в этом случае можно ставить вопрос о недействительности сделки купли-продажи на основании ст. 178 Гражданского кодекса РФ.

А вы попадали в подобные ситуации? Пытались отстаивать свои права? Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы в комментариях к этой заметке.