Как проверить, оплатила ли турфирма ваши билеты и отель?

- Что делать, если турфирма не перечислила деньги за поездку? Ситуация, увы, типичная: турист оплачивает путевку, а в аэропорту или в отеле ему заявляют, что деньги не поступили.

Ситуация 1: «В списках пассажиров вас нет», - заявляют на регистрации в аэропорту

План действий: сразу фиксируем произошедшее. Просим сотрудника на стойке регистрации сделать на билете отметку с указанием причины отказа в посадке. Если не соглашаются, просим сделать отметку об отказе администрацию аэропорта.

Еще одно весомое подтверждение отказа - акт с описанием событий в аэропорту. Он составляется туристом самостоятельно. В шапке указываем дату и место составления акта, в конце ФИО, телефоны и желательно паспортные данные свидетелей - не менее двух человек.

Такой акт особенно пригодится, если у вас на руках не окажется билета, например когда он заказывается в электронной форме.

Вместе с доказательствами несостоявшейся поездки предъявляем претензию.

Ситуация 2: «Ваш номер не оплачен», - заявляют на ресепшн отеля

План действий: составляем акт об отказе в заселении (правила составления - те же, что в ситуации 1), просим подписаться свидетелей и представителя принимающей стороны. Затем стараемся отдохнуть, попутно собирая доказательства всех своих трат: на оплату номера в гостинице, экскурсии, звонки в турфирму и т. д. Перед отъездом попросите квитанцию с детальным описанием: в каком отеле проживали, сколько стоил номер и т. д.

Доказательствами могут служить видео- и аудиозаписи. Обратите внимание: они должны быть максимально информативными, т. е. снимать следует в том числе и окружающую обстановку, чтобы можно было выяснить, где и - по возможности - когда происходили события.

По возвращении предъявляем претензию, приложив все собранные доказательства. Вы можете обращаться либо в турагентство, продавшее путевку, либо напрямую к туроператору, либо сразу к организации - финансовому гаранту туроператора.

КСТАТИ

Если вы опасаетесь, что турфирма не перевела деньги за поездку, можно подстраховаться, позвонив в авиакомпанию и послав по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь.