Что делать, если плохо показывает ЖК-телевизор?

В конце февраля я купила ЖК-телевизор. Дома после его установки на тумбе выяснилось, что «картинка» хорошо просматривается только с положения “стоя” на расстоянии 1,5 м от экрана. В положении “сидя” зрители видят слишком темную «картинку». Если смотреть немного сбоку, то экран становится слишком светлым. Принять телевизор назад в магазине отказались. Я оставила заявление директору. Ответ обещали дать через 10 дней. Хочу сделать независимую экспертизу. А что делать дальше?

С уважением, Елена

Вы имеете право отказаться от телевизора и потребовать возврата денег, если его невозможно использовать по назначению (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»). То есть если зрителям не удается с удобством и в хорошем качестве видеть «картинку», находясь в обычном, общепринятом положении просмотра телевизора: сидя, при расположении экрана на уровне глаз.

В то же время нужно иметь в виду: магазин может отклонить претензию, если при продаже вам была выдана памятка с предупреждением о необходимости специального размещения телевизора – скажем, на тумбе определенной высоты, при определенном расстоянии от зрителей и т.п.

Сейчас самостоятельно сдавать телевизор на экспертизу не стоит: по закону в период гарантии экспертизу товара обеспечивает продавец. Если же покупатель решает повести ее самостоятельно при том, что продавец не отказывался от проведения экспертизы, то в дальнейшем магазин может отказаться возмещать подобные расходы потребителя.

Так что дождитесь, пока пройдет 10 дней после подачи претензии, и дальше действуйте по обстановке.

Возможно, магазин откажется возвращать деньги, ссылаясь на то, что телевизор не имеет дефектов.

В таком случае настаивайте на проведении экспертизы качества телевизора за счет магазина, ссылаясь на п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если вам откажут и в этом, можете сдавать телевизор на экспертизу сами.

Задать свой вопрос можно на сайте (в разделе “комментарии” к этой заметке) или по по электронной почте dobruhak@kp.ru