Как добиться возврата денег за сотовый телефон?

Я купила сотовый телефон в марте 2008 г., гарантия год. В конце лета была первая поломка: что-то с камерой, сдавали в гарантийный ремонт через салон связи, ремонтировали два месяца. Сейчас новая напасть: потрескались многие кнопки (знакомые с такими же телефонами говорят, что у всех этих моделей такой дефект и после гарантийной замены клавиатуры они опять трескаются). Могу ли я потребовать возврата денег за неисправную модель или можно рассчитывать только на ремонт? Также при покупке я не обратила внимания, что дисплей немного отходит от основания, туда забивается пыль. Сразу сдавать не стала, сочла это незначительным, а при сдаче в ремонт с камерой уже указала, но мне сказали, что это механическое повреждение, и гарантия на это не предоставляется. Как мне со всем этим быть?

Екатерина

Поскольку на данный момент в телефоне имеется неисправленный недостаток – потрескавшиеся кнопки, то вы можете воспользоваться правом потребителя на выбор требования. По закону вы сами решаете – соглашаться ли на ремонт либо потребовать возврата денег за некачественный товар.

Так что сейчас можете смело передать в салон связи заявление с требованием вернуть деньги, ссылаясь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. В заявлении укажите, что вы эксплуатировали телефон в строгом соответствии с инструкцией, соответственно, дефект возник не по вашей вине и носит производственный характер.

Отправляясь в магазин, также имейте в виду следующие важные моменты:

Если продавец (менеджер) заявит, что потрескавшиеся кнопки – механическое повреждение, и потому вы предъявлять претензии не вправе, требуйте проведения экспертизы качества телефона.

Ссылайтесь на то, что, если возникает спор о причинах недостатка – покупатель уверен в браке товара, а продавец винит покупателя, то по закону должна быть проведена экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”),

Поскольку гарантия еще не закончилась, сдать телефон на экспертизу и оплатить ее обязан салон связи, а вы имеете право присутствовать при исследованиях, чтобы убедиться, что эксперты не “нахимичат” в интересах фирмы-продавца.

Если продавец (менеджер) заявит, что нынешний дефект несущественный, а после покупки прошло больше 15 дней, и потому вы в лучшем случае можете рассчитывать только на гарантийный ремонт, не верьте!

Это так называемое “правило 15 дней” касается только ограниченного перечня технически сложных товаров, и сотовый телефон в него не входит.

Так что вы имеете полное право требовать возврата денег за бракованный телефон независимо от степени серьезности недостатка и позднее 15 дней после покупки. Ваш аргумент – ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Что касается проблем с отставанием дисплея, то на основании этого вам не могут отказать в удовлетворении претензии (возврате денег), если экспертиза подтвердит производственный брак телефона.

Задать свой вопрос можно на сайте (в разделе “комментарии” к этой заметке) или по по электронной почте dobruhak@kp.ru